Atendente Líder

Citizen Experience está à procura de um Atendente líder, talentoso e fora da curva para integrar o nosso time. Se você possui habilidades excepcionais em processos, é uma pessoa comunicativa e tem facilidade em lidar com pessoas, esta pode ser a oportunidade que você esperavaAqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos apoiamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa - é assim que surgem as melhores ideias. Se você está buscando impulsionar sua carreira em um ambiente repleto de oportunidades, onde acelerar significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta chance**Responsabilidades e atribuições**- Prestar apoio ao Supervisor de Atendimento na definição da escala de trabalho, movimentação e treinamento dos atendentes. Esclarecer procedimentos técnicos e orientar a equipe de atendentes sobre os princípios do atendimento de qualidade.- Realizar a integração de novos colaboradores na equipe de atendimento, apresentando o funcionamento do sistema de Gerenciamento do atendimento e orientando os atendentes quanto à apresentação e postura funcional.- Reforçar periodicamente as orientações prestadas sobre o funcionamento do sistema de gerenciamento do Atendimento, postura e apresentação pessoal.- Suprir a falta de atendentes, quando necessário. Solicitar ao cidadão os documentos e informações necessárias para a execução dos serviços solicitados.- Conferir se a documentação apresentada preenche aos requisitos, solicitando documentos faltantes ao cidadão e orientando em caso de dúvidas.- Orientar o cidadão a expressar sua opinião sobre o atendimento prestado. Providenciar o reabastecimento dos suprimentos específicos das impressoras (papéis, tinta, toner).- Apoiar o Supervisor na elaboração de relatórios gerenciais, realizando levantamentos de informações financeiros e andamento de trabalhos e resultados alcançados, visando a disponibilização de informações estratégicas para acompanhamento dos indicadores e tomada de decisão.- Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa.- Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.- Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.**Requisitos e qualificações**- Cursando ensino superior em fase de conclusão em Administração, Direito ou áreas afins.- Desejável 1 a 2 anos de experiência em atividades correlatas.- Domínio Pacote Office.- Conhecimento de técnicas para atendimento.- Processos e políticas de gestão da qualidade**Informações adicionais**Temos uma lista de benefícios que incluem:Vale Transporte.Day off de aniversário, para você comemorar como quiserKit natalidade na chegada de novos membros à família.Plano de SaúdePlano OdontológicoVale Refeição/AlimentaçãoPPR anual de acordo com as macros metas da empresa.Total Pass: Dê foco total para a sua saúde: equilibre o físico e o mental‍ Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com a plataforma de terapia ZenKlub.Seguro de vidaDesconto em Farmácia: DescontosSomos a **CiX - Citizen Experience,** uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso timePraPessoas