Analista de Suporte ao Cliente PL

Há 2 dias

Dourados, Mato Grosso do Sul, Brasil Softgran Tempo inteiro

Grupo Softgran – Vagas para quem quer inovar, aprender e crescer
No Grupo Softgran , acreditamos que a tecnologia e os dados podem transformar a maneira como tomamos decisões , tornando a gestão mais inteligente, intuitiva e acessível. Nossa missão é clara: descomplicar a gestão baseada em dados , ajudando empresas a tomar decisões estratégicas e sustentáveis de forma simples e eficaz.
Se você faz parte da nova geração de talentos apaixonados por inovação, tecnologia e impacto , seu lugar é aqui
Somos uma consultoria especializada em unir tecnologia, contabilidade e gestão empresarial para transformar a realidade de empresas do agronegócio e setores estratégicos . Nosso propósito é claro: ajudar nossos clientes a evoluírem sua gestão com soluções de ERP robustas, consultoria especializada e suporte próximo, humano e confiável .
Acreditamos que o sucesso do cliente começa pelo sucesso de quem o atende — por isso buscamos profissionais apaixonados por resolver problemas, comunicar soluções com clareza e contribuir ativamente para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Por que essa vaga é para você?
Você, que vem da Contabilidade e Administração , sabe que o mercado está mudando com a chegada da automação e da Inteligência Artificial — e justamente por isso o papel do profissional humano que interpreta, explica, conecta informações e cria valor nunca foi tão essencial .
Como Analista de Suporte ao Cliente , você fará parte de um time que atua na linha de frente , garantindo que nossos clientes usem nossos sistemas de gestão de forma plena, segura e inteligente .
Responsabilidades e atribuições

Atender e encantar: Receber, analisar e solucionar chamados de clientes via telefone, e-mail ou chat, relacionados a controle de estoque, contabilidade, fluxo de caixa, gestão financeira, custos, vendas, emissão de notas fiscais, entre outros.
Resolver de forma consultiva: Identificar a causa raiz dos problemas e orientar o cliente com clareza, paciência e objetividade.
Acompanhar ponta a ponta: Direcionar chamados para outras áreas quando necessário, acompanhar tickets até a resolução final e garantir o feedback positivo do cliente.
Analisar criticamente: Levantar padrões de ocorrências, propor melhorias em processos, documentações ou funcionalidades do ERP.
Colaborar para a evolução: Trabalhar em parceria com times de Implantação, Desenvolvimento e Customer Success, compartilhando insights que tornem o atendimento cada vez mais eficiente e encantador.
Contribuir com resultados: Apoiar o atingimento dos índices de nível de serviço (SLA), satisfação (NPS) e qualidade.

Requisitos e qualificações

Formação: Superior cursando ou completo em Administração, Engenheiro Agricola, Contabilidade ou Economia.
Perfil desejado: Analítico, organizado, comunicativo, com facilidade para resolver problemas e explicar soluções de forma didática.
CNH A/B: Disponível para possíveis deslocamentos a clientes (quando necessário).

Conhecimentos diferenciais:

Experiência prévia com sistemas de gestão empresarial (ERP).
Conhecimentos práticos em rotinas como: Contas a Receber e Pagar, Fluxo de Caixa, Estoques, Emissão de documentos fiscais, Contabilidade Financeira e Gerencial, Tributação, Folha de Pagamento, etc.
Habilidade com Excel Avançado e elaboração de dashboards/BI será um grande diferencial.

Informações adicionais
Seus benefícios

Plano de crescimento real com etapas de aprendizado e muita troca;
Cultura de feedback e desenvolvimento, com acompanhamento com seu líder;
Plano de Saúde e Odontológico;
Regime CLT/PJ;

VENHA TRABALHAR COM A GENTE
Se você se i dentifica com um ambiente inovador, dinâmico e desafiador, essa é sua chance Aqui você vai encontrar:

Ambiente colaborativo, com cultura de aprendizado contínuo.
Contato direto com clientes estratégicos do agronegócio e outros setores em expansão.
Oportunidade de crescer na área de consultoria, suporte avançado, implantação de sistemas e projetos de inovação com IA.
Treinamentos internos para desenvolver ainda mais sua capacidade analítica e consultiva.

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