Analista de Relacionamento com o Cliente Campina Grande-pb

**Você é uma pessoa apaixonada por dados e acredita que informações bem analisadas podem transformar a experiência do cliente?**_Então essa vaga é para você_**
Como **Analista de Relacionamento com o Cliente**, você será responsável por garantir que as decisões estratégicas do Grupo Digna sejam orientadas por dados, gerando insights para melhorar a jornada do cliente e aprimorar nossos processos.
Ficou interessado(a)? Venha conhecer mais detalhes
**Responsabilidades e atribuições** Como será a sua rotina?**
Coletar, tratar e analisar dados de relacionamento com clientes para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
Criar _dashboards _e relatórios em tempo real para acompanhar KPIs de atendimento, satisfação e engajamento;
Desenvolver modelos preditivos para retenção e fidelização de clientes;
Trabalhar em conjunto com as áreas de _Customer Success_, Marketing e Comercial, fornecendo análises e recomendações estratégicas;
Automatizar processos de análise para otimizar a tomada de decisão.
**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você?**
**Que você possua ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão comercial, Economia, Estatística ou áreas correlatas);**
Que possua experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou Looker);
Que possua conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados e noções de estatística;
Que possua familiaridade com CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
Que possua conhecimento em análise de churn, NPS e comportamento do cliente.
**Você poderá se destacar se**:
Possuir experiência com ferramentas de automação e modelagem de dados;
Possuir vivência no setor de Customer Experience ou Customer Success.
**Informações adicionais** Jornada**:
- 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.
**O que oferecemos de bom, além do salário?**
- Vale alimentação Alelo;
- Plano Digna;
- Assistência odontológica (Opcional);
- Plano de saúde (Opcional);
- Seguro de vida;
- Wellhub (Gympass);
- Acesso à Plataforma de Saúde Mental;
- Telemedicina.
**Além disso, no Digna você tem**:
- Folga de aniversário;
- Universidade Corporativa com cursos reconhecidos pelo MEC;
- Incentivo acadêmico;
- Programas de saúde, proteção e bem estar.
**Somos o Grupo Digna — um dos grupos que mais cresce no Nordeste, formado pelas empresas Plano Digna, Parque da Paz e Amo Flores. Com 20 anos de atuação e mais de 400 mil vidas impactadas, seguimos firmes em nosso propósito: oferecer soluções que promovam dignidade em todos os momentos da vida.**
Ao longo da nossa trajetória, temos investido em inovação, tecnologia e humanização para nos manter próximos das pessoas que confiam em nossos serviços. Em 2023, esse compromisso foi reconhecido nacionalmente com o Selo de Excelência e Qualidade pela ACEMBRA, que nos destacou entre os melhores cemitérios e crematórios do Brasil.
**Nosso diferencial está nas pessoas.** Acreditamos que um atendimento de excelência começa com um time apaixonado pelo que faz. Por isso, valorizamos a escuta ativa, o respeito às diversidades e o desenvolvimento contínuo de cada colaborador.
Temos orgulho de ser uma das **melhores empresas para trabalhar na Paraíba**, segundo o Great Place to Work. Essa conquista é reflexo do nosso cuidado com as pessoas, da força da nossa cultura e do ambiente colaborativo que construímos juntos todos os dias.
**Quer fazer parte de uma empresa que transforma vidas e carrega propósito em cada entrega?** _Vem com a gente._
- Confira as oportunidades abaixo e junte-se ao Grupo Digna_

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