Pessoa Engenheira de Software .Net Sênior

Pessoa Engenheira de Software .Net Sênior (Contact Center) Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos Estamos em busca de uma Pessoa Engenheira de Software .Net Sênior para integrar nossa Squad de Contact Center , responsável pela modernização do atendimento ao cliente por meio de Chatbots inteligentes e integração com URA (Unidade de Resposta Audível). Essa pessoa será peça-chave na construção de Chatbots com IA Generativa usando a plataforma Zendesk AI Agents, no desenvolvimento de microsserviços em .Net, bem como na criação de integrações com sistemas corporativos. Além do domínio técnico em back-end, será necessário vivência prática com engenharia de prompts para garantir experiências conversacionais consistentes, seguras e escaláveis. Além disso, temos um ambiente inovador, com desafios de alta complexidade e grande impacto na operação. Responsabilidades e atribuições Desenvolver microsserviços em .NET para suporte às jornadas de atendimento digital e voz; Atuação em um dos projetos mais estratégicos da companhia: transformar a experiência de atendimento ao cliente com IA Generativa, com contato direto com plataformas líderes de mercado (Zendesk, Genesys, Azure); Construir e evoluir chatbots com IA Generativa na plataforma Zendesk AI Agents, incluindo design de prompts e regras de conversação; Integrar soluções de Chatbot/URA com sistemas corporativos, APIs internas e externas; Atuar em conjunto com a área de arquitetura na definição de padrões técnicos e boas práticas; Garantir qualidade de código com testes automatizados, revisões (code review) e documentação; Participar do planejamento de backlog técnico, estimativas e priorização de demandas; Apoiar troubleshooting em produção e em períodos de stress test (alta demanda de chamadas); Transformar a experiência de atendimento ao cliente com IA Generativa, com contato direto com plataformas líderes de mercado (Zendesk, Genesys, Azure); Contribuir para a evolução contínua da squad, compartilhando conhecimento e mentorando outros desenvolvedores. Requisitos e qualificações Experiência sólida em .NET Core, C#, Web API, Worker Services; Conhecimento em DDD, Clean Architecture, SOLID e design patterns; Experiência com construção de APIs REST e integrações complexas; Experiência em Banco de Dados relacionais (SQL Server) com consultas, procedures, otimização e não-relacionais (MongoDB); Experiência com mensageria (Kafka, RabbitMQ); Conhecimentos em containers (Docker, Kubernetes). Experiência em Azure (Functions, Key Vault, AKS). Experiência com Git (GitHub), CI/CD (GitHub Actions). Vivência em monitoramento/observabilidade (Dynatrace, OpenTelemetry, Grafana). Contato prático com criação de prompts para IA Generativa. Seria muito legal se você tivesse (diferenciais) Experiência prévia em Zendesk AI Agents ou outras plataformas de IA Conversacional; Conhecimentos em segurança de aplicações (OAuth2, JWT); Familiaridade com soluções de URA (Genesys Cloud ou similares); Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban). Informações adicionais Modelo de Trabalho: RemotoLocal de Trabalho: Brasil Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia ️ Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.