Analista de Operações SR

Analista de Operações SR - Turismo (Curitiba/PR) Join to apply for the Analista de Operações SR - Turismo (Curitiba/PR) role at BWT Operadora A história da BWT Operadora se cruza com a da Serra Verde Express, uma das mais importantes marcas do turismo do Brasil. Em 1997, o grupo de empresas familiares, liderado por Adonai Aires de Arruda, começou a operar o trem turístico da Serra do Mar Paranaense. Não demorou para visualizar uma oportunidade de diversificar seus negócios e ir além dos trilhos. Com 14 anos de história, a BWT se destaca por sua atuação no turismo nacional e internacional, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços que atendem às necessidades e expectativas de seus clientes. Hoje, a BWT está consolidada como uma das principais operadoras de turismo do país, reconhecida por sua excelência no atendimento, inovação constante e responsabilidade social. Com matriz em Curitiba e escritórios em diversos estados, trabalhamos com dedicação e paixão para proporcionar experiências de viagem únicas e inesquecíveis. Venha fazer parte dessa jornada. Supervisionar a equipe de conferência de reservas e serviços no pós-venda, garantindo a exatidão das informações e o cumprimento dos prazos. Gerenciar tratativas de não conformidades, identificando causas, propondo soluções e prevenindo recorrências. Oferecer suporte técnico e operacional à equipe de vendas, assegurando a fluidez entre os processos de reserva, pagamento e pós-venda. Verificar e solicitar pagamentos de reservas junto aos fornecedores, garantindo o cumprimento dos prazos e condições contratuais. Realizar tratativas e negociações com fornecedores, resolvendo pendências operacionais, financeiras e de atendimento. Emitir e enviar documentos de reservas offline, assegurando conformidade com as políticas da empresa e requisitos dos parceiros. Acompanhar contestações, processos de crédito e reembolso, zelando pela correta aplicação das políticas de cancelamento e devolução. Responder e dar suporte às solicitações de auditorias de fornecedores, providenciando documentos e informações necessárias. Acompanhar e lançar IDs referentes a débitos, mantendo a rastreabilidade e integridade das informações financeiras. Realizar a gestão do controle de ponto da equipe, acompanhando jornada, horas extras e escalas de plantão. Propor melhorias contínuas nos processos operacionais, com foco em eficiência, qualidade e experiência do cliente. O que buscamos em você: Experiência consolidada em operações de turismo, especialmente em rotinas de pós-venda e relacionamento com fornecedores. Capacidade de liderar e orientar pequenas equipes, garantindo desempenho e alinhamento às metas do setor. Organização, senso de prioridade e atenção a detalhes. Boa comunicação e habilidade para negociações. Diferenciais: Conhecimento de sistemas de reserva e ferramentas de backoffice do turismo. Confira os benefícios que a BWT Operadora oferece: Vale-refeição Swile (sem desconto em folha de pagamento); Vale-transporte; Estacionamento sem custo; Assistência médica Unimed; Assistência odontológica Dental Uni; Assistência psicológica; Assistência nutricional; Total Pass; Convênio com o SESC; Benefício Natalidade; Day off de aniversário; Desconto em cursos superiores a Uniasselvi; Ginástica laboral; Quick Massage; Desconto em passeios de trem da Serra Verde Express; Clube de descontos. Local: Avenida Presidente Afonso Camargo 330, Centro, Curitiba/PR Horário: 08:30 as 18:30 (segunda a sexta-feira) #J-18808-Ljbffr