Gerente customer sucess/ experience

Venha fazer a diferença no mercado fitness, fazendo parte da rede de academia que mais cresce no Brasil, somos mais de 300 colaboradores com um propósito: incentivar a prática do exercício físico para uma vida extraordinária.

Sobre nosso ambiente de trabalho, é importante você estar preparado.

• Nosso time é construído com pessoas de caráter, com atitudes transparentes, rotina e dedicação, tudo isso buscando sempre melhorar 1% a cada dia.

O conhecimento é uma ferramenta de crescimento e deve ser compartilhado, como um time entendemos que cada um possui sua parte para o desenvolvimento da nossa organização.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DA VAGA

Sucesso do Cliente 

       *Gerenciamento da carteira de clientes.

-       *Gestão da informação (Voice of Customer).

-       *Responsável pelas pesquisas de satisfação, lealdade e atendimento.

-      * Acompanhar indicadores: NPS, Google Notas, Reclame Aqui, LTV, Health Score e Churn.

-       *Promover reuniões gerenciais para sugerir melhorias em processos e/ou estruturas.

-      *Estruturar processos e estratégias de CS.

Experiência do Cliente

-       *Focar nos pilares: sucesso operacional, redução de esforço e gerar emoção/encantamento.

-       *Alinhamento do triângulo da experiência: propósito, pessoas e processos.

-       *Analisar e mapear toda a jornada do cliente e impacto no negócio, identificando os pontos de contato onde podem ser feitas melhorias para aprimorar a experiência geral.

-     *  Acompanhar indicadores (NPS, CSAT, QR CODE, 30D entre outros).

-    *   Fornecer treinamento e suporte às equipes internas sobre práticas customer-centric.

    * Estruturar processos e estratégias de CX.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência como Gerente Customer Success - CS e CX
• Curso superior completo
• Residir em Cianorte- Paraná

O ambiente que oferecemos:

• Pessoas com propósito de crescimento
• Meritocracia verdadeira
• Foco em metas e resultados
• Evolução constante