GERENTE CUSTOMER FACING

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil Kraft Heinz Tempo inteiro

Overview

Gerenciar a estrutura específica dedicada ao atendimento ao cliente, que é responsável por analisar a Pesquisa Advantage, desenvolver o plano anual de melhorias macro e garantir sua implementação (pelas áreas envolvidas da empresa, desde analistas até gerentes). Além disso, a equipe inclui profissionais de “Analistas de Dados” e “Especialistas em KPI” para acelerar as melhorias necessárias. O objetivo final é melhorar a satisfação do cliente com nosso nível de serviço e cultura, aumentando nossa pontuação na Pesquisa Advantage.

Responsibilities
  • Compreender as necessidades dos clientes e os KPIs para criar um roteiro de produtividade.
  • Liderar a adoção de novas tecnologias/ferramentas para melhorar o aproveitamento dos dados dos clientes e o nível de serviço.
  • Liderar a compreensão e divulgação dos resultados da Pesquisa Advantage.
  • Liderar o desenvolvimento de um plano de melhoria anual com base na Pesquisa Advantage (plano estruturado, elaborado em conjunto com outras equipes, com ETAs).
Qualifications
  • 5 anos de experiência em cadeia de suprimentos, preferencialmente em atendimento ao cliente (ou pelo menos 3 anos em atendimento ao cliente).
  • Formação: Graduação completa em administração, engenharia ou cursos relacionados.
  • Inglês avançado, Pacote Office e Excel.

Location(s)

São Paulo - Eldorado

Equal Opportunity

Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.

#J-18808-Ljbffr

  • Especialista de Customer Facing

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Nestlé Tempo inteiro

    **RESUMO DA POSIÇÃO** **Localização: São Paulo - Sede** **Área / BU: Customer Facing (Supply Chain) - AS NACIONAL** **Reporte: Gerente de Customer Facing (AS NACIONAL)** **Alguma pessoa interna mapeada?**Não **Propósito da posição** Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em...

  • Analista Júnior de Customer Facing

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Nestlé Health Science Tempo inteiro

    **RESUMO DA POSIÇÃO** **Localização**: Sede Reporte: Especialista Customer Facing (NHS) **Propósito da posição**: Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade...

  • Analista de Customer Facing Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Grupo SERES Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: Temporário **Jornada de trabalho**: Dias de trabalho: 2ª a 6ª feiraHorário: das 08h às 17h36 Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Vale transporte, Vale refeição, Vale alimentação, Assistência...

  • GERENTE CUSTOMER FACING

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Kraft Heinz Tempo inteiro

    OverviewGerenciar a estrutura específica dedicada ao atendimento ao cliente, que é responsável por analisar a Pesquisa Advantage, desenvolver o plano anual de melhorias macro e garantir sua implementação (pelas áreas envolvidas da empresa, desde analistas até gerentes). Além disso, a equipe inclui profissionais de “Analistas de Dados” e...

  • Analista Customer Facing Sr

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Nestlé Tempo inteiro

    **Propósito da posição** Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente humano: pessoas apaixonadas que são movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. **Um dia na vida** - Influenciar as áreas pares...

  • Customer Operations Specialist

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil SITA Switzerland Sarl Tempo inteiro

    Overview: **WELCOME TO SITA** We're the team that keeps airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our tech and communication innovations are the secret behind the success of the world's air travel industry. You'll find us at 95% of international hubs. We partner closely with over 2,500 transportation and government clients, each with...

  • Manager Customer Operations

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SITA Tempo inteiro

    At SITA, we keep airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our technology and communication innovations power the success of the global air travel industry. We’re a global company with a presence in 95% of international airports, working closely with over 2,500 transportation and government clients. Each partnership brings unique...

  • Customer Success Account Mgmt

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    As a Customer Success Account Manager (CSAM) at Microsoft in Finance industry, you will be the strategic orchestrator of customer success, responsible for driving business outcomes, cloud adoption, and customer health across Microsoft's commercial cloud portfolio. You will lead engagements that deliver measurable value, build trusted relationships, and...

  • Customer Success Account Mgmt

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    As a Customer Success Account Manager (CSAM) at Microsoft in Finance industry, you will be the strategic orchestrator of customer success, responsible for driving business outcomes , cloud adoption , and customer health across Microsoft’s commercial cloud portfolio. You will lead engagements that deliver measurable value, build trusted relationships, and...

  • Customer Success Account Mgmt

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can...