TECNICO DE SUPORTE SR

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente. Responsabilidades e atribuições Apoiar a definição, revisão e atualização de políticas do processo de gerenciamento de evento. Apoiar o processo de gerenciamento de incidente e cumprimento de requisição em todo o seu ciclo de vida; Detectar, receber, registrar, analisar, tratar, resolver e encaminhar eventos e registros de eventos nos serviços gerenciados sob sua responsabilidade técnica, atuando continuamente para a melhoria de fluxos do processo de gerenciamento de evento e de outros processos relacionados, bem como, para a melhoria dos serviços de TIC do CONTRATANTE; Realizar recebimento, abertura e tratamento de tickets (requisições, incidentes, mudanças etc.) – registrando, documentando e reportando as tratativas em ferramenta de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI). Realizar e registrar a escalação de tickets (escalation) e monitorar as tratativas de atendimento de tickets escalados; Operar, configurar, manter e utilizar as ferramentas de monitoramento do CONTRATANTE para a sustentação do ambiente, infraestrutura e serviços de TI; Configurar e parametrizar as ferramentas de monitoramento para a geração de eventos ocorridos nos serviços, ativos, infraestrutura e itens de configuração. Configurar e parametrizar as ferramentas de monitoração para o start automático de processos de gerenciamento de serviços em ferramentas de GSTI. Realizar o monitoramento proativo dos serviços e sua infraestrutura, visando detectar antecipadamente a queda de desempenho ou indisponibilidade de serviços. Garantir que todos os ICs sejam constantemente monitorados; monitorar o desempenho dos serviços e aplicativos corporativos; Categorizar eventos para que a ação apropriada possa ser tomada, se necessário; Atribuir alertas e eventos à equipe apropriada, antes que ocorra qualquer interrupção do serviço; Criar e melhorar regras para alertar apenas eventos relevantes; detectar desvios da operação normal dos ICs e comunicar à equipe apropriada para atuação; Detectar e correlacionar alertas operacionais ou comunicações geradas por ICs; Detectar incidentes na fase inicial. Requisitos e qualificações Formação Graduação em andamento nas seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação. Certificações ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification; Detalhes da Vaga Modelo de contrato: CLT. Horário de trabalho: das 07:00 as 19:00 - escala 12x36. Modelo de atuação: 100% presencial. Local de trabalho: Esplanada dos Ministérios, Sdc, Eixo Monumental, Brasília-DF. Informações adicionais Nossos benefícios Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora; Vale Refeição ou Vale Alimentação; Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional); Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário; Wellhub: benefício de bem-estar que ajuda você e seus dependentes legais a cuidar da saúde física e mental, com acesso a uma rede de academias, aulas online, terapia, nutricionistas e muito mais. Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros); Edital 014/2020 – GRADUAÇÃO – Tecnologia da Informação Edital 002/2021 – Graduação em Tecnologia da Informação Edital 024/2020 – GRADUAÇÃO – Tecnologia de Informação Edital 029/2021 – Pesquisador Junior ou Pesquisador PD, aluno regular de mestrado ou doutorado nas áreas de Computação e/ou Tecnologia da Informação Edital de Bolsista 041/2021 – Computação ou Tecnologia da Informação Especialista em Soluções Microsoft Sênior Especialista em Soluções Microsoft Pleno Técnico de Suporte (N2) | Banco de Talentos DF Tecnico de Atendimento e Suporte de 1º Nivel Tecnico de Atendimento e Suporte de 1º Nivel Tecnico de Atendimento e Suporte de 1º Nivel Tecnico de Atendimento e Suporte de 1º Nivel Tecnico de Atendimento e Suporte de 1º Nivel TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÊNIOR TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÊNIOR Estagiário TI (Atendimento e Monitoramento) - NGSX #J-18808-Ljbffr