Analista de atendimento digital

Há 2 dias


BARUERI, Brasil Vertem Tempo inteiro

Requisitos Básicos:

  • Experiência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp e redes sociais.
  • Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.
  • Conhecimento básico de ferramentas de monitoramento de redes sociais e sistemas de CRM.
  • Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito.
  • Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.

Diferenciais:

  • Experiência com métricas de atendimento ao cliente (NPS, CSAT, CES).
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares.
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.
  • Noções de gamificação ou engajamento digital em redes sociais.
  • Experiência com monitoramento de tendências e comportamento do consumidor em ambientes digitais.

Como Analista de Atendimento Digital - CX, suas principais responsabilidades serão:


  1. Atendimento ao Consumidor:
  2. Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via WhatsApp, Instagram e outros canais digitais.
  3. Solucionar dúvidas, reclamações e problemas de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva para o cliente.
  4. Monitorar menções à marca nas redes sociais e atuar para preservar e fortalecer nossa reputação.
  5. Gestão de Casos:
  6. Registrar todas as interações no sistema interno, assegurando o acompanhamento e a rastreabilidade dos casos.
  7. Escalar situações mais complexas para as áreas responsáveis, mantendo o cliente informado sobre o progresso.
  8. Melhoria Contínua:
  9. Identificar padrões nas demandas dos clientes e propor melhorias nos processos de atendimento e na jornada do consumidor.
  10. Colaborar com outras equipes (Produto, Marketing, TI) para aprimorar a experiência do cliente com base no feedback recebido.
  11. Métricas e Relatórios:
  12. Acompanhar métricas de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT (Customer Satisfaction Score).
  13. Analisar relatórios para identificar oportunidades de otimização e apresentar insights relevantes para o time.
  14. Engajamento Digital:
  15. Responder de forma proativa a comentários e interações nas redes sociais, fortalecendo a conexão com os consumidores.
  16. Sugerir abordagens criativas para aumentar o engajamento e melhorar a experiência nos canais digitais.


Perfil Ideal do Candidato

Procuramos alguém com:


Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar.

Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências.

Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras.

Visão analítica: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas.


Se você tem paixão por CX e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você



  • Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos Básicos:Experiência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp e redes sociais.Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.Conhecimento básico de ferramentas de monitoramento de redes sociais e sistemas de CRM.Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou...


  • Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Requisitos Básicos:Experiência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp e redes sociais.Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.Conhecimento básico de ferramentas de monitoramento de redes sociais e sistemas de CRM.Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Analista de Atendimento Digital, responsável por fornecer atendimento excepcional aos nossos clientes através de canais digitais. Responsabilidades:Realizar atendimento rápido e personalizado via WhatsApp, Instagram e outros canais digitais.Solucionar dúvidas, reclamações e...


  • Barueri, Brasil OMNILINK Tempo inteiro

    Mapear e analisar a jornada de atendimento a clientes internos e externos das empresas, propondo melhorias na experiência de utilização e mapeando oportunidades de automações por meio de bots de atendimento digital. Experiência comprovada com CX e bots de atendimento digital. Escolaridade Mínima: Ensino Superior - Assistência médica - Assistência...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Livelo Tempo inteiro

    Livelo - Desenvolvedor de Experiência do Cliente**Visão Geral da Empresa:** A Livelo é uma empresa inovadora que busca melhorar a experiência dos nossos clientes. Estamos procurando por profissionais apaixonados e talentosos para se juntar à nossa equipe.**Descrição do Cargo: O Especialista em Atendimento Digital será responsável por criar...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Livelo Tempo inteiro

    **Sobre a Livelo**Nossa empresa é uma líder em inovação e tecnologia, sempre procurando melhorar a experiência dos nossos clientes.**Resumo da Vaga**Buscamos um Analista de Experiência do Cliente Digital para integrar nossa equipe e contribuir para o sucesso de nossas iniciativas. A pessoa certa será responsável por estruturar processos de...


  • Barueri, Brasil Irmanar Combate a Incendios Tempo inteiro

    Analista de atendimento - Responsável por realizar o atendimento ao cliente em todos os canais (voz e digital), solucionando os mais diversos problemas, esclarecendo dúvidas e atuando em todas as demandas inerentes ao negócio da empresa, sempre visando o melhor atendimento ao cliente e metas definidas pela gestão. Residir em Barueri, Carapicuíba,...


  • Barueri, Brasil Irmanar Combate a Incendios Tempo inteiro

    Vaga Perfil Analista de Atendimento Responsável por realizar o atendimento ao cliente em todos os canais (voz e digital), solucionando os mais diversos problemas, esclarecendo dúvidas e atuando em todas as demandas inerentes ao negócio da empresa, sempre visando o melhor atendimento ao cliente e metas definidas pela gestão. Requisitos: Formação...


  • Barueri, Brasil Irmanar Combate A Incendios Tempo inteiro

    Analista de atendimento - Responsável por realizar o atendimento ao cliente em todos os canais (voz e digital), solucionando os mais diversos problemas, esclarecendo dúvidas e atuando em todas as demandas inerentes ao negócio da empresa, sempre visando o melhor atendimento ao cliente e metas definidas pela gestão.Residir em Barueri, Carapicuíba,...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Vertem Tempo inteiro

    **Sobre a Vertem**Nossa empresa está sempre buscando inovar e melhorar as experiências dos nossos clientes.Descrição da Vaga:O Analista de Atendimento Digital - CX é responsável por oferecer uma experiência personalizada e empática aos nossos clientes, através de canais digitais como WhatsApp e redes sociais.Alguns dos principais responsáveis deste...


  • Barueri, Brasil Irmanar Combate a Incendios Tempo inteiro

    Analista de Atendimento, Responsável por realizar o atendimento ao cliente em todos os canais (voz e digital), solucionando os mais diversos problemas, esclarecendo dúvidas e atuando em todas as demandas inerentes ao negócio da empresa, sempre visando o melhor atendimento ao cliente e metas definidas pela gestão. Requisitos: Formação Acadêmica:...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Visão Geral da Empresa:A Vertem é uma empresa comprometida com a excelência no atendimento ao cliente, oferecendo soluções inovadoras para atender às necessidades dos consumidores.Cargo: Analista de Atendimento DigitalDescrição do Cargo:O Analista de Atendimento Digital é responsável por fornecer suporte ao cliente de alta qualidade via canais...


  • Barueri, Brasil Mbra Digital Tempo inteiro

    Requisitos: - Profissional que tenha atuado na área de WFM / Planejamento em empresas no segmento de Callcenter; - Ensino superior ou cursando. - Excel avançado, turbo table e Power BI. - Desejável conhecimento das plataformas Genesys e Salesforce. Principais atividades: - Realizar a previsão de chamadas (forecast) e dimensionamento de capacity...


  • Barueri, Brasil Csu Digital Tempo inteiro

    O Analista Financeiro Pleno será responsável por desenvolver e manter relatórios financeiros detalhados, acompanhamento dos principais KPIs da empresa, atualização e análise dos principais volumes, servirá de apoio financeiro às áreas de negócio da companhia, atuará nos processos de Budget e Forecast e desenvolverá apresentações gerenciais e de...

  • Customer Success

    Há 7 dias


    Barueri, Brasil Inteligência em recrutamento para área de tecnologia Tempo inteiro

    A Techsocial é uma empresa inovadora que desenvolve e aporta inteligência em softwares, aplicativos, RPAs, APIs entre outras soluções digitais para seus clientes. A missão da Techsocial é simplificar os processos dos clientes por meio da tecnologia e estruturar grandes bancos de dados para garimpar e lapidar as melhores informações para as...


  • Barueri, Brasil Irmanar Combate A Incendios Tempo inteiro

    Analista de Atendimento, responsável por realizar o atendimento ao cliente em todos os canais (voz e digital), solucionando os mais diversos problemas, esclarecendo dúvidas e atuando em todas as demandas inerentes ao negócio da empresa, sempre visando o melhor atendimento ao cliente e metas definidas pela gestão.Residir em Barueri, Carapicuíba, Itapevi,...


  • Barueri, Brasil Irmanar Combate A Incendios Tempo inteiro

    Analista de Atendimento, Responsável por realizar o atendimento ao cliente em todos os canais (voz e digital), solucionando os mais diversos problemas, esclarecendo dúvidas e atuando em todas as demandas inerentes ao negócio da empresa, sempre visando o melhor atendimento ao cliente e metas definidas pela gestão.Requisitos: Formação Acadêmica: Ensino...


  • Barueri, Brasil Prime Class Tempo inteiro

    -Descrição das atividades: Será responsável pela gestão de todas as atividades de comunicação e marketing digital da nova vertical BelezaFormação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de marketingEmpresa:Prime ClassAtua com atividades de consultoria.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EJ)


  • Barueri, Brasil Prime Class Tempo inteiro

    -Descrição das atividades: Será responsável pela gestão de todas as atividades de comunicação e marketing digital da nova vertical BelezaFormação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de marketingEmpresa:Prime ClassAtua com atividades de consultoria.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (ED)


  • Barueri, Brasil Adorni Films Tempo inteiro

    Requisitos Saber trabalhar em equipe; Conhecimentos gerais sobre Marketing Digital e Mídias Sociais; Escrever bem, excelente português, redação impecável; Experiência em agência de marketing digital; Ensino Superior em Marketing, Publicidade e Propaganda ou cursos de Marketing Digital. Desejável Planejamento e criação de campanhas para as redes...