Coordenador de Suporte Técnico

1 semana atrás

Manaus, Amazonas, Brasil Faculdade Pernambucana de Saúde - FPS Tempo inteiro

Somos uma Instituição que visa promover o Ensino, a iniciação à Pesquisa e a Extensão, por meio de preceitos éticos, humanísticos e interprofissionais, com sólida formação profissional, comprometidos com o desenvolvimento econômico, político, social e cultural da sociedade em que se insere.

Estamos em busca de uma pessoa para ocupar o cargo de Coordenador de Suporte Técnico . Este profissional terá que coordenar e garantir a excelência nos atendimentos e soluções de suporte técnico da FPS, promovendo uma experiência tecnológica eficiente e positiva para toda a comunidade acadêmica e administrativa

Formação Mínima:

  • Curso Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou afins.

Formação Desejável:

  • Pós-graduação em áreas correlatas (Gestão de TI, Governança, Projetos etc.).

Certificações desejáveis reconhecidas no mercado:

  • ITIL Foundation
  • HDI Support Center Manager (ou HDI Support Analyst)
  • Noções de gestão ágil (Scrum, Kanban)
  • Fundamentos em UX (opcional)

Competências técnicas:

  • Sistemas institucionais (Moodle, Lyceum etc.)
  • Redes básicas e conectividade
  • Metodologias ITIL ou HDI
  • Suporte técnico a usuários
  • Atendimento via sistema de chamados
  • Relatórios operacionais
  • Liderança de equipes

Descrições das atividades:

  • Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo atendimento adequado a chamados relacionados a:conectividade , equipamentos, sistemas acadêmicos e administrativos.
  • Supervisionar o cumprimento dos SLAs (acordo de níveis de serviço) , tempos de resposta e indicadores de satisfação (CSAT, NPS).
  • Garantir o correto funcionamento de ambientes críticos, como laboratórios, salas de aula, auditórios e ambientes de prova.
  • Participar de projetos de implantação de novos sistemas, apoiando no suporte técnico, treinamento inicial e acompanhamento da adoção pelos usuários .
  • Promover ações de capacitação e conscientização tecnológica , contribuindo para o uso eficiente dos sistemas institucionais (Moodle, CRM, ERP, etc.).
  • Coordenar o controle de inventário de equipamentos e acompanhar a manutenção preventiva e corretiva dos ativos de TI.
  • Criar e manter a base de conhecimento (FAQ, tutoriais, manuais de uso), promovendo cultura de autosserviço.
  • Elaborar relatórios mensais de desempenho da equipe e evolução dos atendimentos.
  • Realizar reuniões periódicas com setores estratégicos da FPS para antecipar demandas e melhorar a experiência dos usuários.
  • Autonomia para planejar e distribuir as demandas entre a equipe, definindo prioridades e alocação.
  • Responsável por monitorar e melhorar continuamente os processos de atendimento.
  • Apoia decisões estratégicas da Gerência de TIC com dados e análises sobre o suporte prestado.
  • Atua como elo entre a TIC e os usuários finais, buscando entendimento e empatia nas soluções prestadas.

Benefícios:

  • Oportunidades de desenvolvimento profissional.
  • Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo.
  • Benefícios adicionais:
  • Plano de saúde (opcional)
  • Plano odontológico (opcional)
  • Vale transporte ou acesso ao estacionamento
  • Vale alimentação ou refeição
  • Day off no aniversário
  • Clube de descontos
  • Descontos nas clínicas escola
  • Desconto GYM
  • Plano de carreira
  • Ginastica Laboral
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  • Coordenadora de Suporte ao Cliente

    Há 3 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeEmpregabilidade Tempo inteiro R$41.280 - R$62.240

    Descrição do cargo:Procuramos uma profissional para atuar como Coordenadora de Suporte ao Cliente, em uma clínica especializada em ortopedia. As principais atividades incluem:Atendimento ao cliente através de canais variados, como e-mail, WhatsApp e ligação telefônica;Conversão de leads em vendas da clínica;Prospecção de clientes e resgate de...

  • Coordenador Técnico de Projetos Profissional

    Há 22 horas

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeerecrutamento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Descrição da VagaO candidato selecionado atuará como coordenador técnico de projetos, sendo responsável pela gestão e execução de projetos relacionados à área de recursos humanos."],

  • Supervisor e Coordenador

    3 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil AWK Indústria de máquinas Tempo inteiro

    ESTAMOS CONTRATANDO - Supervisor e Coordenador de Montagem ExternaA AWK Indústria de Máquinas está selecionando Profissional para atuar como Supervisor e Coordenador de Montagem Externa em projetos de grande porte na região Norte do Brasil. Buscamos pessoas com sólida experiência na coordenação e supervisão de montagem de equipamentos industriais,...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeNegociação Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000

    Objetivo do Cargo:Receber e organizar equipamentos para suporte técnicoElaborar e enviar propostas de valor para clientes (Pessoa Física e Jurídica)Separar peças e fornecer assistência na logística internaNegociar valores com clientes e buscar soluções inovadorasReceber e abrir processos de garantiaEmitir notas fiscais (STIHL/MWM)Atender clientes...

  • Coordenador Técnico de Projetos

    3 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Paula pedrosa headhunter & hr solutions Tempo inteiro

    Domínio do Excel e softwares. Técnico em edificações (diferencial) Graduação em Administração ou áreas correlatas. Escolaridade mínima:Ensino Superior-Concluído.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador de projetos de sistemasEmpresa:Paula pedrosa headhunter & hr solutionsTreinamento em desenvolvimento profissional e...

  • Coordenador Técnico de Projetos

    3 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Paula pedrosa headhunter & hr solutions Tempo inteiro

    Domínio do Excel e softwares. Técnico em edificações (diferencial) Graduação em Administração ou áreas correlatas. Escolaridade mínima:Ensino Superior-Concluído.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador de projetos de sistemasEmpresa:Paula pedrosa headhunter & hr solutionsTreinamento em desenvolvimento profissional e...

  • Coordenador Técnico de Projetos

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Paula pedrosa headhunter & hr solutions Tempo inteiro

    Domínio do Excel e softwares. Técnico em edificações (diferencial) Graduação em Administração ou áreas correlatas. Escolaridade mínima:Ensino Superior-Concluído.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador de projetos de sistemasEmpresa:Paula pedrosa headhunter & hr solutionsTreinamento em desenvolvimento profissional e...

  • Coordenador Técnico de Projetos

    Há 3 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil Paula Pedrosa Headhunter & HR Solutions Tempo inteiro

    Domínio do Excel e softwares. Técnico em edificações (diferencial) Graduação em Administração ou áreas correlatas. Escolaridade mínima:Ensino Superior-Concluído.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador de projetos de sistemasEmpresa:Paula pedrosa headhunter & hr solutionsTreinamento em desenvolvimento profissional e...

  • Coordenador de Custos

    Há 7 horas

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$57.300 - R$80.500

    Cargo: Coordenador de Custos Descrição do Cargo: Apoiar na análise e consolidação de custos da operação industrial, garantindo a transparência e precisão dos dados. O Coordenador de Custos é responsável por auxiliar na comparação orçado x realizado (custos e despesas), realizar rotinas de fechamento de custos e acompanhar o controle de...

  • Técnico de Suporte

    Há 4 horas

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeManutencao Tempo inteiro R$1.734.000 - R$2.220.000

    O cargo de Técnico de Manutenção é ideal para alguém que deseja desenvolver habilidades em manutenção e suporte técnico.Funções:Manter e suportar equipamentos e sistemas informáticosFornecer suporte técnico aos clientes e funcionáriosAbaixo estão os objetivos, habilidades e responsabilidades desse cargo:Objetivos:Desenvolver conhecimentos e...