Gerente de Service Desk
3 semanas atrás
Resumo Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados Nível hierárquico: Gerente Lugar de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Atividades (Responsabilidades) Supervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services Definir escala de trabalho, prioridade e agendamentos de atendimento quando necessário Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe Desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes Capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados Gerenciar os níveis de serviços SLA e avaliação de performances dos atendimentos realizados Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestar suporte técnico via internet e telefone, treinando-os no uso dos sistemas quando solicitado Analisar e verificar as informações no atendimento com o cliente, orientar e solucionar problemas o mais breve possível Registrar em tickets os atendimentos do suporte e as soluções orientadas/executadas Registrar as demandas novas para desenvolvimento, melhorias e bugs do sistema Encaminhar a demanda do cliente para o setor responsável da empresa Organizar e manter atualizado os tickets para que todos os membros da área e da empresa se mantenham informados Monitorar constantemente o status de todas as solicitações até o encerramento Testar as funcionalidades de demandas de prioridade urgente para atualização imediata nos clientes Manter os clientes informados sobre mudanças e atualizações no sistema Requisitos (Qualificações) Curso Superior em TI, Administração, Redes, Projetos ou afins Conhecimento das regras de negócio dos clientes atendidos pela empresa Conhecimento de periféricos e demais equipamentos relacionados ao uso dos sistemas oferecidos pela empresa no ambiente dos clientes (Impressora de PDV, PinPad, Teclados, Coletores de Dados, Scanner e Balanças) Conhecimento na conectividade dos sistemas oferecidos pela empresa com sistemas de uso adicional nos clientes (Sitef, Balanças, APP’s de Vendas e e-Commerce) Conhecimento em técnicas de Gestão de Projetos Familiaridade com softwares de gerenciamento de projeto utilizados no mercado (Asana, Trello) Conhecimento em sistema operacional Linux, bancos de dados relacionais e/ou não-relacionais (MySQL e SQL Server) Benefícios Vale Transporte Vale alimentação / refeição (R$ 42,00/dia) Plano Saúde Unimed (Unimax) #J-18808-Ljbffr
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Customer Service Desk
1 semana atrás
Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro**We help the world run better** **WHAT YOU'LL DO** We are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer. The Service Desk is the single point of contact for all operational enquiries regarding Incidents,...
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SAP Service Desk
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil Decision Group Tempo inteiro**Código**: 8683 **Título da vaga**: SAP Service Desk - 52032811 **Local**: São Leopoldo, RS **Nível Profissional**: Pleno **Nível Acadêmico**: Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: TI - Suporte **Descrição**: This is an SAP Service Desk support role which involves handling SAP Automated alerts, functional support on...
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Gerente de Service Desk
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil Tk consultoria em recursos humanos Tempo inteiroSupervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...
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Gerente de Service Desk
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil Tk consultoria em recursos humanos Tempo inteiroSupervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...
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Analista De Service Desk
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil Ngxit Tempo inteiroEstamos contratando: Analista de Service DeskA NGXit é uma empresa com mais de 25 anos de mercado, especializada em soluções de Segurança da Informação, Cibersegurança e Infraestrutura de TI.Possui sede em Porto Alegre/RS em um dos maiores e melhores parques de tecnologia e inovação do estado, além de forte presença e atuação na região sul do...
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Analista De Service Desk
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil NGXit Tempo inteiroEstamos contratando: Analista de Service Desk A NGXit é uma empresa com mais de 25 anos de mercado, especializada em soluções de Segurança da Informação, Cibersegurança e Infraestrutura de TI. Possui sede em Porto Alegre/RS em um dos maiores e melhores parques de tecnologia e inovação do estado, além de forte presença e atuação na região sul do...
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Gerente De Service Desk
Há 7 dias
Porto Alegre, Brasil Tk Consultoria Em Recursos Humanos Tempo inteiroSupervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...
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Gerente De Service Desk
1 semana atrás
Porto Alegre, Brasil Tk Consultoria Em Recursos Humanos Tempo inteiroSupervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...
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Gerente De Service Desk
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil Tk Consultoria Em Recursos Humanos Tempo inteiroSupervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...
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Gerente De Service Desk
1 dia atrás
Porto Alegre, Brasil Tk Consultoria Em Recursos Humanos Tempo inteiroSupervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...
