Analista de suporte sênior

A QiBit nasceu para transformar o futuro das pessoas Somos uma rede global para profissionais de tecnologia, UX e digital. Aqui, as empresas descobrem talentos extraordinários, enquanto os profissionais encontram as melhores oportunidades de trabalho digital em todo o mundo. Estamos procurando uma pessoa Analista de Suporte Sênior - N3 para atuar junto a um de nossos clientes: consultoria mundial líder no mercado de TI e serviços, parceira de uma gigante global em tecnologia. Quer saber mais? Logo abaixo você vai encontrar alguns detalhes sobre a vaga: Responsabilidades: Você será responsável por investigar e resolver problemas técnicos complexos dos clientes, atuando como consultor e colaborando dentro e entre equipes, utilizando ferramentas e práticas de solução de problemas. Participará de um modelo de suporte follow the sun (seguindo o sol), garantindo transições consistentes para a próxima região geográfica conforme a gravidade e urgência dos problemas. Aprofundará sua proficiência técnica e profissional para resolver problemas complexos dos clientes, através de treinamento e preparação. Criará conteúdo para a base de conhecimento voltado para a eficiência operacional, capacitando e habilitando a comunidade de suporte maior. Compartilhará as melhores práticas com os membros da equipe para melhorar a qualidade e eficiência do suporte ao cliente. Colaborará com as equipes de Engenharia/Suporte da Microsoft para investigar possíveis defeitos de produtos e ajudar a desenvolver técnicas de automação e ferramentas de diagnóstico, impulsionando melhorias nos produtos da Microsoft. Requisitos e Qualificações: Inglês avançado para comunicação oral e escrita (será necessário para tratativas diárias com times internacionais); Necessário experiência prática com suporte técnico N3; Imprescindível experiência com Windows Server e Troubleshooting; Necessário formação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação (TI) ou área relacionada; Virtualização de Rede (Hyper-V, SDN) Implantação e gerenciamento de DNS Sistemas de Arquivos Remotos (SMB) Rastreamento e análise de rede Scripting em PowerShell Gerenciamento de Perfis de Usuário Kerberos e delegação Topologia e gerenciamento do Active Directory Implantação e gerenciamento de Infraestrutura de Chave Pública (PKI) Gerenciamento de Políticas de Grupo Gerenciamento de Atualizações do Windows Administração do Bitlocker Clusterização Tecnologia de Armazenamento Resiliente (clusterização, espaços de armazenamento) Ferramentas de gerenciamento de servidores Gerenciamento do Hyper-V e implantação de VMs Solução de problemas de travamentos e falhas no Windows Configuração e gerenciamento do Shell do Windows Diferenciais/ experiência em: Certificações Microsoft Informações adicionais: Híbrido (sendo 3 vezes presenciais por semana) Em São Bernardo do Campo - SP O que nosso cliente oferece : Vale refeição ou alimentação;  Cartão Multibenefícios;  Convênio médico e odontológico;  Certificações e treinamentos;  Seguro de Vida;  Previdência Privada;  Avababy: acompanhamento da gestação e kit para os novos pais e mães Avanade;  Participação nos resultados da empresa; Wellhub;  Auxílio Creche;  Career Advisor - Mentoria de carreira;  Política de Birthday Off em seu aniversário e de filhos até 12 anos;  Sessões de Bem-Estar. Este processo será conduzido considerando as seguintes etapas:  Avaliação da inscrição; Papo com a QiBit; Papo com o Cliente Contratação. * As etapas citadas acima poderão sofrer alterações de acordo com o andamento do processo seletivo. Mas não se preocupe, estaremos sempre te atualizando :) Acredita que este desafio é pra você? Clique em Candidatar-se para vaga, já estamos te esperando #Changelives