Analista de Suporte Sênior

2 semanas atrás

Salvador, Bahia, Brasil Labchecap - Laboratorios De Analises Clinicas Ltda. Tempo inteiro
Restaurar a interrupção dos serviços e funcionalidades para os usuários das áreas de negócio e clientes, e identificar a potencial causa do problema, fornecendo paliativos efetivos, garantindo a alta disponibilidade dos produtos e serviços da empresa.
**Atribuições**
**Experiência do Usuário**:
Acolher o usuário;
Atuar de forma colaborativa com todas as áreas necessárias, inclusive parceiros, para diagnóstico e resolução dos incidentes de maneira eficiente e eficaz;
Realizar o acompanhamento do incidente até ser resolvido ou escalonado, dando feedbacks para os usuários durante as ações;
Coletar o máximo de informações com o intuito de solucionar ou de fornecer todos os detalhes necessários no escalonamento para maior agilidade da resolução da necessidade do cliente;
Ter o entendimento claro do que é valor para o usuário para alcançar entregas com satisfação e excelência;
Ser um expert sobre a área de negócio que atua, assim como a tecnologia empregada nos produtos de software utilizados.
**Tecnologia e Processo**:
Seguir os fluxos, processos e ferramentas definidos pela empresa;
Monitorar e atender os canais de suporte para todos os níveis de atendimento (N1, N2 e N3), conforme determinado pela empresa;
Entender as necessidades dos clientes antes de apresentar uma solução ou escalonar o caso;
Revisar as classificações do ticket de suporte para assegurar que reflitam com coerência a demanda do cliente, em especial, a urgência e a gravidade fazendo as devidas priorizações;
Analisar e identificar os serviços e/ou funcionalidades que foram interrompidos ou perderam qualidade;
Fornecer solução e/ou paliativo para restaurar os serviços e/ou funcionalidades para o usuário;
Realizar análise de riscos, mapeando produtos, funcionalidades e serviços que podem ser impactados;
Reduzir a oportunidade de ocorrências e impactos dos incidentes identificando a causa real ou potencial do problema;
Registrar o problema e paliativo no controle de problemas e erros conhecidos;
Escalonar e contatar parceiros com soluções integradas com os sistemas da empresa e abrir salas de guerra (quando necessário), para troubleshooting e resolução de problemas;
Realizar a validação dos problemas corrigidos;
Fazer o acompanhamento da resolução e coletar feedbacks do usuário;
Consultar, escrever casos de atendimento e atualizar artigos da base de conhecimento para resolução do problema;
Revisar a documentação dos serviços e/ou produtos e sugerir melhorias para área de documentação e qualidade manter atualizados.
**Pessoas**:
Liderar a equipe de suporte;
Fomentar o conhecimento e o aprendizado contínuo junto a equipe;
Mentorar a equipe para o crescimento profissional.
**Pré-requisitos**
Graduação em Sistemas da Informação, Ciências da Computação ou áreas afins.
**Competências Técnicas Exigidas**
Experiência com suporte de TI; Conhecimento avançado do sistema PIXEON SMART; Conhecimento em Banco de Dados, SQL, Redes e Integrações de Sistemas.
**Competências Técnicas Desejáveis**
Conhecimento dos módulos de contabilidade, tesouraria, suprimentos, orçamento e custos do sistema PIXEON SMART; Conhecimento do sistema TOTVS RM e Conhecimento em Sistemas PACS.

  • Analista de Suporte Sênior A

    4 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Maminfo Tempo inteiro

    **Analista de suporte sênior A****Proposta de Trabalho****Localização**: Salvador - Bahia**Benefícios**:Vale refeição + VT ou Vale Combustível + Bônus Aniversariante + Seguro de Vida + Assistência médica e odontológica após período de experiência (03 meses).**Horário de Trabalho**:Segunda a sexta-feira das 08h00 às 18h00.**Modelo de...

  • Analista de Suprimentos Sênior

    Há 4 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeCompras Tempo inteiro R$50.000 - R$75.000

    Posição de Analista de Suprimentos SêniorO nosso objetivo é contratar um profissional para ocupar o cargo de Analista de Suprimentos Sênior.Descrição da Vaga:Nossa empresa busca alguém para atuar como especialista em compras e gestão de suprimentos. O ideal é que o candidato tenha experiência na negociação, contratação de serviços e compras...

  • Analista Financeiro Sênior

    4 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Ujob Brasil Tempo inteiro

    A Oparks Travel, uma empresa líder na distribuição de produtos turísticos de alta qualidade e excelência no atendimento a clientes latino-americanos, está buscando um Analista Financeiro Sênior para se juntar à nossa equipe. Se você possui experiência em análises financeiras detalhadas, planejamento estratégico e habilidades de comunicação...

  • Analista Fiscal Sênior

    Há 4 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Baianão Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista Fiscal Sênior role at BaianãoJoin to apply for the Analista Fiscal Sênior role at BaianãoThis range is provided by Baianão.Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.Base pay rangeDESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Analista Fiscal Sênior com domínio em ICMS e...

  • Analista Fiscal Sênior

    Há 9 horas

    Salvador, Bahia, Brasil Baianão Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista Fiscal Sênior role at Baianão Join to apply for the Analista Fiscal Sênior role at Baianão This range is provided by Baianão. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range DESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Analista Fiscal Sênior com domínio...

  • Analista de Suporte

    Há 2 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Valorh consultoria e treinamento Tempo inteiro

    Requisitos e preferências Experiência profissional: Não necessário experiência anterior Observações: Vaga: Analista de Suporte II Local: Salvador - BA Atividades: Serviço de suporte remoto a sistema de CFTV; servidores e apoio a equipe técnica local. Visitas técnicas, vistoria, configuração de câmeras, RBs, servidores, PCs etc. Requisitos:...

  • Analista de Suporte

    Há 15 horas

    Salvador, Bahia, Brasil Valorh consultoria e treinamento Tempo inteiro

    Requisitos e preferências Experiência profissional: Não necessário experiência anterior Observações: Vaga: Analista de Suporte II Local: Salvador - BA Atividades: Serviço de suporte remoto a sistema de CFTV; servidores e apoio a equipe técnica local. Visitas técnicas, vistoria, configuração de câmeras, RBs, servidores, PCs etc. Requisitos:...

  • Analista de Suporte Sênior(7310655)

    4 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital.Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória.Faça parte da mudançaBuscamos por **Analista de Suporte Sênior** para atuar **presencialmente** em Salvador, BA**.****Responsabilidades e...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Valorh consultoria e treinamento Tempo inteiro

    Requisitos e preferências Experiência profissional: Não necessário experiência anterior Observações: Vaga: Analista de Suporte II Local: Salvador - BA Atividades: Serviço de suporte remoto a sistema de CFTV; servidores e apoio a equipe técnica local. Visitas técnicas, vistoria, configuração de câmeras, RBs, servidores, PCs etc. Requisitos:...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Valorh Consultoria e Treinamento Tempo inteiro

    Requisitos e preferências Experiência profissional: Não necessário experiência anterior Observações: Vaga: Analista de Suporte II Local: Salvador - BA Atividades: Serviço de suporte remoto a sistema de CFTV; servidores e apoio a equipe técnica local. Visitas técnicas, vistoria, configuração de câmeras, RBs, servidores, PCs etc. Requisitos:...