Aprendiz de atendimento

Missão da Função Proporcionar uma experiência acolhedora, positiva e eficiente para os clientes, atuando com empatia, atenção e cordialidade. Apoiar a equipe de atendimento em tarefas operacionais e administrativas, contribuindo para a organização, fluxo de informações e satisfação do cliente. Demonstrar proatividade, interesse em aprender e alinhamento às diretrizes da equipe. Atividades / Principais Responsabilidades: Recepcionar clientes de forma acolhedora, presencialmente, por telefone ou canais digitais; Esclarecer dúvidas básicas sobre procedimentos, produtos e prazos, orientando com clareza e simpatia; Auxiliar na atualização de status de pedidos, mantendo o cliente informado; Apoiar a organização do espaço de atendimento, balcão e recepção; Colaborar com a equipe, fornecendo suporte e garantindo fluidez nas demandas do dia a dia; Registrar informações e acompanhar solicitações sob supervisão para assegurar precisão e agilidade. Pré-requisitos Técnicos: Formação mínima: Ensino médio completo; Experiência desejada: Desejável experiência prévia em atendimento, mas não obrigatória; Conhecimentos: Noções básicas de atendimento ao cliente, organização e comunicação; Cursos ou certificações: Cursos de atendimento ou comunicação são diferenciais, mas não obrigatórios. Possibilidade de Desenvolvimento / Carreira: Evolução para cargos como Balconista, Assistente Administrativo ou áreas de suporte ao cliente, mediante desempenho, aprendizado e capacitação contínua. Ferramentas e Sistemas Utilizados: Sistemas internos de registro de pedidos, Alpha7; Planilhas para controle de informações; Ferramentas de comunicação interna e canais digitais de atendimento. Observações / Políticas Específicas: Cumprimento das normas de higiene, segurança e conduta; Uso adequado de uniformes e aparência pessoal profissional; Sigilo e ética no tratamento de informações dos clientes; Participação em treinamentos e integração com a equipe. Atitudes e Habilidades: Colocar o cliente no centro das ações, com respeito e cordialidade; Demonstrar interesse genuíno em aprender e resolver demandas; Agir com ética, responsabilidade e sigilo; Manter postura positiva, profissional e confiável; Aplicar orientações recebidas e aprender com feedbacks; Contribuir para um ambiente de atendimento organizado, eficiente e acolhedor; Boa comunicação, escuta ativa e empatia; Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes com equilíbrio e paciência. Diferenciais: Experiência prévia em atendimento ou recepção; Cursos de atendimento, comunicação ou vendas; Familiaridade com sistemas internos e registro digital de informações.