Quintoandar - Analista de Experiência do Cliente

**Sobre o QuintoAndar**:
O QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.
Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros. E mais recentemente, lançamos Benvi, nossa marca internacional no México, que chega com o nosso produto e serviço de aluguel de imóveis residenciais.
Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.
Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.
Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.
**Sobre trabalhar no QuintoAndar**:
- Possibilidade de aprendizado;
- Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
- Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
- Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.
**Por que essa vaga é afirmativa para pessoas com deficiência?**
O QuintoAndar está comprometido com a promoção da Inclusão Social e um dos pilares é a representatividade em nossos times. Acreditamos que através da geração de mais oportunidades e de ações intencionais, avançaremos na construção e fortalecimento da inclusão social em nosso ambiente.
Vale ressaltar que para essa vaga o nosso processo seletivo não sofreu alterações de etapas ou formas de avaliação. Entendemos que o recrutamento é uma porta de entrada para a diversidade, com um olhar atento ao que nos torna plurais.
**Etapas do Processo Seletivo**
Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:
- Triagem;
- Dinâmica em Grupo com People;
- Entrevista com Gestor;
- Teste de Português
- Offer o/
**Sobre a Área**:
Você atuara em nosso time de CX como Analista de Experiência do Cliente. Suas principais responsabilidades serão:
- Ser o responsável pela tratativa do inicio ao fim dos casos que chegam através do site do ReclameAqui;
- Fazer follow up com os clientes;
- Diagnosticar, atender e superar as expectativas dos clientes internos e externos;
- Educar e engajar o cliente no modelo de negócio do QuintoAndar;
- Realizar e registrar com muita atenção os procedimentos internos;
- Conduzir negociações mais complexas em relacionamento atritado por meio de plataformas como Reclame Aqui;
- Dar suporte nas ocorrências de campo e apoiar na usabilidade das ferramentas do QuintoAndar;
- Gerenciar bem suas demandas diárias;
- Atingimento de metas propostas pelo time.
**Requirements**:
- Ter senso de coletividade e trabalhar bem em equipe;
- Estar cursando ou ter concluído Ensino Superior;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Saber negociar prazos, ter uma comunicação clara e um bom controle dos acompanhamentos;
- Ter atuado com atendimento ao cliente e possuir experiência com reclame aqui.
**Importante**:
**Benefits**
- Salário competitivo (Contrato CLT);
- Remuneração variável
- Ticket refeição (Flash Benefícios);
- Auxílio transporte*;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica (opcional);
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass);
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Espaço para amamentação;
- Desconto em estacionamento nos nossos escritórios
- Translado gratuito das estações Vila Madalena e Fradique Coutinho até o escritório;
- Bicicletário gratuito no estacionamento.
- Por conta nossa nova realidade de trabalho remoto em período de quarentena, este benefício pode ter sofrido uma alteração. Isso será informado ao longo do processo seletivo.
**Diversidade & Inclusão no QuintoAndar**
Todas as nossas vagas estão abe

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