Especialista de requisitos de negócio
Há 2 dias
Buscamos alguém com:
- Experiência comprovada e sólida com a plataforma Zendesk Service.
- Forte conhecimento em configurações do Zendesk (regras de negócio, gatilhos, automações, campos personalizados e formulários de ticket).
- Habilidade para levantar e analisar requisitos de negócio, transformando-os em soluções sistêmicas.
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal, para atuar com diferentes níveis hierárquicos e áreas.
- Capacidade de analisar e otimizar fluxos de trabalho complexos.
- Perfil proativo, orientado a resultados e com grande atenção aos detalhes.
- Capacidade de analisar e otimizar fluxos de trabalho complexos.
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal, para atuar com diferentes níveis hierárquicos e áreas.
- Habilidade para levantar e analisar requisitos de negócio, transformando-os em soluções sistêmicas.
- Forte conhecimento em configurações do Zendesk (regras de negócio, gatilhos, automações, campos personalizados e formulários de ticket).
Será um diferencial se você tiver:
- Certificações Zendesk.
- Experiência em projetos de implementação de sistemas ou módulos.
Perfil comportamental desejado:
- Proatividade e senso de urgência.
- Capacidade de propor melhorias de forma estruturada.
- Boa interação e comunicação assertiva com áreas internas e clientes.
- Atenção aos detalhes e visão analítica.
- Abertura a feedbacks e disposição para aprender continuamente.
- Capacidade de trabalhar em multitarefas e ambientes dinâmicos.
- Ser o principal ponto focal e guardião de todas as configurações e parametrizações do Zendesk.
- Realizar o levantamento de requisitos de negócio junto às áreas internas, traduzindo-os em soluções e configurações no Zendesk.
- Fazer a interface e a comunicação entre áreas de negócio e equipes técnicas/de desenvolvimento, garantindo que as necessidades sejam atendidas.
- Gerenciar e otimizar fluxos de trabalho, filas de atendimento e a roteirização de tickets para eficiência máxima.
- Implementar, modificar e criar filas, tickets, automações e demais recursos dentro da plataforma Zendesk, garantindo a aderência aos processos da empresa.
- Atuar como usuário chave durante o projeto de implementação do Zendesk, colaborando ativamente com as equipes envolvidas e garantindo a correta adoção da ferramenta.
- Assegurar qualidade e padronização das configurações, minimizando erros e retrabalho.
- Documentar processos, configurações e modificações realizadas no sistema, mantendo a base de conhecimento atualizada.
- Oferecer suporte às equipes de atendimento e outras áreas no uso eficaz do Zendesk, atuando como um consultor interno.
- Documentar processos, configurações e modificações realizadas no sistema, mantendo a base de conhecimento atualizada.
- Assegurar qualidade e padronização das configurações, minimizando erros e retrabalho.
- Atuar como usuário chave durante o projeto de implementação do Zendesk, colaborando ativamente com as equipes envolvidas e garantindo a correta adoção da ferramenta.
- Implementar, modificar e criar filas, tickets, automações e demais recursos dentro da plataforma Zendesk, garantindo a aderência aos processos da empresa.
- Gerenciar e otimizar fluxos de trabalho, filas de atendimento e a roteirização de tickets para eficiência máxima.
- Fazer a interface e a comunicação entre áreas de negócio e equipes técnicas/de desenvolvimento, garantindo que as necessidades sejam atendidas.
- Realizar o levantamento de requisitos de negócio junto às áreas internas, traduzindo-os em soluções e configurações no Zendesk.
- Ser o principal ponto focal e guardião de todas as configurações e parametrizações do Zendesk.
- Capacidade de trabalhar em multitarefas e ambientes dinâmicos.
- Abertura a feedbacks e disposição para aprender continuamente.
- Atenção aos detalhes e visão analítica.
- Boa interação e comunicação assertiva com áreas internas e clientes.
- Capacidade de propor melhorias de forma estruturada.
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Especialista em Requisitos de Negócios
Há 2 horas
HOME OFFICE, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000Descrição do CargoSomos uma empresa jovem e inovadora, focada em melhorar a experiência do usuário através da tecnologia. Nossa missão é tornar negócios mais simples e eficientes, atendendo às necessidades complexas dos nossos clientes.Nossa equipe está procurando por um profissional talentoso para se juntar ao nosso time de análise de...
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Especialista em Soluções de Negócios
Há 2 horas
HOME OFFICE, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000Seja um especialista em soluções de negócios! Com mais de 5 anos de experiência em desenvolvimento de software, você é um profissional sólido em .NET (C#) e PL/SQL (Oracle). Sua habilidade em criar soluções robustas e eficientes tem sido reconhecida pela sua equipe e clientes. Além disso, você possui conhecimento em tecnologias como REST APIs,...
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Analista de Requisitos
Há 2 dias
HOME OFFICE, Brasil UPDA Tempo inteiro100% remotoModelo de contratação: a combinar Estamos em busca de um(a) Analista de Requisitos para atuar em projetos de construção de software, garantindo o levantamento, análise e documentação das necessidades do negócio em um ambiente ágil e colaborativo. ResponsabilidadesLevantar, analisar e documentar requisitos funcionais e não funcionais. ...
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Especialista sap
Há 2 dias
HOME OFFICE, Brasil FUSION CONSULTORIA Tempo inteiroEspecialista SAP MM Sobre a oportunidade: Buscamos especialista SAP, com sólida experiência em processos de MM, Logística, Supply Chain e integrações com Sistemas Satélites. Atuará em projeto estratégico, envolvendo configuração completa dos processos e sistemas para a nova empresa operar dentro do ERP corporativo. O candidato ideal terá...
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Especialista em Soluções de Negócios
Há 2 horas
HOME OFFICE, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000Buscamos Desenvolvedor(a) Sênior com experiência em ServiceNow.Você conhece a Icon?Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICONSobre a Vaga:Código da vaga: A Modelo de contratação:...
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Especialista de négocios
Há 2 dias
HOME OFFICE, Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiroImprescindível: Formação: Graduação em curso de nível superior na área de Tecnologia da Informação, Ter atuado com negócios e Scrum Master O profissional deve ter alto conhecimento e experiência comprovada na sua área e especialização e em tecnologia da informação/negócio, devido à alta complexidade dos segmentos de negócio do ramo...
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Especialista em Negócios
1 dia atrás
HOME OFFICE, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$80.000 - R$160.000Em uma organização de sucesso, a experiência em vendas é fundamental. Para se destacar, é necessário ter habilidades para identificar oportunidades de negócios e expandir as operações.O ideal é que o candidato possua sólida experiência na área comercial e seja capaz de realizar análises de mercado, entender indicadores de desempenho comercial e...
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Especialista em Desenvolvimento
Há 2 dias
HOME OFFICE, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000Alocando especialistas em Tecnologia da Informação.Funções e Responsabilidades:Gerenciar equipes de desenvolvimento para garantir entrega contínua de soluções baseadas em dados;Organizar times de Devs, cientistas e engenheiros de dados para maximizar qualidade;Otimizar processos e alinhar tecnologia com estratégia de negócios;Gerenciamento de...
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Pessoa especialista em ia
3 semanas atrás
HOME OFFICE, Brasil YDUQS - Vagas Tech Tempo inteiroBuscamos profissionais com: Ensino Superior completo; Base técnica sólida, compreendendo tanto os aspectos de engenharia de software quanto os princípios fundamentais de inteligência artificial. Conhecimento em Cloud AWS & Azure; Conhecimento em CI/CD; Conhecimento em LLM; Conhecimento sólido em Python; Experiência com testes automatizados;...
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Especialista em Dados
Há 22 horas
HOME OFFICE, Brasil beBeeCarreira Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000Seja um Especialista em DadosDesenvolvedor Engenheiro de Dados com experiência em soluções centradas na Arquitetura Lakehouse do Databricks, Python e Pyspark. Trabalhamos com ferramentas de orquestração como Apache Airflow para sequenciar e automatizar tarefas.Projetar e implementar arquiteturas de ponta a ponta de soluções centradas na Arquitetura...
