Técnico De Suporte De Tecnologia Da Informação

Overview

TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - N1
Vaga: FIXA. Vínculo: CLT. Modelo: 100% presencial. Escala: Segunda a sexta-feira. Carga horária: 09:00 às 19:00 (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). Endereço de prestação de serviço: CÂMARA LEGISLATIVA DO DISTRITO FEDERAL, com sede no Eixo Monumental, Praça Municipal, Quadra 02, Lote 05, Térreo Inferior.

Observação : Não foram incluídos detalhes de identificação pessoal nesta descrição.

Requisitos obrigatórios

• Curso Técnico completo na área de TI ou ensino superior completo em TI.
• Conhecimento avançado em Informática.
• Inglês básico / técnico.
• Experiência mínima de 3 anos comprovados na área.

Certificações obrigatórias

• Certificado de curso Microsoft 365 Certified: Fundamentals (ou equivalente), com no mínimo 08 horas de duração.
• Certificado de curso de no mínimo 20 horas no Microsoft Windows 10 ou superior.
• Certificado de curso Microsoft MD-102: Endpoint Administrator (ou equivalente), com no mínimo 15 horas.
• Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 horas.
• Certificado de curso HDI Customer Service Representative (ou equivalente), com no mínimo 8 horas.
• Certificado de curso HDI KCS FOUNDATION (ou equivalente), com no mínimo 8 horas.
• Treinamento ITIL, versão 4 ou mais atual, com carga horária mínima de 24 horas.

Conhecimentos específicos necessários

• Conhecimentos nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365, OneDrive, entre outros).
• Operação de microcomputadores com uso de software de automação de escritório.
• Conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP.
• Sólidos conhecimentos em hardware, software, atualizações, instalação e configuração para os sistemas operacionais Windows 7, 8, 10, 11 e Pacotes Office 2013, 2016, 2019, 365 e superiores.

Responsabilidades / Resumo técnico

• Prestar atendimento inicial (nível 1) aos usuários de TI, com resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
• Realizar suporte técnico local e remoto a hardware, software, microinformática e plataforma Office 365.
• Utilizar scripts e procedimentos padronizados para atendimento e solução de problemas técnicos.
• Intervir remotamente nos dispositivos dos usuários, quando autorizado.
• Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de equipamentos e softwares homologados.
• Registrar, classificar, priorizar, reclassificar e acompanhar chamados via telefone, e-mail, chat ou sistema.
• Diagnosticar e tentar resolver de forma imediata os incidentes reportados.
• Encaminhar e acompanhar solicitações para níveis superiores (N2, N3) quando necessário.
• Monitorar prazos e satisfação dos usuários, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Ser o ponto único de contato para usuários internos e externos de TI.
• Esclarecer dúvidas e orientar sobre serviços contratados, sistemas da CLDF e questões de microinformática.
• Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações.
• Apoiar o atendimento a Deputados, servidores, estagiários, terceirizados e demais colaboradores.
• Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções com clareza e objetividade.
• Alimentar e manter atualizada a Base de Conhecimento de TI da CLDF e demais atribuições inerentes à função.

O que oferecemos

Salário: R$1.597,87

Vale alimentação: R$37,00 (sem desconto).

Vale-transporte: 6% de desconto, caso utilize.

Convênio com o SESC.

Seguro de Vida.

Plano de saúde: R$184,85 sem desconto do empregado.

Informações adicionais

Formação Acadêmica: Não informado

Salário: A combinar

Cargo: Analista de suporte técnico

Empresa: Ilha Service Informática

Ramo: Informática / Tecnologia

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