Analista de Suporte Técnico Sênior

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro
Analista de Suporte Técnico Sênior (Protheus | Backoffice)

Prestar suporte técnico especializado aos clientes TOTVS, atuando na resolução de chamados complexos dos módulos de Backoffice do ERP Protheus com empatia, agilidade e visão analítica. Contribuir para a estabilidade e evolução contínua dos ambientes, promovendo a melhor experiência para quem utiliza nossos produtos e serviços. A pessoa nesse cargo será responsável por atuar de forma colaborativa com outras áreas, compartilhando conhecimento, propondo melhorias nos processos e sendo referência técnica na condução de atendimentos com qualidade e foco em resultado.

Responsabilidades e atribuições
  • Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
  • Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
  • Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
  • Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
  • Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas.
Requisitos e qualificações
  • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
  • Conhecimento nos módulos de Backoffice do Protheus, principalmente em Distribuição e Logística (TMS, WMS, GFE, OMS e GTP);
  • Experiência em Debug de fontes, análise de error.log;
  • Conhecimento em linguagem de programação ADVPL;
  • Lógica de programação e noções de banco de dados;
  • Pacote da Microsoft.
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 4DF Connect Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Pleno/SêniorAnalista de Suporte Técnico Pleno/SêniorAdministração avançada de sistemas Windows 10/11 e integração com Active Directory (gestão de usuários, permissões, GPO, login scripts).Configuração e manutenção de impressoras locais e de rede, incluindo drivers, filas de impressão e troubleshooting de...

  • Analista de Suporte Técnico Senior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Technogym Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Senior para compor nosso time de After SalesResponsabilidades e atribuiçõesFornecer soluções oportunas e precisas para problemas técnicos, garantindo a satisfação do cliente;Realizar atendimentos técnicos in loco (quando necessário) ou remoto, garantindo a eficiência e pleno funcionamento dos...

  • Analista de Suporte Técnico Senior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Technogym Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Senior para compor nosso time de After SalesResponsabilidades e atribuiçõesFornecer soluções oportunas e precisas para problemas técnicos, garantindo a satisfação do cliente;Realizar atendimentos técnicos in loco (quando necessário) ou remoto, garantindo a eficiência e pleno funcionamento dos...

  • Analista de Suporte Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OVERLABS Tempo inteiro

    Overview Analista de Suporte Sênior – Overlabs Na Overlabs, somos movidos por inovação, excelência técnica e colaboração. Atuamos com soluções de alta complexidade para grandes empresas, e buscamos talentos que queiram crescer junto com a gente, enfrentando desafios reais e transformando tecnologia em impacto. Sobre a Vaga Estamos em busca de...

  • Analista de Suporte Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Curriculum Tempo inteiro

    Analista de Suporte Sênior (48700) Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins; Experiência generalista na função (Infraestrutura /Suporte/ Sistemas / Gestão de Contratos); Fundamental ter Inglês fluente; Residir na região de Jundiaí, Itupeva, Várzea Paulista ou Campo...

  • Analista de Suporte Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Overlabs Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Suporte Sênior – OverlabsNa Overlabs, somos movidos por inovação, excelência técnica e colaboração. Atuamos com soluções de alta complexidade para grandes empresas, e buscamos talentos que queiram crescer junto com a gente, enfrentando desafios reais e transformando tecnologia em impacto.Sobre a VagaEstamos em busca de um(a) Analista...

  • Analista de suporte técnico Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Luizalabs Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Sênior - Netshoes Descrição do cargo Procuramos um profissional para uma posição de liderança técnica como Analista de Suporte Sênior, fundamental na orquestração da infraestrutura de TI. Atuar como ponto focal na gestão estratégica do ecossistema de parceiros tecnológicos e liderar projetos de alto impacto,...

  • Analista de Suporte Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro

    Analista de Suporte Sênior- Formação superior em informática;- Domínio Sistemas Operacionais (Windows);- Experiência comprovado em Suporte a Usuários em Campo de no mínimo 6 anos;- Conhecimentos em infraestrutura de redes e serviços de redes TCP/IP, DHCP, DNS;- Criação de Imagens e Pacotes, Automação de Scripts e Politicas de Segurança via AD;-...

  • Analista de Suporte Pleno/Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mark & Bridges Technology Inc. Tempo inteiro

    Analista de Suporte - Windows 10/11 Local: Presencial em Guarulhos/SP Duração: 2 meses | Nível: Pleno ou Sênior Estamos em busca de 2 Analistas de Suporte para atuar presencialmente em Guarulhos em um projeto de 2 meses (contrato PJ). O trabalho consiste em uma atividade de larga escala, realizando a instalação do Windows 11 em computadores que...

  • Analista em suporte ao cliente sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente Sênior para se juntar à equipe de uma grande empresa de tecnologia, com atuação PJ Responsabilidades Atendimento de tickets; Diagnóstico de problemas; Suporte técnico avançado; Manutenção de sistemas; Implementação de soluções; Elaborar documentações Requisitos obrigatórios...