Analista de Suporte Técnico Sênior
2 semanas atrás
Analista de Suporte Técnico Sênior (Protheus | Backoffice) Prestar suporte técnico especializado aos clientes TOTVS, atuando na resolução de chamados complexos dos módulos de Backoffice do ERP Protheus com empatia, agilidade e visão analítica. Contribuir para a estabilidade e evolução contínua dos ambientes, promovendo a melhor experiência para quem utiliza nossos produtos e serviços. A pessoa nesse cargo será responsável por atuar de forma colaborativa com outras áreas, compartilhando conhecimento, propondo melhorias nos processos e sendo referência técnica na condução de atendimentos com qualidade e foco em resultado. Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade; Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time; Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins; Conhecimento nos módulos de Backoffice do Protheus, principalmente em Distribuição e Logística (TMS, WMS, GFE, OMS e GTP); Experiência em Debug de fontes, análise de error.log; Conhecimento em linguagem de programação ADVPL; Lógica de programação e noções de banco de dados; Pacote da Microsoft. #J-18808-Ljbffr
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Analista de Suporte Sênior
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Lirius Suplementos Tempo inteiroAdministração de usuários e pastas no Active Directory; Organização de grupos em Windows Server; Desenvolvimento de infraestrutura de T.I.; Telecomunicações; Rede de computadores; Facilidade na comunicação; Proatividade; Habilidades em lidar com imprevistos; Trabalho em equipe; Analista de Suporte e Operações Sênior - São Paulo - SP Analista de...
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Analista de Suporte ao Produto Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Matera Tempo inteiro#DeGenteParaGente: Esta vaga é aberta para todas as pessoas com ou sem deficiência. Encorajamos todas as pessoas com deficiência que se enquadram no perfil da vaga a se candidatarem. Estamos empenhados em proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo e acessível, onde todas as pessoas tenham oportunidades iguais de atingir seu potencial máximo. A...
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Analista De Suporte Técnico
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil ASURIS Tempo inteiroConsultoria de Recursos Humanos admite Analista de Suporte Técnico Sênior Trilíngue em São Paulo (Bela Vista). Responsabilidades: Será responsável por prestar suporte técnico, bilíngue a usuários nível executivo. Configuração e manutenção de softwares e hardwares. Suporte a sistemas corporativos, redes e Pacote Office 365. Realizar...
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9DC9: Analista de Suporte Técnico Sênior
Há 19 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Mazzatech Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoVaga: Analista de Suporte Técnico Sênior – Presencial (São Paulo/SP)Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Sênior bilíngue, com perfil comunicativo, estratégico e foco em excelência no atendimento. Essa é uma oportunidade para atuar com usuários de alto nível, em um ambiente multicultural e dinâmico, prestando suporte técnico para...
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Analista de Suporte Senior
Há 6 dias
São Paulo, Brasil Serbom Tempo inteiroVenha fazer parte do Grupo Serbom! O Grupo Serbom nasceu nos anos 90 como empresa familiar e, ao longo de sua trajetória, se consolidou nos setores de logística, empreendimentos imobiliários e agropecuária. Nossa história é marcada por inovação, responsabilidade e pessoas que fazem a diferença. Descrição da vaga – Analista de Suporte Sênior...
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Analista de Suporte Senior
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Serbom Tempo inteiroVenha fazer parte do Grupo Serbom! O Grupo Serbom nasceu nos anos 90 como empresa familiar e, ao longo de sua trajetória, se consolidou nos setores de logística, empreendimentos imobiliários e agropecuária. Nossa história é marcada por inovação, responsabilidade e pessoas que fazem a diferença. Descrição da vaga – Analista de Suporte Sênior...
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Analista de Suporte Senior
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Serbom Tempo inteiroVenha fazer parte do Grupo Serbom! O Grupo Serbom nasceu nos anos 90 como empresa familiar e, ao longo de sua trajetória, se consolidou nos setores de logística, empreendimentos imobiliários e agropecuária. Nossa história é marcada por inovação, responsabilidade e pessoas que fazem a diferença. Descrição da vaga – Analista de Suporte Sênior...
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Analista De Suporte Senior
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Serbom Tempo inteiroVenha fazer parte do Grupo Serbom!O Grupo Serbom nasceu nos anos 90 como empresa familiar e, ao longo de sua trajetória, se consolidou nos setores de logística, empreendimentos imobiliários e agropecuária.Nossa história é marcada por inovação, responsabilidade e pessoas que fazem a diferença.Descrição da vaga – Analista de Suporte Sênior...
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Analista De Suporte Sênior
Há 6 dias
São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa admite Analista de Suporte Sênior em São Paulo (Morumbi). Responsabilidades Atender e solucionar chamados de alta complexidade, garantindo o cumprimento dos SLAs. Realizar análise de causa raiz e propor soluções definitivas para problemas recorrentes. Prestar suporte técnico remoto e presencial a usuários internos e externos. Documentar...
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Analista de Suporte Senior
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Serbom Tempo inteiroVenha fazer parte do Grupo Serbom! O Grupo Serbom nasceu nos anos 90 como empresa familiar e, ao longo de sua trajetória, se consolidou nos setores de logística, empreendimentos imobiliários e agropecuária. Nossa história é marcada por inovação, responsabilidade e pessoas que fazem a diferença. Descrição da vaga – Analista de Suporte Sênior...
