Gerente De Ecommerce Para Sac

Gerente de SAC e Logística para E-commerce

Presencial – Maringá / PR | Nível : Sênior

Liderar e otimizar as operações de atendimento ao cliente e logística, garantindo excelência no pós-venda, cumprimento de prazos e alta satisfação. Atuar de forma estratégica e operacional, aplicando Inteligência Artificial para automação, análise preditiva e melhoria contínua de processos.

• Liderar e otimizar as operações de atendimento ao cliente e logística, garantindo excelência no pós-venda, cumprimento de prazos e alta satisfação.
• Acompanhar e melhorar prazos de entrega e performance de transportadoras.
• Liderar projetos de automação logística em parceria com BI e TI.
• Definir e gerenciar processos de trocas e devoluções, garantindo rapidez e baixo custo.
• Supervisionar o atendimento multicanal, garantindo agilidade e resolução no primeiro contato.
• Analisar indicadores de reclamações, devoluções e reembolsos para implementar ações corretivas.
• Desenvolver coordenadores e supervisores com mentalidade de dono e autonomia de decisão.

• 5 anos em liderança de SAC ou logística em e-commerce.
• Excel avançado e perfil analítico, orientado a resultados.
• Experiência em gestão de processos e times de alta performance.
• Liderança, comunicação clara e capacidade de resolução de problemas.

• Salário competitivo + bônus por metas.
• Plano de carreira com promoções previstas em até 12 meses.
• Vale-transporte ou estacionamento; restaurante interno.
• Bolsa-estudos para cursos de aperfeiçoamento.
• Descontos nos produtos do Grupo FA Maringá.

Local de trabalho: Av. Prefeito Sincler Sambatti, 8908 – Contorno Sul – Maringá / PR

Presencial

A combinar

Faça parte de um dos maiores e-commerces de colchões do Brasil, atuando em um time enxuto que valoriza autonomia, dados e execução rápida. Sua liderança será fundamental para levar nossa operação ao próximo nível