Supervisor de CRM

Somos um grupo de 7 concessionarias de motocicletas Honda, marca líder de mercado no ramo de 2 rodas, nossa atuação está concentrada no Sul e Extremo Sul da Bahia, nas cidades de Eunápolis, Porto Seguro, Teixeira de Freitas, Itamaraju, Itabuna, Ilhéus e Itapetinga e demais municípios circunvizinhos. Estamos em busca de um profissional comprometido e dedicado para atuar como Supervisor de CRM . O colaborador será responsável supervisionar e coordenar a equipe de atendimento digital, garantindo eficiência no contato com leads recebidos e com os clientes, cumprimento dos SLAs e qualidade no relacionamento via canais digitais, contribuindo para o aumento de vendas e fidelização dos clientes. Responsabilidades Coordenar, engajar e desenvolver a equipe de atendimento digital (assistentes de CRM); Acompanhar o fluxo de leads gerados por diferentes canais (site, WhatsApp, redes sociais, CRM, portais parceiros) garantindo atendimento ágil e de qualidade; Garantir que o atendimento aos leads ocorra dentro do SLA previsto; Monitorar indicadores de performance (tempo de resposta, taxa de conversão, follow-up, qualidade de atendimento) e propor ações de melhoria; Cumprir metas conforme indicadores do setor e direcionar a equipe para alcançar os resultados; Apoiar o time comercial no agendamento de visitas e oportunidades de conversão; Realizar treinamentos e capacitações conforme demanda e feedbacks da equipe; Identificar oportunidades de melhoria nos processos digitais de atendimento; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria; Garantir a padronização da comunicação digital, promovendo excelente experiência do cliente. Requisitos Ensino médio completo (desejável superior completo nas áreas de Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas); Domínio sólido em ferramentas digitais, com diferencial para sistemas de CRM, como Syonet e Salesforce; Experiência em atendimento digital e gestão de equipes; Agilidade, organização e visão analítica; Habilidade na organização funil de oportunidades - garantir disciplina no registro das informações; Boa comunicação verbal e escrita; Perfil de liderança e orientação para resultados; Capacidade de resolução de problemas sob pressão; Foco no cliente; Tomada de decisões rápidas e eficazes em situações de alta demanda. E para que não fique nenhuma dúvida sobre como é interessante a nossa vaga, veja os benefícios de ser um colaborador(a) do Grupo Brasileiro Divisão Honda: Carga horária de 44h semanais; Seguro de vida em Grupo; Telemedicina; Apoio odontológico; Vale-transporte. #J-18808-Ljbffr