Analista de Experiência do Cliente

**Descrição da empresa**Somos uma healthtech focada em promover o acesso à melhor gestão para médicos que querem levar seus consultórios ao próximo nível e gestores que buscam uma solução high end e robusta que dê conta da operação de ponta à ponta.Seguimos crescendo de forma acelerada. Nossos desafios serão cada vez maiores e por isso estamos sempre em busca de pessoas engajadas para somar ao time, nas mais diversas áreas.Buscamos pessoas que queiram crescer, gerando impacto positivo e que compartilhem a nossa crença. A ideia de que tornando clínicas e consultórios mais eficientes, podemos sim construir um mundo em que todos tenham acesso à saúde de qualidade.Nosso propósito é claro, estamos aqui para revolucionar a saúde da nossa gente, desenvolvendo a gestão clínica do futuro.**Descrição da vaga** COMO SERÁ O DIA A DIA**:- Criação de artigo de média/alta complexidade para os clientes a fim de que eles consigam sanar suas dúvidas com autonomia- Registrar, acompanhar e atualizar os tickets de Bug verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes;- Abrir tickets de sugestão/solicitação de melhoria quando identificado que o software não atende a demanda solicitada pelo cliente com o objetivo de demonstrar que estamos sempre buscando melhoria contínua de produto;- Em atendimento, identificar quando um cliente em atendimento pretende abrir um Reclame Aqui e ou outro tipo de reclamação pública (Google, Instagram, etc) ou indicar que quer cancelar seu contrato, informando diretamente para seu líder para que ele tome as providências necessárias para evitar o Churn;- Contribuir em atividades e programas de incentivo à cultura de Customer Centric da Feegow junto às Lideranças e demais colaboradores;**Qualificações** Requisitos**:- Ter experiência em Customer Care/Support ou atendimento ao cliente de no mínimo 1 ano;- Tenha conhecimento básico em Excel;- Ter utilizado alguma plataforma de HelpDesk anteriormente (ex: Octadesk; Freshdesk; Zendesk);- Desejável graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Relações Internacionais, Letras;- Ter um bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas.- Ter excelente português escrito/falado.- Ter comunicação verbal fluida e entendível, para que o atendimento telefônico aconteça da melhor forma;- Conseguir se comunicar em inglês (leitura e escrita);- Tenha capacidade analítica e proativa para resolução de problemas;- Que queira e tenha determinação para crescer dentro da empresa;- Ser descontraído, alegre, flexível, curioso, paciente e que consiga convencer o cliente como se fosse um diplomata;- Experiência na área da saúde (gestão clínica, faturamento clínico e hospitalar) _poderá ser um diferencial;_**Informações adicionais**- A vaga é temporário com o contrato de 1 ano;- Nossa **jornada de trabalho** é de segunda à sexta, das 09h às 18h;- Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos **Banco de horas** para que use essas horas como folga, posteriormente;- Oferecemos **Vale-Refeição na modalidade FlexFood** no valor de **R$32,38** por dia trabalhado;- Para o deslocamento para o escritório 2X por semana, oferecemos **Vale-Transporte**;- Falando em Saúde, oferecemos **Assistência Médica SulAmérica **e **Odontológica Porto Seguro** **;**:- Desconto na mensalidade da **SmartFit** e outras academias via **TotalPass;**:- 15% de desconto para você realizar sessões com terapeutas, psicólogos e coachs via **Zenklub** ou 40% de desconto no valor de 4 sessões(mês) feitas na **Vittude;**:- Disponibilizamos o app **iFeel, **de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;- Achou que seu **PET **ficaria de fora? Claro que não Oferecemos **Plano Pet **estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;- **Stock Options - **elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM Você vira sócio da empresa;- DayOff de aniversário;- DayOff de aniversário de empresa;- Nossas **Licenças **são diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de **pessoas amadas**, oferecemos **10 dias**; caso seu **PET **venha a óbito, tem **2 dias**. Casou? **7 dias **de descanso O bebê chegou? Oferecemos **30 dias** para o papai e **6 meses **para a mamãe;- Parceria com instituições de ensino, descontos em graduação, pós graduação, cursos de inglês, e tecnologia;- Descontos em diversas empresas e serviços como Dell, Pets, LG, New Balance, Decolar, Camicado, Renner, RayBan, Evino, Nespresso, entre outros via **New Value;****Etapas do processo**:- Triagem de currículos: nesse primeiro momento analisamos o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga;- Entrevista de Talent Acquisition: uma de nossas recrutadoras r