Analista De Qualidade De Atendimento

2 semanas atrás

Bauru, São Paulo, Brasil Ikatec Tempo inteiro

AIkatec busca um(a) Analista de Qualidade de Atendimento Pleno para integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes. Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time.

Se você tem paixão por melhoria contínua e inovação, venha fazer parte do nosso time

Responsabilidades

  • Identificar padrões de atendimento e possíveis gargalos no processo;
  • Propor soluçõescriativas e inovadoras para melhorar a experiência do cliente;
  • Ser proativo (a) e resiliente ao lidar com demandas dinâmicas e contextos desafiadores;
  • Sumarizar os principais problemas reportados pelos clientes e identificar soluções práticas;
  • Identificar os problemas em atendimentos individuais, de equipe e no nível do departamento;
  • Elaborar relatórios de desempenho e indicadores (KPIs ) relacionados à qualidade do atendimento;
  • Consumir e interpretar análises realizadas pela IA , transformando os dados em insights aplicáveis;
  • Desenvolver e implementar treinamentos direcionados ao time para resolver os principais desafios identificados;
  • Realizar acompanhamento e monitoria do desempenho dos atendentes, avaliando interações e oferecendo feedback;
  • Monitorar e avaliar a qualidade das interações entre atendentes e clientes em diferentes canais (telefone, chat, e-mail e outros);
  • Desenvolver e aplicar critérios de avaliação baseados nos padrões da empresa e nas melhores práticas de atendimento ao cliente.

Requisitos

  • Nível avançado de Excel , Word , Power Point e/ou Canva ;
  • Criatividade e dinamismo para inovar em processos e abordagens ;
  • Experiência em monitoria e análise de qualidade no atendimento;
  • Conhecimento em metodologias de avaliação de qualidade , como NPS, CSAT e FCR.
Soft Skills
  • Atenção aos detalhes;
  • Escuta ativa e Empatia;
  • Criatividade e inovação;
  • Proatividade e organização;
  • Foco em resolução de problemas;
  • Comunicação NãoViolenta, assertiva e adaptável.
#J-18808-Ljbffr

  • Analista De Qualidade De Atendimento

    3 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    AIkatec busca um(a) Analista de Qualidade de Atendimento Pleno para integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes.Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time.Se você tem paixão por...

  • Analista de Qualidade de Atendimento Jr

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:Monitorar os atendimentos via canal digital e ligações;Análise dos procedimentos realizados no atendimento de acordo com o check-list direcionado;Diagnóstico do Atendimento e Propostas de Melhorias;Imputar dados nos controles de Qualidade;Preencher e reportar rotinas e atividades de acordo à monitoria, formulário e...

  • Analista De Qualidade De Atendimento Jr

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:Monitorar os atendimentos via canal digital e ligações;Análise dos procedimentos realizados no atendimento de acordo com o check-list direcionado;Diagnóstico do Atendimento e Propostas de Melhorias;Imputar dados nos controles de Qualidade;Preencher e reportar rotinas e atividades de acordo à monitoria, formulário e...

  • Analista De Operações – Administrativo

    4 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Ajudante de Produção Tempo inteiro

    FINCH está com oportunidade para a vaga de ANALISTA DE OPERAÇÕES I - ADMINISTRATIVOCaracterísticas da vaga:Realizar análises e triagens de processos, cadastros simples ou complexos, atualizações de novos processos judiciais e/ou administrativos; Consultar processos nos Tribunais de Justiça do território brasileiro; Executar as demandas diárias com...

  • Analista de Qualidade e Desenvolvimento

    Há 6 dias

    Bauru, São Paulo, Brasil beBee Careers Tempo inteiro

    **Cargo em Bauru:**">Buscamos um profissional para atuar como Analista de Qualidade e Treinamento em nossa equipe. O candidato ideal terá experiência em organizar programas de onboarding, criar e otimizar processos, fornecer ferramentas e treinamentos para melhorar rotinas e performance dos colaboradores.Responsabilidades:Tarefas pertinentes a rotinas de...

  • Analista de Controle de Qualidade

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:A Hendrix Genetics está em busca de uma pessoa dinâmica e técnica para atuar como Analista de Qualidade em nossa granja de suínos em São Domingos de Goiás.O analista de qualidade será responsável por garantir a qualidade dos animais, realizar o monitoramento periódico dos equipamentos, revisar todos os animais e confirmar...

  • Analista De Qualidade E Treinamento

    Há 4 dias

    Bauru, São Paulo, Brasil Ctfac Web Ltda Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet admite Analista de Qualidade e Treinamento em Bauru (Jardim Contorno).**Principais Responsabilidades**:Para atuação na cidade de Bauru / SP.. Será responsável por organizar o programa de onboarding, criar e otimizar processos, fornecer ferramentas,...

  • Analista de Vendas e Qualidade

    1 semana atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de Vendas e Qualidade - Bauru - SPDescricao: Lançamento e conferência de pedidos;- Apoio aos vendedores e à Gestão;- Manutenção dos pedidos finalizados;- Análise e acompanhamento de trocas.**Education**: Ensino Superior - Sit.: Concluído.**Experience**: Superior completo - experiência na função será um diferencial.

  • Analista De Vendas E Qualidade

    Há 5 dias

    Bauru, São Paulo, Brasil Líder E Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de Vendas e Qualidade - Bauru - SPDescricao: Lançamento e conferência de pedidos;- Apoio aos vendedores e à Gestão;- Manutenção dos pedidos finalizados;- Análise e acompanhamento de trocas.**Education**: Ensino Superior - Sit.: Concluído.**Experience**: Superior completo - experiência na função será um diferencial.

  • Assistente Qualidade

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Vitta Residencial Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa com bom relacionamento interpessoal, comunicativo, com facilidade para trabalhar em equipes multidisciplinares, com postura de dono e foco em resultado.Pró ativo, engajado e inovadorSe você se identifica com esse perfil, dê uma olhada no que temos para você**Responsabilidades e atribuições**Realizar atividades de suporte...