Empregos atuais relacionados a Analista De Qualidade De Atendimento - Bauru, São Paulo - Ikatec

  • Analista De Atendimento

    2 semanas atrás


    Bauru, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    **Empresa**:Confidencial**Salário da vaga de emprego de Analista de Atendimento**:A combinar**Cidade/Estado**:Bauru / SP**Tipo de Vaga**:Home Office**Regime de contrato**:Efetivo/CLT**Descrição da vaga de Analista de Atendimento**:


  • Bauru, São Paulo, Brasil Ambiental Qualidade De Vida No Trabalho Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Sistemas de Automação I role at Ambiental Qualidade de Vida no TrabalhoSobre a empresa: A Ambiental Qualidade de Vida no Trabalho identifica, avalia e controla situações de riscos em empresas públicas e privadas, a fim de proporcionar um ambiente mais seguro, saudável e em acordo com as Normas Regulamentadoras...


  • Bauru, São Paulo, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:Monitorar os atendimentos via canal digital e ligações;Análise dos procedimentos realizados no atendimento de acordo com o check-list direcionado;Diagnóstico do Atendimento e Propostas de Melhorias;Imputar dados nos controles de Qualidade;Preencher e reportar rotinas e atividades de acordo à monitoria, formulário e...


  • Bauru, São Paulo, Brasil Ambiental Qualidade de Vida no Trabalho Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Sistemas de Automação I role at Ambiental Qualidade de Vida no TrabalhoSobre a empresa: A Ambiental Qualidade de Vida no Trabalho identifica, avalia e controla situações de riscos em empresas públicas e privadas, a fim de proporcionar um ambiente mais seguro, saudável e em acordo com as Normas Regulamentadoras...


  • Bauru, São Paulo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de Vendas e Qualidade - Bauru - SPDescricao: Lançamento e conferência de pedidos;- Apoio aos vendedores e à Gestão;- Manutenção dos pedidos finalizados;- Análise e acompanhamento de trocas.**Education**: Ensino Superior - Sit.: Concluído.**Experience**: Superior completo - experiência na função será um diferencial.


  • Bauru, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Superior completo ou cursando (Administrativo, Contabilidade, Engenharia da Produção e áreas afins) Familiaridade em Excel Conhecimento de regras de negócio, como por exemplo: Área Financeira/Contábil: contas a receber e a pagar, fluxo de caixa, fluxo contábil e etc. Área Produção: processos de compra, controle de estoque, controle de...


  • Bauru, São Paulo, Brasil Oemprego Tempo inteiro

    Superior completo ou cursando (Administrativo, Contabilidade, Engenharia da Produção e áreas afins) Familiaridade em Excel Conhecimento de regras de negócio, como por exemplo: Área Financeira/Contábil: contas a receber e a pagar, fluxo de caixa, fluxo contábil e etc.Área Produção: processos de compra, controle de estoque, controle de...

  • Analista Customer Success

    2 semanas atrás


    Bauru, São Paulo, Brasil E.M. Solucoes Integradas De Sistemas Ltda Tempo inteiro

    A Ikatec está em busca de um(a) Analista de Customer Success Júnior para atuar ao lado do nosso time na construção de experiências positivas e duradouras com nossos clientes.Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem interesse em desenvolver sua carreira na área de relacionamento com o cliente, queremos te conhecerResponsabilidades Apoiar o...


  • Bauru, São Paulo, Brasil Mirafiori Centro De Qualidade De Vida Tempo inteiro

    Serviço de atendimento ao cliente e recepçãoTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.412,00 - R$2.600,00 por mês**Benefícios**:- Vale-transporteHorário de trabalho:- Turno de 8 horasPagamento adicional:- 13º salário**Experiência**:- Atendimento ao Cliente (obrigatório)


  • Bauru, São Paulo, Brasil Mirafiori Centro De Qualidade De Vida Tempo inteiro

    Serviço de atendimento ao cliente e recepçãoTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.412,00 - R$2.600,00 por mês**Benefícios**:- Vale-transporteHorário de trabalho:- Turno de 8 horasPagamento adicional:- 13º salário**Experiência**:- Atendimento ao Cliente (obrigatório)

Analista De Qualidade De Atendimento

Há 1 mês


Bauru, São Paulo, Brasil Ikatec Tempo inteiro

AIkatec busca um(a) Analista de Qualidade de Atendimento Pleno para integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes. Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time.

Se você tem paixão por melhoria contínua e inovação, venha fazer parte do nosso time

Responsabilidades

  • Identificar padrões de atendimento e possíveis gargalos no processo;
  • Propor soluçõescriativas e inovadoras para melhorar a experiência do cliente;
  • Ser proativo (a) e resiliente ao lidar com demandas dinâmicas e contextos desafiadores;
  • Sumarizar os principais problemas reportados pelos clientes e identificar soluções práticas;
  • Identificar os problemas em atendimentos individuais, de equipe e no nível do departamento;
  • Elaborar relatórios de desempenho e indicadores (KPIs ) relacionados à qualidade do atendimento;
  • Consumir e interpretar análises realizadas pela IA , transformando os dados em insights aplicáveis;
  • Desenvolver e implementar treinamentos direcionados ao time para resolver os principais desafios identificados;
  • Realizar acompanhamento e monitoria do desempenho dos atendentes, avaliando interações e oferecendo feedback;
  • Monitorar e avaliar a qualidade das interações entre atendentes e clientes em diferentes canais (telefone, chat, e-mail e outros);
  • Desenvolver e aplicar critérios de avaliação baseados nos padrões da empresa e nas melhores práticas de atendimento ao cliente.

Requisitos

  • Nível avançado de Excel , Word , Power Point e/ou Canva ;
  • Criatividade e dinamismo para inovar em processos e abordagens ;
  • Experiência em monitoria e análise de qualidade no atendimento;
  • Conhecimento em metodologias de avaliação de qualidade , como NPS, CSAT e FCR.
Soft Skills
  • Atenção aos detalhes;
  • Escuta ativa e Empatia;
  • Criatividade e inovação;
  • Proatividade e organização;
  • Foco em resolução de problemas;
  • Comunicação NãoViolenta, assertiva e adaptável.
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