Analista de Service Desk Trilingue
2 semanas atrás
(Hibrido) / Analista de Service Desk Trilingue / Integral
Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 224.000 profissionais espalhados em 60 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.
A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.
Estamos à procura de um
Analista de Service Desk Trilingue
altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.
Seu Papel & Responsabilidades
• Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone for customer's end users
• Route problems to internal I.M. support staff.
• Coordinate and manage relationships with vendors and support staff that provide hardware / Software / network problem resolution.
• Administer and provide User Access and Exit controls.
• Use the Call Tracking System to document and manage problems and work requests and their respective resolutions and circumvention's.
• Work closely with help desk peers in cross-training, development/implementation of operational excellence procedures and fostering teamwork.
• Work closely with I.M. support staff to obtain technical knowledge and to permanently solve chronic problems.
• Training: Be willing to participate in on the job training designed to enhance skills and support capabilities
Qualificações & Experiência
• Advanced Spanish and Portuguese, intermediary english.
• Help desk, customer service, and support experience with problem solving involving hardware, software, and networks.
• Technical helpdesk or technical call center experience
• Disciplined, systematic problem-solving skills required.
• Hands-on work experience with the following:
• Windows Operating systems - Windows XP/ 7 /10
• Remote desktop connectivity applications
• MS Office Suite: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/Exchange
• MS Outlook: o Configuring the MS Outlook - via Exchange or POP o Making Calendar entries - setting up meetings o Sharing of calendar address book and contacts. o Making pst files, signatures, enabling - spell check options, read receipt, recall a sent email. o Setting up Rules in MS outlook
• Internet Troubleshooting: o Knowledge of the working principles of DHCP and DNS. o Setting up/troubleshooting wired and wireless connections. o Knowledge of the usage of basic commands like ipconfig, Tracert, nslookup, loop back IPaddress. o Troubleshooting internet explorer issues - like secured sites not opening o Knowledge of troubleshooting no network connectivity issues - like limited or no connectivity issues, page cannot be displayed
• VPN and remote dial-in users
• Support for laptop, desktops, and printers
• Others: Adobe Acrobat and other common desktop applications
• Basic knowledge of ITIL processes
Por que nos escolher?
Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradores Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único. Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários
Igualdade & Oportunidade para Todos
Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.
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Analista De Service Desk Trilingue
Há 3 dias
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Curitiba, Paraná, Brasil Gd9 Assessoria em Recursos Humanos - Curitiba Tempo inteiroAnalista de Atendimento Jr Trilíngue (Inglês, Espanhol)Atuar no atendimento ao cliente por diversos canais, esclarecendo dúvidas, registrando sugestões e monitorando a satisfação. Resolver demandas com agilidade, intermediar a comunicação com áreas internas e gerenciar solicitações para evitar recorrências. Garantir um atendimento personalizado,...
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Há 5 dias
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Há 4 dias
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Há 10 horas
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Há 6 dias
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Curitiba, Paraná, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro**Requisitos**: Françês e Português nível avançado/fluente (comunicação, escrita e leitura) Inglês nível mínimo intermediário Com experiência Atividades: Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo.Aderir aos...
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1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil 8It Tempo inteiro**Descrição**:?Atendimento de chamados e incidentes;?Prestar suporte a usuários na utilização de softwares e resolução de problemas quando escalado pela equipe nível 1;?Manutenção em servidores;?Manutenção em políticas de rede;?Resolução de problemas em links de internet;?Gerenciamento de Switches;?Gerenciar antivírus;?Gerenciamento de...
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Analista de Processos de Excelência
Há 7 dias
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Service Desk Analyst Pleno – 21367/4
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2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Digital Operations and Platforms Tempo inteiroSobre a VagaEspaço busca Analista de Qualidade Trilíngue (Inglês, Espanhol) para trabalhar em conjunto com nossa equipe de qualidade, garantindo que nossos processos sejam executados com precisão e eficiência. O candidato ideal deve ter excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, bem como experiência em auditorias internas e...
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Analista de qualidade Trilíngue
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Digital Operations and Platforms Tempo inteiroQuem Somos? Venha fazer parte da transformação na Wipro Brasil Reconhecida como Top Employer no Brasil pela quarta vez em 2024, a Wipro é uma potência global em tecnologia com uma jornada marcada pela inovação e excelência. Somos especialistas em consultoria, design, engenharia e operações de tecnologia, ajudando nosso clientes a realizar suas...
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Service desk analyst pleno
3 semanas atrás
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