Concierge - plano aurum

Conhecimentos Necessários:Pacote Office: Word, Excel e Power Point; Recepcionista na área de Saúde ou Hotelaria. Conhecimentos Desejáveis:Conhecimentos de regras e resoluções normativas da ANS; Pacote Office nível intermediário; Inglês fluente e conhecimento de outro idioma é um diferencial. Formação Necessária: Ensino Superior Cursando Área de Formação Necessária: Hotelaria, Turismo, Secretariado ou áreas afins Descrição Sumária: Atender as mais diversas demandas dos beneficiários na utilização dos serviços do plano de saúde Aurum. Auxiliar na busca por médicos, clínicas, hospitais e laboratórios. Orientar os beneficiários presencialmente, por telefone ou outros canais de atendimento. Proporcionar ao beneficiário uma experiência de qualidade, bem-sucedida e com agilidade no atendimento. Descrição Detalhada: Auxiliar na busca por médicos, clínicas, hospitais e laboratórios, apoiando beneficiários desde a priorização do atendimento, obtenção de vagas reserva do hospital até a autorização de internação, agendamento de consultas, exames e cirurgias, buscando sempre agilidade e bem-estar dos beneficiários. Orientar os beneficiários presencialmente, por telefone ou outros canais de atendimento, respondendo solicitações oriundas de e- mails/ WhatsApp Corporativo e CRM (Customer Relationship Management), esclarecendo dúvidas, informando sobre o plano de saúde, direcionando as manifestações as áreas responsáveis para trativas. Realizar contato com o beneficiário, levantando o detalhamento de sua manifestação e direcionando para as áreas responsáveis, acompanhando o atendimento, mediando conflitos e negociando com as partes envolvidas para busca da resolução. Analisar respostas das áreas para as solicitações e reclamações dos beneficiários, a fim de proporcionar ação de melhoria, quando identificada essa possibilidade. Analisar com critério, todas as demandas de reembolso, de acordo com o tipo de plano contratado, a fim de agilizar ao máximo seu correto pagamento. Envolver e dar ciência das atividades e fluxos de trabalho aos demais colaboradores da equipe, bem como auxiliar no treinamento de novos colaboradores. Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho. Cumprir as normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e as normas de segurança do trabalho inerentes ao setor. Estabelecer total atendimento a distância, dentro das escalas de plantão. Todo atendimento deverá ser priorizado, visando atender a todas as demandas do beneficiário. Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.