Coordenador de RevOps
Há 6 dias
Especialista em Experiência do Cliente B2C - Event-Led Growth A Apino nasceu para transformar viagens em memórias que ficam. Somos especialistas em viagens corporativas, mas descobrimos algo poderoso: um viajante encantado vira um embaixador natural da marca . E agora queremos você para elevar essa experiência a um novo patamar. O Desafio Todos os dias, milhares de pessoas participam de grandes congressos e eventos pelo Brasil. A Apino estará presente nesses palcos por meio de um canal digital que conecta viajantes ao nosso atendimento especializado. O seu papel será criar uma experiência online tão marcante que transforme esse visitante em fã — e fã em alguém que naturalmente compartilha a Apino com seu círculo. Suas Responsabilidades 1. Garantir uma experiência de compra impressionante Construir uma jornada completa de usuários compram em nosso canal online. Criar uma jornada pós compra que entrega aos clientes, mais do que o esperado. Fazer ofertas de upsell irresistíveis e serviços adicionais vantajosos para os clientes. 2. Experiência do Cliente, antes, durante e após a compra Garantir clareza na informação, fluidez no processo e conexão rápida com assistência conversacional sempre que for preciso. Criar microinterações surpreendentes: mensagens, confirmações, pós-viagem. Preservar a sensação de segurança e simplicidade que a Apino transmite. 3. Automação + Humanização Estruturar automações leves (Bitrix, RD, WhatsApp, e-mail) para otimizar a jornada. Criar copies que conduzem a venda sem apelação. Construir lembretes/rituais para o time realizar ações humanizadas nos momentos certos. 4. Dados e Aprendizado Contínuo Estruturar a coleta gradual de dados estratégicos a cada etapa da jornada Acompanhar as métricas em cada etapa da jornada para identificar padrões de comportamento. Identificar gargalos e priorizar ajustes por relevância. Testar hipóteses e evoluir a experiência com base em métricas. O que buscamos Experiência prévia com jornadas ou experiência do cliente no digital (B2C). Capacidade de criar comunicações claras, envolventes e humanas. Vivência com automações simples (RD, Bitrix ou similares). Olhar analítico para identificar melhorias rápidas. Determinação em criar experiências simples, bem feitas e que surpreenda. Comprovar experiência com casos reais de projetos já realizados é indispensável para conseguir avançar no processo. Diferenciais Experiência com e-commerces ou produtos digitais. Vivência no mercado de viagens ou hospitalidade. Conhecimento de estratégias de indicação ou engajamento. Familiaridade com dados e experimentos de conversão. (growth ) O que será analisado em 6 meses Taxas de conversão B2C de eventos Implementação de fluxos de automação que reduzam trabalho operacional Níveis de engajamento com comunicações Capacidade de execução versus promessas na contratação Remuneração & Benefícios CLT: R$ 7.000 a R$ 10.000 (Ou PJ equivalente, se preferir) Bônus atrelado a metas de engajamento e conversão. Trabalho remoto e flexível. Oportunidade de crescimento e protagonismo real.
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Há 4 dias
Florianópolis, Brasil Apino Turismo Tempo inteiroEspecialista em Experiência do Cliente B2C - Event-Led GrowthA Apino nasceu para transformar viagens em memórias que ficam.Somos especialistas em viagens corporativas, mas descobrimos algo poderoso: um viajante encantado vira um embaixador natural da marca.E agora queremos você para elevar essa experiência a um novo patamar.O DesafioTodos os dias,...
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Há 7 dias
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