Analista Operacional
4 semanas atrás
**Nossos princípios**
- Falamos de pessoa para pessoa
- Buscamos o extraordinário
- Damos vida à inovação
- Nos fortalecemos com a transparência
**Responsabilidades e atribuições**
O Analista Operacional será responsável por atender chamados de áreas internas e pelo atendimento ao cliente por meio do SAC, Fale Conosco e demais canais de comunicação, garantindo a resolução eficaz das demandas ou direcionando-as às áreas responsáveis. Atuará com foco em assegurar o retorno dentro dos prazos estabelecidos, promover a satisfação do cliente e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento em um ambiente ágil e dinâmico.
**O seu papel será**:
- Atender e solucionar chamados provenientes de clientes e equipes internas.
- Garantir a comunicação ágil e clara com os solicitantes, assegurando a resolução das demandas no prazo.
- Operar e monitorar processos no SAC e Fale Conosco, mantendo um padrão de excelência no atendimento.
- Operar e monitorar os canais de comunicação (Plataforma Genesys), juntamente com as filas de atendimento.
- Prestar suporte ao time de CS em demandas relacionadas ao atendimento.
- Analisar e sugerir melhorias nos processos de atendimento com foco na experiência do cliente.
- Gerenciar dados e relatórios operacionais utilizando Excel para acompanhar indicadores e performance.
**Requisitos e qualificações** O que esperamos que você tenha**:
- Curso superior completo ou em andamento.
- Habilidade com Excel.
- Experiência de Control Desk.
- Ótima comunicação verbal e escrita.
- Relacionamento interpessoal para colaborar em equipe e construir relações positivas.
- Organização e atenção aos detalhes para gestão de múltiplos chamados e prazos.
- Experiência em atendimento ao cliente será um diferencial.
**Informações adicionais** Aqui na Franq você vai**:
- Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
- Desenvolver, evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;
- Participar de um projeto inovador que impacta vidas financeiras de clientes além de criar novas formas de fazer negócio.
**Vamos oferecer**:
- Contrato CLT;
- Cartão de benefícios flexíveis Caju de R$ 933,48;
- Assistência médica e odontológica, sem coparticipação, totalmente subsidiada pela empresa (Plano Bradesco);
- Seguro de vida;
- Parceria com Wellhub (Gympass);
- Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde;
- Day off no mês de aniversário;
- Mesa de frutas para os Franqers em modelo presencial.
**Diversidade e Inclusão na Franq**
Aqui na Franq você tem espaço para ser franco com você, ser quem você é
Nós te valorizamos, independente de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade.
**VENHA BUSCAR O EXTRAORDINÁRIO CONOSCO**
Venha ser Franqer
GoFranq
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Analista operacional
4 semanas atrás
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Analista de Negócios Operacionais
Há 2 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeNegócios Tempo inteiro R$70.000 - R$90.000**Função:**Analista de Negócios OperacionaisNa nossa empresa, buscamos uma pessoa para trabalhar como Analista de Negócios Operacionais. Nessa função, você será responsável por monitorar e controlar os ativos da empresa alocados em clientes.Alocação de ativos: Você precisará gerenciar as chopeiras, barris, cilindros de CO2, geladeiras e outros...
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Analista Operacional
Há 5 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeExcelencia Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000Oferta de Carreira: Analista AdministrativoO profissional responsável por executar atividades operacionais do departamento deve ser capaz de:- Agendar reuniões;- Solicitar viagens e prestar contas;- Lançar ART e solicitar liberação de acesso no sistema DOX;- Atender e coordenar.Para se candidatar a essa vaga, é necessário ter Formação Superior,...
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Analista Operacional Jr
Há 4 horas
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Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeInovação Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000Buscamos Analistas OperacionaisNossa equipe está à procura de profissionais para construir soluções que façam diferença.O nosso time busca alguém que seja apaixonado por otimização e inovação, com uma visão de mundo em constante evolução.Responsabilidades:Mapear e melhorar processos operacionais, identificando oportunidades de crescimento...
