Assistente de Projetos – Implantação Verdanadesk

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• Levantamento e Desenho : Participar ativamente de reuniões de levantamento de requisitos e desenho de processos com os clientes.
• Implantação Técnica : Atuar na implantação da plataforma Verdanadesk (GLPI), configurando entidades, perfis, grupos, SLAs, categorias, formulários, notificações e o catálogo de serviços.
• Parametrização de Processos : Implementar e configurar fluxos de incidentes, requisições, problemas e mudanças com base nas boas práticas do ITIL4.
• Gestão de Projetos : Acompanhar cronogramas, registrar atividades, atualizar dados dos projetos e contribuir para o controle das entregas.
• Comunicação : Manter clientes e times internos informados sobre o andamento e pendências dos projetos através de comunicações claras e periódicas.
• Treinamento e Suporte : Participar de treinamentos para usuários, técnicos e gestores, e apoiar os clientes durante o período de estabilização pós-implantação.
• Documentação : Documentar ambientes, decisões técnicas, personalizações e todos os artefatos relevantes do projeto.
• Análise e Relatórios : Apoiar a elaboração de relatórios e dashboard para apresentação de status e resultados.
  

Suas Responsabilidades e Desafios

• Levantamento e Desenho : Participar ativamente de reuniões de levantamento de requisitos e desenho de processos com os clientes.
• Implantação Técnica : Atuar na implantação da plataforma Verdanadesk (GLPI), configurando entidades, perfis, grupos, SLAs, categorias, formulários, notificações e o catálogo de serviços.
• Parametrização de Processos : Implementar e configurar fluxos de incidentes, requisições, problemas e mudanças com base nas boas práticas do ITIL4.
• Gestão de Projetos : Acompanhar cronogramas, registrar atividades, atualizar dados dos projetos e contribuir para o controle das entregas.
• Comunicação : Manter clientes e times internos informados sobre o andamento e pendências dos projetos através de comunicações claras e periódicas.
• Treinamento e Suporte : Participar de treinamentos para usuários, técnicos e gestores, e apoiar os clientes durante o período de estabilização pós-implantação.
• Documentação : Documentar ambientes, decisões técnicas, personalizações e todos os artefatos relevantes do projeto.
• Análise e Relatórios : Apoiar a elaboração de relatórios e dashboard para apresentação de status e resultados.
  

Requisitos
Qualificações Necessárias (O que Buscamos):

• Formação: Graduação em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Conhecimento Técnico: Experiência prática com a plataforma GLPI (seja como usuário, técnico ou administrador).
• Conceitos de ITSM: Entendimento básico dos processos de gerenciamento de serviços de TI (incidentes, requisições, mudanças e problemas).
• Comunicação: Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade de escuta ativa e foco no cliente.
• Perfil Comportamental : Organização, Responsabilidade, Proatividade, vontade e facilidade para aprender novas ferramentas.
• Colaboração: Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
• Disponibilidade para atuação presencial de segunda à sexta.
  

Benefícios
Benefícios

• Assistência Médica, sem desconto - Hapvida;
• Plano odontológico;
• Vale Alimentação ou Refeição, sem desconto em folha - R$ 814,00;
• Vale Transporte, sem desconto em folha ou Vale Combustível;
• Auxílio Creche - R$ 330,00;
• Auxílio Lente;
• Incentivo a Educação;
• Day off no aniversário;
• Auxílio Funeral.

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