Coordenador(a) de Service Desk

Talvez você já tenha ouvido falar sobre nós

Mas você sabe o que fazemos?

Somos um grupo centenário, que busca constantemente se transformar e reinventar. Isso reflete no dinamismo dos nossos negócios: Energia limpa através da Atiaia Renováveis, Vidros planos com Vivix e desenvolvimento imobiliário com a Iron House.

E se hoje nos orgulhamos da nossa trajetória, reconhecemos que isso tem sido resultado de relações construídas ao longo desta jornada. Porque aqui, aprendemos uns com os outros e se temos algo em comum, é a vontade de sermos cada vez melhores.

Ao longo dos anos fizemos boas escolhas e elas nos trouxeram até aqui. Mas agora é a sua vez de escolher vir com a gente

Aqui no GCB estamos comprometidos com um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo. Sendo assim, todas as pessoas podem e devem se candidatar às nossas vagas, independentemente de raça, cor, religião, gênero, deficiência, nacionalidade, orientação sexual, idade ou qualquer outra diversidade.

Vem para o GCB, porque o #GCBÉMASSA

Qual o negócio de atuação?

A nossa missão enquanto corporativo é dar suporte aos negócios do Grupo a fim de garantir os aspectos organizacionais, bem como olhar de maneira estratégica interna e externamente com o objetivo de manter a perenidade do GCB.

Quais são os desafios?

Coordenar a Central de Serviços de TI com o objetivo de promover a evolução do time, com foco em melhorar a experiência do usuário e garantir a resolução eficiente das demandas de tecnologia, mantendo a operação de negócio fluida e produtiva.

Conheça Suas Atribuições

• Liderar, orientar e desenvolver o time de Service Desk.
• Supervisionar o fluxo de chamados na ferramenta de ITSM (IT Service Management).
• Implementar e zelar pela execução dos processos de gestão de serviço e indicadores de desempenho da área.
• Conduzir a gestão de contratos e orçamento, impulsionando o desenvolvimento do Service Desk para garantir maior eficiência e agilidade no atendimento às demandas do negócio.

Qualificações

Formação superior em Tecnologia da Informação e áreas afins

Requisitos

• Conhecimento em ITIL v4, especialmente nas práticas de Gerenciamento de Incidentes e Experiência na administração de plataformas de ITSM
• Domínio dos indicadores de Service Desk (TMA, TME, FCR, CSAT, Backlog, etc.).
• Domínio em Sistemas Operacionais Windows e noções de MacOS; Plataformas de produtividade como Microsoft 365; Administração básica de Active Directory (criação de usuários, reset de senhas, grupos); Conceitos de Redes de Computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) para diagnóstico inicial; Sistemas Operacionais Móveis (Android/iOS); Conhecimento em diagnóstico de problemas de desktops, notebooks e periféricos.

E como você pode nos ajudar a transformar?

• Capacidade de colaborar com diferentes perfis, buscando soluções coletivas.
• Construir e manter relações baseadas em respeito e cooperação.
• Transmitir informações com clareza e objetividade;
• Identificar problemas e propor melhorias fundamentadas.
• Habilidade para definir prioridades e cumprir prazos.

E o que temos a te oferecer?

Aqui No GCB, o Clima e a Vontade De Juntos Transformar é Que Fazem o Nosso Ambiente Ser Único. Mas, Além Disso, Confira Quais São Nossos Benefícios

• Assistência Médica / Medicina em grupo;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale alimentação/Refeição;
• Wellhub (descontos voltados para saúde e bem-estar);
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio creche;
• Programa de saúde emocional;
• Participação nos lucros.

Inscrições até 03 de setembro

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