Especialista de Produtos Digitais

Somos a Rede Américas, **a rede de assistência à saúde multiplataforma**, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.
Estamos em busca de **talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.**
**Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Rede Américas**
**Temos um compromisso com a Diversidade**
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Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos._**
**Responsabilidades e atribuições**
Buscamos um(a) profissional para atuar em **projetos e produtos digitais, com foco em CRM e na jornada do cliente**. Essa posição é estratégica para apoiar na evolução das jornadas de comunicação digital - aquisição, rentabilização e relacionamento, contribuindo para a **melhoria da experiência de pacientes e médicos**, além de gerar valor por meio de dados e automações inteligentes.
O(a) Especialista irá atuar na definição da estratégia de CRM, idealização das jornadas de comunicação (com foco em conversão, crescimento e relacionamento com o cliente), acompanhamento e quantificação do retorno das campanhas de comunicação. Além disso, irá atuar em conjunto com o time de desenvolvimento, conectando tecnologia, dados e experiência para impulsionar resultados.
Sobre a posição:
**Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente no CRM**
- Mapear, analisar e propor **jornadas de comunicação com cliente**;
- Entender os serviços ofertados, os processos físicos e digitais para propor soluções escaláveis para rentabilização e relacionamento;
- Acompanhar indicadores como** LTV, CAC, rentabilidade, funil de conversão, Churn e NPS**, buscando gerar insights para evolução da jornada;
- Atuar em conjunto com as áreas de Relacionamento, Comercial, Produtos e Dados para garantir uma jornada fluida, eficiente e centrada no cliente.
**Gestão de Produtos Digitais com Foco em CRM**
- Monitorar e analisar a performance da plataforma de CRM, reportando o **ROI**;
- Trabalhar na construção, evolução e manutenção de **soluções ligadas ao CRM**, como jornadas automatizadas, segmentações, campanhas de mkt e integrações com outros sistemas (portais, agendamento online, etc.);
- Acompanhar e otimizar indicadores de **funil, conversão, engajamento e eficiência operacional** ligados ao uso do CRM.
**Projetos de Transformação Digital**
- Atuar em projetos de **transformação digital relacionados ao CRM e outros produtos digitais**, desde a concepção até a implementação;
- Apoiar na avaliação, contratação e implantação de **novas tecnologias, fornecedores ou melhorias no ecossistema de CRM**;
- Estruturar planos de ação, acompanhar entregas e garantir que as soluções estejam alinhadas aos objetivos estratégicos da organização;
- Realizar apresentações executivas, status reports e consolidar aprendizados para evolução contínua dos projetos.
**Requisitos e qualificações**
Se você acredita no cuidado que acolhe e quer transformar a saúde no mundo, em nossa área assistênciais você encontra um lugar de cuidado e acolhimento.
Para transformar a saúde é preciso:
- Graduação completa em **Engenharia, Administração, Economia, Tecnologia ou áreas correlatas**;
- ** Vivência com CRM (Customer Relationship Management)**, produtos digitais, marketing e/ou projetos de transformação digital;
- Domínio em ferramentas de CRM como Marketing Cloud, HubSpot Marketing, Adobe Marketing Cloud ou Insider é requisito primário
- Habilidade em **mapeamento de jornada, marketing, análise de dados e construção de apresentações estratégicas**;
- Conhecimento em **gestão de produtos digitais (CRM) e metodologias ágeis** (Scrum, Kanban, PO);
- Perfil com **visão analítica, foco em dados, organização, senso de dono e boa comunicação**;
- Capacidade de articular soluções com diferentes áreas, conciliando tecnologia, dados e experiência;
- Adaptabilidade e vontade de construir em um ambiente em transformação e constante evolução;
- Experiência em marketing e comunicação será considerado um diferencial.
**Informações adicionais**
É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:
- Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
- Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
- Cuidados com o seu desenvolvimento: Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer;
- Outros: Vale Transporte.
**Só a Rede Américas tem - Programa de Cuidado, pautado em 5 pilares**:
- Espiritual: yoga, meditação e mindfulness;
- Físico: Totalpass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas, NAV, Programa Acolhe Trans, Programa Gestar e Programa Mais Leve;
- Relacional: Clube de vantagens UAU, benefícios SESC;
- Emocional: Telepsicologia, Grupo de suporte a pais e rede de apoio - TEA e STOP - Apoio as vítimas de violência doméstica e assédio.
- **Os benefícios

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