Analista de Customer Sucess III

2 meses atrás


Barueri, Brasil BRLink - O seu parceiro de Cloud Computing Tempo inteiro
Job description

A Ingram Micro atinge 80% de soluções tecnológicas que você usa todos os dias, com foco em nuvem e soluções de comércio e ciclo de vida.

Nos tornamos o maior distribuidor de tecnologia do mundo, com operações em 56 países e mais de 30.000 associados. Continuamos a expandir estrategicamente nosso alcance global.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo, receptivo e interessante onde você é estimulado a se desenvolver, então a Ingram Micro é perfeita para você

Nossa área de Recursos Humanos está em busca de um(a) Analista de Customer Sucess III.


Main responsibilities

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Gerenciar o processo de onboarding do cliente garantindo uma jornada de sucesso;
  • Conduzir as reuniões e apresentações com o cliente que fazem parte da sua jornada como: - Kick-off, Status Report, Reunião de fechamento;
  • Gerenciar escopo macro dos projetos, através do CRM e alinhamentos entre os times e o cliente;
  • Zelar pelo cliente, gerenciando suas expectativas e necessidades, colaborando com equipes internas e gerenciando os conflitos, a fim de garantir uma excelente entrega;
  • Entender do negócio do cliente, seus objetivos e desafios, direcionando nossas entregas para ajudá-los no atingimento de seus resultados;
  • Promover ações de relacionamento baseadas nas necessidades dos clientes, indicadores de CS e visitas presenciais;
  • Gerir financeiramente os contratos e projetos, garantindo que os prazos de faturamento sejam cumpridos;
  • Através do acompanhamento e entendimento das necessidades dos clientes, conectar ofertas da BRLink e indicar possíveis oportunidades de negócios;
  • Propor e conduzir os cases de sucesso após as finalizações de projeto;
  • Implementar pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS), analisando os resultados para identificar tendências e áreas de melhoria;
  • Realizar análises de churn e/ou não renovação dos contratos, desenvolvendo planos de retenção;
  • Apresentar os principais indicadores e dashboards de performance que consolidem as principais métricas de sucesso do cliente como riscos, crescimentos, iniciativas e ações realizadas, reportando regularmente para as equipes de liderança.

Requirements and skills

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

  • Ensino Superior completo, Pós ou MBA desejável;
  • Experiência comprovada como Gerente de Sucesso do Cliente ou Gestão de contas em ambientes de tecnologia em nuvem ou SaaS;
  • Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
  • Conhecimento técnico básico em tecnologia, especialmente em entregas de serviço;
  • Experiência em gestão de projetos, SCRUM e projetos com vários times funcionais;
  • Habilidade em gerenciar conflitos, de apresentação e negociação entre as áreas e o cliente;
  • Fortes habilidades analíticas para monitorar e melhorar o engajamento e a satisfação dos clientes;
  • Experiência em trabalhar com times técnicos, como engenharia de software (desenvolvimento), analytics, ciência de dados e arquitetos de solução;
  • Diferencial possuir certificação em gestão de projetos (PMP) e/ ou métodos ágeis preferencialmente (CSM - Certified Scrum Master ou correlata) e/ou certificação Cloud Pratictioner da AWS e/ ou conhecimento do CAF (Cloud Adoption Framework) e Well Architected Framework da AWS;
  • Experiência no uso de ferramentas de Gestão de Projetos (Ex: JIRA, MS Project, SalesForce, etc.);
  • Experiência na interação com clientes e apresentação de reuniões, relatórios e outros ritos de projetos;
  • Experiência em trabalhar de forma colaborativa com outras equipes para alcançar resultados dos clientes;
  • Inglês/espanhol intermediário;
  • Disponibilidade para viagens e visitas.
#J-18808-Ljbffr

  • Barueri, Brasil BRLink - O seu parceiro de Cloud Computing Tempo inteiro

    Job descriptionA Ingram Micro atinge 80% de soluções tecnológicas que você usa todos os dias, com foco em nuvem e soluções de comércio e ciclo de vida.Nos tornamos o maior distribuidor de tecnologia do mundo, com operações em 56 países e mais de 30.000 associados. Continuamos a expandir estrategicamente nosso alcance global.Se você gosta de...


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    INFORMAÇÕES ADICIONAIS: Ensino Superior completo, Pós ou MBA desejável. Experiência comprovada como Gerente de Sucesso do Cliente ou Gestão de contas em ambientes de tecnologia em nuvem ou SaaS. Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita. Conhecimento técnico básico em tecnologia, especialmente em entregas de serviço. Experiência em...

  • Customer sucess

    2 meses atrás


    BARUERI, Brasil SEGREDOS DA AUDIENCIA LTDA Tempo inteiro

    Estamos buscando um profissional altamente motivado para se juntar à nossa equipe de Customer Success em Alphaville - Barueri - SP. O candidato ideal será um indivíduo altamente comunicativo, proativo e orientado para o cliente, com habilidades comprovadas em gerenciamento de relacionamento com clientes e resolução de problemas.   Responsabilidades: ...


  • Barueri, Brasil Fabrica de produtos de material plástico Tempo inteiro

    Fabrica de produtos de material plástico admite Analista Customer Service Júnior em Barueri (Tamboré). Responder solicitações de clientes via telefone e e-mail.Acompanhar a disponibilidade de estoque, andamento de pedidos, etc.Colaborar com outros departamentos.Sugerir melhorias com o feedback dos clientes.Acompanhar os clientes durante visitas e...

  • Analista Contábil Iii

    6 meses atrás


    Barueri, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! **Job Description**: Pronto para levar sua carreira para o próximo nível? A Ingram Micro atinge 80% de soluções tecnológicas que você usa todos os dias, com foco em nuvem e soluções de comércio e ciclo de vida. Temos operações em 56 países e mais de 30.000...

  • Customer Success Manager

    2 meses atrás


    Barueri, Brasil Equifax Tempo inteiro

    **Funções que serão desempenhadas**: - **Desenvolvimento de Estratégias**: - Elaborar estratégias de atendimento ao cliente alinhadas aos objetivos de negócios da empresa (cliente); - Acompanhar metas claras e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso do cliente; - Crescimento de Receita: Identificar oportunidades de upsell,...

  • Analista de Marketing III

    2 meses atrás


    Barueri, Brasil Total Express Tempo inteiro

    A Total Express, empresa líder no segmento de logística no Brasil, está em busca de um profissional qualificado para a posição de Analista de Marketing III no foco de design visual, branding e comunicação, com habilidades técnicas para desenvolver soluções inovadoras que alinhem estética e funcionalidade. Local: Tamboré -...


  • Barueri, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Fabrica de produtos de material plástico admite Analista Customer Service Júnior em Barueri Tamboré para atuar em Tempo integral, A combinar.. Responder solicitações de clientes via telefone e e-mail. Acompanhar a disponibilidade de estoque, andamento de pedidos, etc. Colaborar com outros departamentos. Sugerir melhorias com o feedback dos...


  • Barueri, Brasil CSS Serviços Administrativos Tempo inteiro

    ANALISTA COMERCIAL | [Customer Service], em Alphaville, Barueri-SPAdministrar a carteira de clientes garantindo a entrega com alta qualidade de serviços prestados. Reportando-se a coordenação de projetos, faz atendimento ao cliente, administrar pedidos, dar suporte aos vendedores externos e, eventualmente, atuar em vendas internas.Descrição...


  • BARUERI, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiro

    Esta vaga requer uma pessoa que saiba lidar com o lado comercial e lado analítico juntos. Necessita conhecimento em excell / power point / BI / salesforce Responsável pela gestão da sua carteira e cliente externos, trazendo maior capilaridade para companhia, ações e analises estratégicas para melhor efetividade das ações. Suporte a gestão com...

  • Analista Pré Vendas Iii

    2 meses atrás


    Barueri, Brasil CLEARTECH LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Analista de Pré-Vendas III** para fazer parte do nosso time. O profissional será responsável por colaborar com a equipe comercial no desenvolvimento de soluções que atendam às necessidades dos clientes, além de atuar ativamente em processos de elaboração de propostas e acompanhamento aos clientes. Buscamos alguém com...

  • Analista de Customer Care

    6 meses atrás


    Barueri, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Descrição**: - Atendimento ao cliente - Controle de SLA - Fechamento mensal - Indicadores **PRINCIPAIS ATIVIDADES**: = Garantir o SLA contratado, pós venda - Fechamento mensal - Monitoramento de suprimentos Vaga CLT **SALÁRIO**: À combinar **BENEFÍCIOS**: VT / VR (R$ 528,00) / Assistência Médica / Assistência Odontológica / Seguro de Vida /...


  • Barueri, Brasil Total Express Tempo inteiro

    A Total Express, empresa líder no segmento de logística no Brasil, está em busca de um profissional qualificado para a posição de Analista de Performance III.Este profissional será responsável por planejar, executar e otimizar campanhas de marketing digital, com foco em gestão de tráfego e aquisição de leads.Local: Tamboré -...

  • Analista de Customer Care

    6 meses atrás


    Barueri, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Descrição**: - Atendimento ao cliente - Controle de SLA - Fechamento mensal - Indicadores **PRINCIPAIS ATIVIDADES**: = Garantir o SLA contratado, pós venda - Fechamento mensal - Monitoramento de suprimentos Vaga CLT **SALÁRIO**: À combinar **BENEFÍCIOS**: VT / VR (R$ 528,00) / Assistência Médica / Assistência Odontológica / Seguro de Vida /...

  • Analista Fiscal III

    2 meses atrás


    Barueri, Brasil Total Express Tempo inteiro

    Analista Fiscal IIIResponsabilidades e atribuições:Profissional com sólidos conhecimentos nas rotinas pertinentes aos impostos indiretos no segmento de transporte e logística.Atuação na área de fiscal, responsável por rotinas de Impostos Indiretos (ICMS).Executar rotina de cálculo, apuração e contabilização de imposto indireto, por revisar e...

  • Analista Fiscal III

    2 meses atrás


    Barueri, Brasil Total Express Tempo inteiro

    Analista Fiscal IIIResponsabilidades e atribuições:Profissional com sólidos conhecimentos nas rotinas pertinentes aos impostos indiretos no segmento de transporte e logística.Atuação na área de fiscal, responsável por rotinas de Impostos Indiretos (ICMS).Executar rotina de cálculo, apuração e contabilização de imposto indireto, por revisar e...


  • Barueri, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiro

    Gerente de Contas III são os vendedores mais xênios do time comercial corporativo tanto em experiência, como know how, são especialistas em seus segmentos de atuação. Suporte na gestão e desenvolvimento dos Assistentes, Ex de Contas e Gerente de Contas I e Gerentes de Contas III Liderar projetos menores dentro de cada um dos segmentos...

  • Analista de Customer Care

    6 meses atrás


    Barueri, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Administrar chamados; - Atender carteira de clientes em todas as suas tratativas operacionais; - Monitorar e realizar os envios de peças e suprimentos necessários para a conta; - Realizar atividades administrativas de tarifação e faturamento. **NECESSÁRIO**: experiência anterior em atendimento à back office EXCEL AVANÇADO **ESCOLARIDADE**: Ensino...

  • Analista de Customer Care

    5 meses atrás


    Barueri, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Monitorar impressoras de cliente via software; Programar e controlar envios de insumos; Controlar custos; Realizar atendimento ao cliente; Elaborar reuniões propondo melhorias no parque e atuar como ponto focal ao seus clientes; controle de SLA; Elaborar relatórios mensais indicadores sobre o consumo dos equipamentos; Tratar reversa de suprimentos atuando...

  • Analista Customer Care

    5 meses atrás


    Barueri, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Programar e controlar envios de insumos; Controlar custos; Realizar atendimento ao cliente; Elaborar reuniões propondo melhorias no parque e atuar como ponto focal aos seus clientes; controle de SLA; Elaborar relatórios mensais indicadores sobre o consumo dos equipamentos; Tratar reversa de suprimentos atuando de forma preventiva; Cuidar do...