Analista de Dados e Qualidade

**A Stone**:
Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.
Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.
Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.
**Nossa Cultura**:
Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:
Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.
Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.
No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.
Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.
The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.
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**Missão do time**:
A Excelência Comercial é uma área estratégica dentro da estrutura de Inside Sales, com a missão de impulsionar a performance da operação por meio de duas frentes complementares:
**Sales Enablement**: Responsável pelo desenvolvimento contínuo do time, com foco em capacitação, produção de conteúdos, construção de playbooks, definição de ritos e garantia da qualidade nas interações entre agentes e clientes.
**Eficiência Comercial**: Atua na otimização dos processos de vendas, revisando etapas do funil, identificando gargalos (sejam eles de processo ou tecnologia) e apoiando a construção de fluxos estruturados que aumentem a conversão e proporcionem uma melhor experiência ao cliente.
**Como é ser um(a) Analista de Dados e Qualidade**:
Sua missão será ser um(a) Analista de Dados e Qualidade no time de Sales Enablement (Inside Sales), sendo responsável por garantir a qualidade das interações comerciais, transformando conversas e dados em oportunidades de melhoria contínua, com foco na análise de resultados, identificação de desvios e elaboração ágil de planos de ação orientados por dados. No seu dia a dia, você vai:
- Monitorar KPIs críticos (eficiência, performance, qualidade) e sinalizar desvios com rapidez;
- Investigar causas raiz junto a Sales Ops e liderança, propondo hipóteses e planos de ação mensuráveis;
- Implementar e evoluir a monitoria de conversas (voz/texto) com uso de IA e scorecards, garantindo precisão e escala;
- Analisar objeções, aderência ao discurso/método, clareza da oferta e experiência do cliente para ajustar pitches e fluxos;
- Manter e operacionalizar o ciclo de feedback com líderes e agentes, acompanhando a adoção das recomendações;
- Conduzir deep dives após mudanças de mercado/produto, validar aprendizados e documentar boas práticas;
- Apoiar e cobrar a execução de pilotos, medir impacto e disseminar aprendizados para toda a área;
- Estruturar e atualizar materiais (roteiros, playbooks, apresentações) alinhados às melhorias identificadas.
**O que esperamos de você**:
- Residir no RJ ou ter mobilidade para o Rio de Janeiro.
- Ter experiência prévia com qualidade e monitoramento.
- Sólido domínio de técnicas de vendas e inteligência competitiva (ex.: SPIN, BANT, GPCTBA).
- Forte capacidade analítica: Excel/Sheets avançado, BI (Looker Studio/Power BI/Tableau) e SQL básico.
- Familiaridade com IA e automação (Gemini, OpenAI, Notebook LM) para escalar análises e monitorias.
- Experiência em gestão de projetos e metodologias ágeis (Trello/Jira).
**Jornada de Trabalho**:
- 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta.
**Modelo/Local de trabalho**:
- Híbrido, Rio de Janeiro.
**Nossos Benefícios**:
Plano de Saúde e Odontológico
Hospital Virtual Verde: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática
Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo
Gympass
Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses
Seguro de Vida
Vale Transporte
Convênio SESC
Salário Fixo
Remuneração Variável (em alguns cargos)
Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)
**Etapas do Processo Seletivo**:
Inscrição: Aqui v

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