Consultor(a) de Suporte Tecnico

Estamos em busca de um Analista Suporte Sr. de Tecnologia experiente para integrar nossa equipe Workplace (Microinformática) de TI.
Além disso, o Analista Suporte Sr. deve ser proficiente em metodologias ágeis e tradicionais, com uma forte capacidade de adaptação às necessidades específicas de cada projeto.
Será responsável por liderar técnicamente equipes multifuncionais, facilitando a comunicação eficaz entre todas as partes interessadas, papel exige habilidades excepcionais de inovação, liderança técnica e negociação, bem como a capacidade de resolver conflitos e promover um ambiente colaborativo.
**Responsabilidades e atribuições**
O Consultor deverá conhecer tecnologias como **Google Cloud, Automação, Inteligência Artificial, ChatBot, Intune, SCCM, Microsoft Azure, VMware, Citrix, IoT, GCP e software de MDM (Mobile Device Management)** e desempenhará um papel crucial na transformação digital da área.
As responsabilidades incluem a análise das necessidades tecnológicas da organização e a recomendação de soluções que otimizem a infraestrutura de TI, além disso, deverá ser capaz de projetar e implementar arquiteturas de nuvem híbrida e multi-nuvem, garantindo a integração perfeita entre diferentes plataformas e serviços.
O Analista Suporte Sr. será responsável por gerenciar todas as fases do ciclo de vida do projeto, desde a concepção até a conclusão. No âmbito do gerenciamento de dispositivos e segurança, deverá configurar e administrar soluções de MDM, como Intune, para garantir que todos os dispositivos móveis da empresa estejam seguros e em conformidade com as políticas corporativas.
Ele também será responsável pela implementação e manutenção de sistemas de gerenciamento de configuração, como SCCM, para assegurar que todos os softwares e atualizações sejam distribuídos de maneira eficiente e segura, também incluirá a definição de escopo, cronograma, orçamento e recursos necessários, além de garantir que todas as entregas estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da organização, deve monitorar o progresso do projeto, identificar e resolver problemas de forma proativa, e assegurar que os marcos e prazos sejam cumpridos.
A capacidade de realizar análises de risco e desenvolver planos de contingência é essencial para o sucesso nesta função, além disso, deverá atuar como o principal ponto de contato entre as partes interessadas, facilitando a comunicação e a colaboração entre equipes internas e externas, será responsável por conduzir reuniões de status, preparar relatórios detalhados e fornecer atualizações regulares à alta administração, também deverá garantir que todos os membros da equipe estejam cientes de suas responsabilidades e que os recursos sejam alocados de maneira eficiente.
A habilidade de negociar com fornecedores e gerenciar contratos também é uma parte crucial das atribuições deste cargo, para desempenhar essas responsabilidades com excelência, espera-se que possua uma sólida experiência em gerenciamento de projetos, preferencialmente com certificações como PMP ou PRINCE2.
Experiência prática em metodologias ágeis e tradicionais é altamente desejável, deverá ter experiência em Analista Suporte Senioria de projetos, com um histórico comprovado de sucesso em projetos complexos e de grande escala.
Habilidades analíticas, de comunicação e de liderança são fundamentais, assim como a capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficaz.
**FUNDAMENTAL QUE O CANDIDATO POSSA TAMBÉM**:
- Assegurar a implementação de projetos, demandas e Produtos e serviços nos prazos e qualidade esperados.
- Acompanhar a evolução dos projetos, bem como decidir sobre a recomendação técnica recebida.
- Formalizar e dar visibilidade para a direção de temas relacionados à projetos e diagnosticar desvios do processo.
- Definir o modelo de monitoramento e controle, mantendo-o atualizado, corrigir os desvios ou solicitar correção às áreas responsáveis e interagir com diversas áreas internas para realização de diagnósticos, análises e correções
**Requisitos e qualificações** Ferramentas e Soluções Técnicas**:
- Profundos conhecimentos em ChatBot, Automação, Inteligencia Artificial e etc
- Familiaridade em Intune, SCCM, Active Directory, Azure/GCP/AWS Cloud
- Conhecimento técnico em IoT, Windows 11, vMWARE e CITRIX
- Habilidade e conhecimento em Gestão MDM
- Conhecimento em Office365 e suas interdependências técnicas
- Software de Análise de Dados: Conhecimento em Excel, Tableau, Power BI, e outras ferramentas de visualização e análise de dados.
- Ferramentas de Comunicação: Proficiência em ferramentas como Slack, Microsoft Teams, e Zoom para facilitar a comunicação e colaboração.
**Habilidades**:
- Conhecer Intune e SCCM como Administrador
- Conhecer Azure, AWS, GCP: Configuração e gerenciamento de recursos em nuvem, incluindo máquinas virtuais, redes e armazenamento
- Conhecer em Scripting e Automação em PowerShell e outras linguagens de script e experiência em automação de processo

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