Gerente de telemarketing

Formação: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência: Vivência anterior como gerente ou supervisor de call center/telemarketing, Conhecimentos: Técnicas de gestão de equipes e indicadores (KPIs). Processos de atendimento e relacionamento com o cliente. Pacote Office (Excel intermediário/avançado).

Gerenciar a equipe de telemarketing/atendimento (agendadoras e supervisores). Acompanhar e garantir o cumprimento das metas de agendamento e indicadores de performance (TMA, taxa de conversão, absenteísmo, qualidade de atendimento etc.). Realizar acompanhamento diário dos relatórios de produtividade e resultados. Implementar e acompanhar campanhas de relacionamento e retenção de clientes.

Assegurar o cumprimento dos scripts e padrões de atendimento definidos pela montadora e pela concessionária. Atuar junto às áreas de Pós-Vendas e Oficina para alinhamento da demanda de agendamentos e disponibilidade de agenda. Treinar e desenvolver a equipe para melhoria contínua do atendimento. Analisar dados e propor melhorias de processos, fluxos e resultados.

Atuar diretamente com a gestão comercial e administrativa na definição de estratégias de captação e fidelização de clientes.