Página da Vaga | Analista Planejamento Sênior
4 semanas atrás
Analista Planejamento Sênior - Campina Grande/PB
Job type: Full-time employee
Já pensou em trabalhar transformando experiências?
A Necxt , empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente .Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
(Modelo de trabalho: Presencial) (código da vaga P )
O Analista Sênior de Planejamento será responsável por atuar de forma estratégica na gestão de recursos, assegurando a eficiência operacional. Este profissional terá como missão elaborar, analisar e otimizar os planos de capacidade, escalas e indicadores de performance, garantindo o equilíbrio entre qualidade de atendimento, custos e produtividade.
O que esperamos que você realize:- Realizar análise de dados e projeções de volume de chamadas (forecast) para curto, médio e longo prazo.
- Desenvolver e ajustar dimensionamento de equipes (capacity planning), assegurando o nível de serviço acordado.
- Elaborar e validar escalas de trabalho, folgas e férias, considerando legislação trabalhista e acordos sindicais.
- Monitorar em tempo real os indicadores de atendimento (tráfego, ocupação, aderência, SLA, TMA, abandono, etc.) e propor ações corretivas.
- Gerenciar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento de resultados e apoio à tomada de decisão.
- Atuar em parceria com as áreas de Operações, RH e Tecnologia, garantindo sinergia nos processos de planejamento e execução.
- Conduzir análises críticas de performance e propor planos de ação para melhoria contínua.
- Participar de projetos estratégicos relacionados a transformação digital, automação e otimização de processos no call center.
Requisitos essenciais:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em planejamento e gestão de capacidade em call centers.
- Excel avançado e conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI, SQL, etc.).
- Capacidade analítica, visão estratégica e forte habilidade em resolução de problemas.
- Boa comunicação e habilidade de negociação com diferentes áreas da empresa.
Diferenciais:
- Pós-graduação em áreas relacionadas a Gestão, Estatística ou Planejamento.
- Vivência em projetos de transformação digital e automação de processos de atendimento.
- Experiência em múltiplos canais de atendimento (voz, chat, e-mail, WhatsApp, etc.).
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Atendimento psicológico online ao colaborador;;
Convênio para Pet;
e muito mais...
- Step 4: Bate papo com Gestão 4 Bate papo com Gestão
A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.
Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.
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Analista de Pcm Senior
Há 3 dias
Campina Grande, Brasil THEMIS CAPITAL Tempo inteiro**ANALISTA DE PCM SENIOR - PLANEJAMENTO E CONTROLE D EPRODUÇÃO** **Formação**: Graduado em Engenharia mecânica/elétrica/automação ou outras áreas da Engenharia Desejável pós graduação em confiabilidade/gestão de manutenção/artificie Conhecimento módulos manutenção ERP **Principais Atribuições**: - Responsável pela gestão da equipe...
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Analista de Planejamento
Há 18 horas
Campina Grande, Brasil Proxxima Telecom Tempo inteiroBuscamos novos talentos para compor nosso time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe. **Responsabilidades e atribuições** - Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade; - Auxiliar na criação de...
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Analista de Planejamento
4 semanas atrás
Campina Grande, Brasil Proxxima Telecom Tempo inteiroBuscamos novos talentos para compor nosso time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.**Responsabilidades e atribuições**- Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;- Auxiliar na criação de relatórios...
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Analista de Marketing Digital
Há 17 horas
Campina Grande do Sul, Brasil OEmprego Tempo inteiroExperiência com Instagram, Facebook e Youtube. Realiza também o planejamento, criação e edição de fotos, vídeos, catálogos, materiais para feiras de exposição, textos, paginas de site, CEO, tráfego, Google Ads e acompanhamento/posicionamento da marca no mercado. Habilidade em criação e edição de fotos e videos, criação e manutenção de...
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Analista de Marketing Digital
4 semanas atrás
Campina Grande do Sul, Brasil OEmprego Tempo inteiroExperiência com Instagram, Facebook e Youtube. Realiza também o planejamento, criação e edição de fotos, vídeos, catálogos, materiais para feiras de exposição, textos, paginas de site, CEO, tráfego, Google Ads e acompanhamento/posicionamento da marca no mercado. Habilidade em criação e edição de fotos e videos, criação e manutenção de...
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Analista De Planejamento
Há 4 dias
Campina Grande, Paraíba, Brasil Proxxima Telecom Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoBuscamos novos talentos para compor nosso time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.Responsabilidades e atribuiçõesZelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;Auxiliar na criação de relatórios através...
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Analista de estoques sênior
4 semanas atrás
CAMPINA GRANDE, Brasil Alpargatas Tempo inteiroGraduação em Administração, Contabilidade ou áreas afins. Habilidades avançadas de análise e resolução de problemas. Pacote office avançado será um diferencial. Experiência comprovada em análise de dados, especialmente em sistemas de gestão de estoques e planilhas eletrônicas será um diferencial O Analista Sênior de Estoques é responsável...
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Analista de Planejamento
Há 6 dias
Campina Grande, Brasil Proxxima Telecom Tempo inteiroBuscamos novos talentos para compor nosso time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe. **Responsabilidades e atribuições** - Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade; - Auxiliar na criação de...
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Analista de Planejamento
Há 16 horas
Campina Grande, Brasil Camarmo Recrutamento e Seleção Tempo inteiro**Nível**: Analista **Cursos de**: ADMINISTRAÇÃO,ENGENHARIA DE PRODUÇÃO,ESTATISTICA **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 44h semanais **Benefícios**: Plano de saúde, Auxilio Alimentação, Seguro de vida **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: PRÉ-REQUISITOS E ATIVIDADES -...
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Analista de Planejamento
4 semanas atrás
Campina Grande, Brasil Camarmo Recrutamento e Seleção Tempo inteiro**Nível**: Analista**Cursos de**: ADMINISTRAÇÃO,ENGENHARIA DE PRODUÇÃO,ESTATISTICA**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: 44h semanais**Benefícios**: Plano de saúde, Auxilio Alimentação, Seguro de vida**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:PRÉ-REQUISITOS E ATIVIDADES- Graduação em...