Página da Vaga | Analista Planejamento Sênior

Analista Planejamento Sênior - Campina Grande/PB

Job type: Full-time employee

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt , empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente .Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

(Modelo de trabalho: Presencial) (código da vaga P )

O Analista Sênior de Planejamento será responsável por atuar de forma estratégica na gestão de recursos, assegurando a eficiência operacional. Este profissional terá como missão elaborar, analisar e otimizar os planos de capacidade, escalas e indicadores de performance, garantindo o equilíbrio entre qualidade de atendimento, custos e produtividade.

• Realizar análise de dados e projeções de volume de chamadas (forecast) para curto, médio e longo prazo.
• Desenvolver e ajustar dimensionamento de equipes (capacity planning), assegurando o nível de serviço acordado.
• Elaborar e validar escalas de trabalho, folgas e férias, considerando legislação trabalhista e acordos sindicais.
• Monitorar em tempo real os indicadores de atendimento (tráfego, ocupação, aderência, SLA, TMA, abandono, etc.) e propor ações corretivas.
• Gerenciar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento de resultados e apoio à tomada de decisão.
• Atuar em parceria com as áreas de Operações, RH e Tecnologia, garantindo sinergia nos processos de planejamento e execução.
• Conduzir análises críticas de performance e propor planos de ação para melhoria contínua.
• Participar de projetos estratégicos relacionados a transformação digital, automação e otimização de processos no call center.

Requisitos essenciais:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em planejamento e gestão de capacidade em call centers.
• Excel avançado e conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI, SQL, etc.).
• Capacidade analítica, visão estratégica e forte habilidade em resolução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade de negociação com diferentes áreas da empresa.

Diferenciais:

• Pós-graduação em áreas relacionadas a Gestão, Estatística ou Planejamento.
• Vivência em projetos de transformação digital e automação de processos de atendimento.
• Experiência em múltiplos canais de atendimento (voz, chat, e-mail, WhatsApp, etc.).

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Atendimento psicológico online ao colaborador;;

Convênio para Pet;

e muito mais...

• Step 4: Bate papo com Gestão 4 Bate papo com Gestão

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.