Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente Junior

Tudo o que fazemos é por acreditar que existe um grande potencial de crescimento não explorado nas empresas e que o crescimento é um instrumento de libertação de pessoas.Somos a maior aceleradora de vendas do Brasil; ajudamos outras empresas a terem previsibilidade e crescimento em vendas combinando tecnologia, metodologia e capacitação em um modelo SaaS (software como serviço).**Nossa cultura**:No nosso dia a dia, nos propomos a fazer diferente e de forma eficiente porque focamos em aprender e aprendemos para ensinar, com compromisso, tratamento justo e respeito. Essa forma se 'tangibiliza' em atitudes práticas e em nossos valores:- **Sonhar grande**:Se empenhar com grande vontade para sempre chegar mais longe, porque sonhar grande ou pequeno dá o mesmo trabalho.- **Aprender Ensinar**:Estar sempre aberto a entender algo novo a todo momento e a compartilhar aquilo que sabe.- **Ser eficiente**:Fazer mais com menos, com criatividade para resolver os problemas.- **Ter espírito de dono**: Vestir a camisa e desejar sincera e fortemente que a empresa prospere plenamente.- **Ter obsessão pelo cliente**: Colocar o cliente no centro de todas as decisões e esforços; atuando, de forma obstinada nas suas necessidades, desejos e expectativas.- **Ser simples**: Facilitar a vida dos clientes e colaboradores, tornando os processos mais eficientes e mais simples, bem como os produtos mais acessíveis e mais fáceis de serem entendidos e também com comunicações mais claras.- **Agir com empatia**: Acolher e valorizar as perspectivas, preocupações e desafios dos growthers, dos clientes e da comunidade, a fim de criar relacionamentos mais significativos e duradouros.**Seus Principais Objetivos São**:- Realizar os processos de onboarding e ongoing para manutenção dos clientes de infoproduto;- Realizar os processos de retenção dos clientes que estão em fase de saída;- Analisar a jornada de sucesso do cliente para melhoria na execução interna da operação, elevando a qualidade e o nível de serviço;- Construir relacionamentos mensais com os clientes através de ligações telefônicas e de videoconferência;- Gerenciar toda a carteira de clientes de infoproduto de maneira preditiva, além de apoiar os agentes e gestores na melhoria dos processos da área;- Coletar indicadores como CSAT e NPS com os clientes;- Auxiliar na criação de playbooks de processos da área de infoproduto e atendimento e suporte ao cliente;- Auxiliar na construção de planilhas inteligentes na análise de indicadores e processos da área.**Procuramos por Pessoas (Prestem MUITA atenção nas soft skills abaixo)**:- Organizadas;- Que busquem conhecimento constante;- Solucionadoras de problemas;- Atenciosas;- Com bom relacionamento interpessoal e ótima dicção;- Que AMEM trabalhar com pessoas;- Dinâmicas;- Proativas e Independentes;- Obcecadas pelo cliente;- Que desejem se tornar sócias da Growth Machine.**Requisitos**:- Superior completo ou cursando em Administração, Ciências Contábeis, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas correlatas;- Hábito de leitura e interesse no aprendizado;- Experiência prévia em atendimento ao cliente;- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita;- Bons conhecimentos de pacote office.**Diferenciais**:- Conhecimento em lançamento de infoprodutos;- Conhecimento em Google Sheets e/ou Excel, Data Studio;- Conhecimento de processos de vendas;- Conhecimento de softwares de gestão em Hubspot (Marketing Automation);- Habilidade de retenção de clientes;- Criação e atualização de playbooks.**Em troca, você terá**:- Salário Fixo: R$1.600,00;- Salário Variável: até R$400,00;- Benefício Flexível (Flash): R$ 800,00;- Vale Transporte: necessário para ir ao escritório;- Wellhub (Gympass);- Terapia Clínica;- Assistência à Saúde Ciclic;- 13º salário;- Recesso de 30 dias remunerado;- Plano de Engajamento mensal com premiações;- Plano de carreira.**E ainda tem mais...**- Day Off de aniversário;- Crédito de aniversário no valor de R$ 100,00;- Parceria com Universidade para cursos de graduação e pós-graduação (exceto medicina);- Programa de Partnership;- Reconhecimento mensal por área com premiação;- Desconto em Medicamentos na Rede Mais Saúde;- Desconto de até 80% em exames;- Escritório com ambiente descontraído, com tótó, eventos/ações semanais;- Chá e café quentinho o dia todo;- Chopp liberado diariamente após o expediente;- Biblioteca virtual e cursos gratuitos do Growth Academy.**Modalidade de contratação**:PJ.**Local de trabalho**:- No momento, estamos atuando no modelo híbrido;- Nosso escritório está localizado ao lado do metrô no Jardim Oceânico - Barra da Tijuca no Rio de Janeiro/RJ.**Obs: Disponibilizamos todos os equipamentos (notebook, mouse, mousepad, headphone).**E aí, curtiu a Growth Machine e a vaga? Tem todos os requisitos?Então, se