Consultor de Contas Ii

A área comercial interna é organizada em ilhas de atendimento, divididas por segmentação: Mid 1 (até 50 carros), Mid 2 (de 50 a 150 carros), Large (Mais de 151 carros) e IBO (contas internacionais, independente do tamanho da frota de carros). As ilhas são compostas por: - Consultor de Contas
- Analista Comercial
- Consultor Técnico
O Consultor de Contas tem como objetivo gerenciar a carteira de clientes da Arval, prestando atendimento e consultoria de qualidade com o objetivo de garantir a satisfação do cliente, gerando retenção da carteira, expansão dos serviços e número de carros locados.
**Atividades**:
- Atendimento ao cliente: Manter contato frequente (ligação diária/semanal/mensal) com o cliente, focando em pontos estratégicos. Filtrar e direcionar as solicitações às equipes internas da Arval e acompanhar a resolução para garantir que os prazos de retorno ao cliente sejam cumpridos;
- Consultoria: Conhecer o padrão de serviços Arval bem como o contrato e as particularidades dos clientes para prestar serviço de consultoria, a fim de identificar oportunidades de negócios e propor melhorias à política de frota. Compartilhar as estratégias com os Business Managers para alinhamento e definição do melhor cenário;
- Negociação: Buscar oportunidades de incremento na frota dos clientes bem como de retenção, atualizando em tempo real as informações para acompanhamento estratégico e proativo da carteira;
- Atualização dos dados dos clientes: Manter as informações de cadastro, negociações, ligações, envio de relatórios e reuniões com os clientes atualizadas;
- Atualização de crédito: Monitorar a validade e limite de crédito dos clientes da carteira, solicitando a documentação necessária e preparando os arquivos para análise do departamento de crédito, respeitando os prazos definidos para cada atividade, a fim de garantir a retenção e o incremento da frota de forma saudável financeiramente;
- Treinamento e Reuniões: Participar de reuniões com a equipe de ilha de atendimento, definindo prioridades e metas do dia, reuniões semanais para acompanhamento dos números de toda equipe, e dos treinamentos definidos pela gerência para enriquecer o conhecimento dos processos bem como atualizações de práticas do mercado e conhecimentos gerais;
- Realizar atividades relacionadas à segurança financeira;
- Responsabilidades ambientais: Realizar a prática da coleta seletiva no setor; cumprir com a política, objetivos, procedimentos e diretrizes ambientais; ter conhecimento dos seus aspectos e impactos ambientais significativos; contribuir com melhorias voltadas a proteção do meio ambiente, realizar treinamento mandatório de sustentabilidade e multiplicar o conhecimento sobre as melhores práticas ambientais sempre que possível a todos os colaboradores que atuam em sua área.
**Competências Comportamentais**:
- Excelente habilidade de negociação;
- Excelente habilidade interpessoal;
- Excelente habilidade em gestão de conflitos e imprevistos;
- Excelente organização e gestão de prioridades;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Senso de dono e proatividade.
**Requisitos Técnicos**:
- Graduação completa;
- Conhecimento em gestão de frotas/mercado automotivo;
- Experiência com atendimento ao cliente / pós-vendas;
- Inglês avançado (utilizará na gestão de contas internacionais);
- Excel intermediário.
**PRIMARY LOCATION**
**BR-SP-São Paulo**
**JOB TYPE**
**Convencional**
**JOB**
**CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT**
**SCHEDULE**
**Tempo Inteiro**
**REFERENCE**
**AM II**
**APPLY**
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- (REF: AM II)

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