Analista de atendimento

Há 3 dias

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil TEDDY HUB DIGITAL LTDA Tempo inteiro

Estamos em busca de um profissional dinâmico e orientado para resultados para atuar na área de Atendimento/CX. O candidato será responsável por conduzir pesquisas de satisfação (NPS e CSAT), monitorar indicadores e propor melhorias para elevar a experiência dos nossos clientes. Se você tem perfil analítico, facilidade para trabalhar com dados e paixão por transformar a jornada do cliente, essa oportunidade pode ser ideal para você

Principais Responsabilidades:

Gestão da Experiência do Cliente

  • Conduzir pesquisas de satisfação (NPS e CSAT) para acompanhar e melhorar a experiência do cliente;
  • Atuar na resolução ativa de problemas com detratores e clientes neutros, promovendo acompanhamento individualizado e implementando ações corretivas, tratar o cliente pelos canais de chat/WhatsApp, telefone ou email;
  • Desenvolver estratégias para aumentar a lealdade dos clientes a fim de obter mais promotores da marca.

Análise e Relatórios Estratégicos

  • Elaborar e apresentar dashboards e relatórios executivos com KPIs de atendimento, fornecendo insights valiosos para a alta liderança e áreas estratégicas;
  • Apoiar o monitoramento e análise de métricas operacionais, como:
  • TMA (Tempo Médio de Atendimento)
  • TMO (Tempo Médio de Ocorrência)
  • Taxa de resolução no primeiro contato
  • Taxa de reabertura e reincidência.

Processos e Eficiência Operacional

  • Mapear e redesenhar fluxos de atendimento e a jornada do cliente, com foco na eliminação de fricções e na otimização dos recursos;
  • Criar e governar os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), alinhando a operação com as melhores práticas do mercado.

Requisitos:

  • Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia em áreas de atendimento, suporte ao cliente ou Customer Experience;
  • Habilidade analítica e domínio no manuseio de ferramentas como excel;
  • Conhecimento prático na condução de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e na interpretação de resultados;
  • Excelente comunicação e perfil proativo, com capacidade de sugerir e implementar melhorias operacionais.

Diferenciais:

  • Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de monitoramento de atendimento;
  • Vivência em ambientes que exigem constante melhoria de processos e foco no resultado;
  • Habilidade para trabalhar em equipe e liderar iniciativas interdisciplinares.

Benefícios:

  • Assistência médica - Bradesco
  • Assistência odontológica
  • Plano de carreira
  • Seguro de vida
  • Vale refeição
  • Programa de orientação pessoal - C4 Life
  • Vale transporte ou auxílio combustível
  • Day Off

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil beBeeServiços Tempo inteiro R$25.650 - R$26.394

    Atendimento ao ClienteCargo: Analista de Customer Service Tipo vaga: temporária, cobertura de licença maternidade. Horário: segunda a sexta-feira, das 07h00 às 16h48.**Desenvolvimento do Cargo**:As atividades incluem atender e responder solicitações dos clientes via telefone, e-mail, chat ou outras plataformas. Além disso, é responsável por...

  • Analista De Atendimento

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Carpe Diem Consultoria Tempo inteiro

    Será responsável pelo primeiro atendimento, sendo ele ao segurado e/ou prestador de serviços.Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas.Realizar abertura da assistência conforme necessidade.Acionar o prestador de serviço.Acompanhar andamento e evolução da assistência.Propor soluções aos segurados e prestadores.Avaliar as...

  • Analista De Atendimento

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Carpe Diem Consultoria Tempo inteiro

    Será responsável pelo primeiro atendimento, sendo ele ao segurado e/ou prestador de serviços.Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas.Realizar abertura da assistência conforme necessidade.Acionar o prestador de serviço.Acompanhar andamento e evolução da assistência.Propor soluções aos segurados e prestadores.Avaliar as...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Carpe diem consultoria Tempo inteiro

    Será responsável pelo primeiro atendimento, sendo ele ao segurado e/ou prestador de serviços. Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas. Realizar abertura da assistência conforme necessidade. Acionar o prestador de serviço. Acompanhar andamento e evolução da assistência. Propor soluções aos segurados e prestadores. Avaliar as...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil RHF SBC - Centro Tempo inteiro

    **Vaga**: Analista de Atendimento - Telemarketing Receptivo**?? Local**: São Bernardo do Campo/SP - Presencial**Remuneração e Benefícios**:**Salário**: R$ 1.594,64**Vale Alimentação ou Vale Refeição**: R$ 29,00/diaVale TransporteParticipação nos Lucros e Resultados (PLR)Day Off de aniversárioPlano de Saúde Intermédica (opcional, com...

  • Analista de Atendimento

    Há 5 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Carpe diem consultoria Tempo inteiro

    Será responsável pelo primeiro atendimento, sendo ele ao segurado e/ou prestador de serviços. Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas. Realizar abertura da assistência conforme necessidade. Acionar o prestador de serviço. Acompanhar andamento e evolução da assistência. Propor soluções aos segurados e prestadores. Avaliar as...

  • Analista de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Carpe diem consultoria Tempo inteiro

    Será responsável pelo primeiro atendimento, sendo ele ao segurado e/ou prestador de serviços. Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas. Realizar abertura da assistência conforme necessidade. Acionar o prestador de serviço. Acompanhar andamento e evolução da assistência. Propor soluções aos segurados e prestadores. Avaliar as...

  • Analista de Atendimento

    1 dia atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Carpe diem consultoria Tempo inteiro

    Será responsável pelo primeiro atendimento, sendo ele ao segurado e/ou prestador de serviços. Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas. Realizar abertura da assistência conforme necessidade. Acionar o prestador de serviço. Acompanhar andamento e evolução da assistência. Propor soluções aos segurados e prestadores. Avaliar as...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$2.000 por ano

    Consultoria de Marketing admite Analista de Atendimento em São Bernardo do Campo.Responsabilidades:Realizar atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail, vídeo chamada e presencial quando necessário, dando suporte no esclarecimento de dúvidas. Elaborar relatórios e alimentar planilhas via Google Drive. Auxiliar na execução de fechamentos financeiros....

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$24.000

    Objetivo:Cargo: Analista de atendimento ao clienteTipo vaga: TemporáriaHorário: Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 16h48Você se conecta com clientes por telefone, e-mail, chat ou outras plataformas, oferecendo soluções personalizadas para suas necessidades.Acompanhe pedidos, prazos de entrega, trocas e devoluções. Registre e acompanhe ocorrências e...