Consultor Funcional CX

Overview Consultor funcional CX especializado en Oracle Sales and Service Cloud se encarga de la implementación, configuración y optimización de soluciones de gestión de clientes y servicios dentro de Oracle CX. Su trabajo incluye la personalización de procesos de ventas y atención al cliente, la integración con otras plataformas empresariales y la mejora de la experiencia del usuario. Este rol se enfoca en la parametrización de la herramienta, la interacción con usuarios finales y la documentación funcional, asegurando que la solución implementada cumpla con los objetivos estratégicos del cliente. Responsibilities Recopilar y analizar los requisitos del cliente para diseñar soluciones funcionales en Oracle CX (Sales, Service, Marketing, etc.). Configurar la aplicación utilizando herramientas nativas (reglas de negocio, flujos de trabajo, formularios, layouts). Participar en talleres funcionales con usuarios clave para definir procesos y validar requerimientos. Elaborar documentación funcional — diseños, matrices de trazabilidad, manuales de usuario. Ejecutar y coordinar pruebas funcionales (UAT) para validar que la configuración cumple con los objetivos del negocio. Brindar soporte post-implementación y acompañamiento en la adopción de la solución. Colaborar con equipos técnicos para asegurar la correcta integración y escalabilidad de la solución. Realizar análisis funcionales. Requisitos Conocimiento y experiencia en Oracle Sales and Service Cloud. Alternativamente, se valorarán CVs con experiencia en implantación de CRMs como Salesforce, Hubspot, MS CRM, con disposición a cambiar de solución tecnológica. Se valorará conocimiento en Redwood. Experiencia con Oracle Eloqua y Oracle Services. Preferible experiencia en configuración e integración funcional. Plus si tiene experiencia en gestión de proyectos funcionales. Se lleva registro de dedicaciones en sistema interno. Capacidad de hacer análisis funcionales. Muy valorable manejo de Incentive Compensation. Inglés B1 We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us. #J-18808-Ljbffr