Especialista de Atendimento ao Cliente

O desafio desta posição na Tupy é atuar como contato imediato dos clientes do mercado interno e externo da unidade de negócios automotivos referente ao atendimento da demanda de produção, fazendo interface com as demais áreas de apoio da empresa em todo e qualquer aspecto com impacto direto ou indireto no atendimento dos clientes. O profissional irá buscar assegurar o atendimento da demanda de produção dentro do prazo e quantidade solicitados, apoiando o Planejamento de Produção a equalizar a capacidade produtiva e os níveis de estoques internos e externos. Além disso, será ponte junto a equipe local e o Coordenador da área localizado na matriz em Joinville. Esta oportunidade dá acesso aos principais players do mercado automotivo e ao crescimento profissional dentro da área de Logística, além do acesso a diversas áreas da empresa com intensa colaboração/aprendizado, como por exemplo: COMEX, Produção, Vendas, Engenharias e demais.
**Responsabilidades e atribuições**
- Assegurar o desempenho do atendimento aos clientes por meio da análise de indicadores (OTC) e gestão dos planos de ação para casos de não atendimento das metas.
- Assegurar a acurácia das informações de demanda dos clientes no sistema SAP e garantir visibilidade mínima.
- Realizar os controles necessários a fim de garantir que os pedidos serão atendidos nos prazos e quantidades acordadas com os clientes. Conduzir negociações com os clientes e Planejamento de Produção para definir prioridades quando há restrições de capacidade.
- Assegurar análises preventivas e corretivas de situações que possam causar impactos no atendimento dos pedidos.
- Receber, analisar criticamente, negociar e registrar a demanda de produção dos clientes do setor automotivo. Após, seguir fluxo de atividades para garantir o faturamento/embarque de acordo com o plano.
- Realizar a interface com as áreas de engenharia, referente a desenvolvimento de produtos e/ou problemas de qualidade; e logística, definindo a programação semanal de embarques.
- Realizar a gestão dos estoques no mercado interno e externo, assegurando níveis ideais de estoque, planejando processos de phase out, e negociando com clientes itens em estoque obsoleto.
- Assegurar o atendimento dos itens Flex produzidos intercompany através do controle do fluxo entre as unidades de Joinville e México (geração de bruto, transporte, produção, estoques e entrega).
- Assegurar acuracidade na previsão de Vendas semanal a Diretoria e a Presidência.
- Assegurar que os processos de embarque possam ser realizados sempre que possível ao melhor custo para a empresa, com maior saturação de veículos/containers e conforme BID para processos de exportação.
- Assegurar a interface com a área de Logística, definindo a programação semanal de embarques dos mercados externo e interno.
- Buscar cumprir os volumes mensais negociados com cada cliente.
- Monitorar os níveis de estoques nas subsidiárias (mercado externo) e em clientes (mercado interno).
**Requisitos e qualificações**
- Formação superior completa em Logística, Comércio Exterior, Engenharias, Administração ou áreas afins.
- Inglês avançado (indispensável).
- Excel avançado.
- Disponibilidade para atuar 100% presencial em Betim.
- Conhecimento em áreas correlacionadas que realizam contato com clientes (desejável).
- Espanhol intermediário (desejável).
- Conhecimento em SAP (desejável).
**Informações adicionais**
Plano de Saúde e Odontológico
Participação nos Lucros e Resultados
Refeição na empresa
Cesta básica
Transporte fretado
Previdência Privada
Incentivo aos estudos
Convênio com clube
Auxilio farmácia
Somos uma indústria de transformação com o propósito de levar inovação e soluções competitivas que promovam qualidade de vida e contribuam para o desenvolvimento sustentável em todo o mundo.
O talento e a dedicação de nossas mais de 19 mil pessoas produzem componentes estruturais em ferro fundido de alta complexidade, motores e geradores presentes em tudo que gera valor para a sociedade. Nossos produtos promovem saúde, alimentos, saneamento básico, água potável, energia e outras necessidades básicas.
Desde 1938, nossa marca tem em sua essência o pioneirismo, inovação e o conhecimento. Por trás de cada peça, cada solução entregue em mais de 40 países, existem pessoas com orgulho e que encontram aqui um lugar de crescimento e oportunidades. **Juntos somos líderes globais em componentes estruturais para bens de capital.**
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