Assistente de atendimento e suporte ao aluno

Informações Gerais: - Empresa que está contratando: Grupo IC;- Modalidade de contratação: Presencial;- Endereço: Florianópolis - SC (Bairro João Paulo);- Tipo de vaga: CLT;- Horário de atuação: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (44h semanais) e alguns dias da semana atuar no turno da noite podendo entrar às 10h e estender até as 21h;- Remuneração: R$ 2.250 (inicial) | R$2.450 após período de experiência (3 meses). Sobre a oportunidade: A IC Treinamentos é uma instituição que une educação e tecnologia para transformar vidas através do aprendizado. Especializada em cursos online de italiano e lançamentos digitais, a IC nasceu do propósito de aproximar pessoas da cultura italiana e proporcionar experiências de aprendizagem acessíveis, leves e eficazes. O profissional de Atendimento e Suporte ao Aluno será o elo entre a marca e o aluno — aquele que acolhe, orienta e garante que cada jornada de aprendizado aconteça com excelência, empatia e encantamento. Sua missão é oferecer uma experiência fluida e humana, transformando o suporte em uma extensão do cuidado e da cultura IC. Como Assistente de atendimento e Suporte ao Aluno você terá como atividades: - Realizar atendimento humanizado e ágil aos alunos via WhatsApp, e-mail e demais canais digitais (facebook e instagram);- Oferecer suporte técnico e operacional para dúvidas de acesso, plataforma e utilização dos cursos online;- Acompanhar a jornada do aluno, promovendo engajamento, satisfação e fidelização;- Atender potenciais alunos durante os lançamentos digitais, sanando dúvidas sobre o curso e auxiliando no processo de inscrição;- Registrar dados de lançamento nas planilhas de controle;- Colaborar com as equipes de marketing, conteúdo, financeiro e pedagógica para aprimorar continuamente a experiência do aluno. Requisitos:Requisitos Técnicos: - Ensino médio completo; - Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte educacional;- Habilidade com ferramentas digitais e uso do computador (Google Workspace, WhatsApp Business,planilhas);- Comunicação e habilidade de falar com clareza, ótima oratória e escrita, com empatia pelas redes sociais, WhatsApp e demais canais digitais, transmitindo confiança e conexão;- Ter facilidade para utilizar o tradutor ou disponibilidade para aprender espanhol.  Você irá se diferenciar se possuir: - Cursos relacionados a atendimento a cliente;- Habilidade com IA aplicada ao trabalho (chatbots, automações, assistentes de resposta, ChatGPT etc.);- Vivência em empresas de educação online, cursos de idiomas ou lançamentos digitais;- Experiência com plataformas EAD (Hotmart, Kiwify, etc.);- Espanhol Intermediário ou Avançado. Requisitos Comportamentais: - Empatia e escuta ativa – compreender a necessidade do aluno com atenção e gentileza;- Organização e atenção aos detalhes – garantir precisão nos registros e acompanhamentos;- Proatividade na solução de problemas – antecipar dificuldades e agir com rapidez;- Colaboração e espírito de equipe – atuar em sinergia com os times de lançamento e suporte;- Comprometimento e disciplina – cumprir horários, prazos e rotinas com responsabilidade e constância;- Vontade de crescer e evoluir profissionalmente – buscar aprendizado contínuo e engajamento com a equipe presencial;- Gostar de participar de eventos (gamificação) internos para fortalecimento da cultura. BenefíciosO que te entregamos? - Salário compatível com a função;- Horário flexível;- Clude - Assistência médica;- Total Pass - Desconto em academias;- Plano Odontológico;- Auxílio creche;- Bônus por resultado (com atingimento da meta anual);- Vale alimentação (após período de experiência);- 1 dia de home office (após período de experiência);- Vale transporte;- Cursos e treinamentos (espanhol);- Convênio Sesc;- Possibilidade de realizar viagens de acordo com o desempenho; - Dress code casual. As etapas do processo serão: - Triagem dos(as) candidatos(as);- Preenchimento de formulário técnico e autoentrevista;- Entrevista com o RH e aplicação de ferramenta de autoconhecimento;- Entrevista com o(a) gestor(a) e simulação prática. Fez sentido para você? Então inscreva-se para nos conhecermos melhor Importante: Apenas serão considerados(as) os(as) candidatos(as) que preencherem o formulário abaixo. Currículos enviados diretamente à empresa não serão avaliados. Combinado?