Analista de operações de atendimento

QUEM PROCURAMOS:

Estamos procurando um Analista de Operações de Atendimento para fortalecer nosso time de E-commerce e ajudar a transformar a experiência dos nossos clientes.

Essa pessoa vai acompanhar de perto os resultados do atendimento, propor melhorias nos processos, dar suporte às áreas em situações do dia a dia e ajudar a manter tudo organizado e funcionando da melhor forma possível. Também terá a chance de colaborar com diferentes áreas da empresa, apoiar treinamentos e contribuir com ideias que façam diferença na jornada do cliente.

Buscamos alguém analítico, atento aos detalhes e que goste de pensar em soluções que simplifiquem e tragam mais eficiência para o atendimento. Se você se identifica com esse perfil e quer crescer junto com a gente, essa oportunidade é para você

DIA A DIA DA VAGA:

O Analista de Operações de Atendimento será responsável por assegurar a excelência operacional por meio do monitoramento contínuo de indicadores, identificação de falhas e oportunidades de melhoria, garantindo a padronização, eficiência e qualidade dos processos. Atuar de forma analítica e colaborativa para antecipar riscos, reduzir lacunas operacionais e fortalecer a jornada do cliente, contribuindo diretamente para a satisfação, fidelização e crescimento sustentável do negócio.

Suas principais atividades e responsabilidades serão:                                                    

• Executar atividades de análise de dados e geração de insights por meio de relatórios ou documentos para monitoramento de indicadores de atendimento como NPS, CSAT, SLA, Motivos de contato, contribuindo para a melhoria de processos e garantindo uma experiência do cliente consistente e de excelência
• Atuar na elaboração, atualização e análise de relatórios de performance, garantindo que as informações estejam sempre precisas e atualizadas conforme a frequência diária, semanal, mensal ou necessidades específicas da área
• Sugerir melhorias em fluxos, scripts e políticas, realizando a monitoria dos processos com base nos resultados obtidos pela equipe, para avaliar impactos e assegurar a correta aplicação das mudanças, aprendendo o funcionamento das atividades
• Dar suporte à gestão na comunicação clara e organizada entre diferentes áreas da empresa, como logística, marketing, financeiro e desenvolvimento de produtos, garantindo que demandas e informações do atendimento sejam repassadas corretamente e que haja alinhamento entre os setores
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo novas práticas e ações para aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes
• Elaborar relatórios detalhados sobre novas situações ou indicadores emergentes, identificando padrões e tendências a partir das interações com clientes. Manter as áreas atualizadas sobre necessidades, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria, além de apoiar a criação de documentos de acompanhamento e report de resultados para subsidiar decisões estratégicas e aprimorar a experiência do cliente
• Documentar ou atualizar documentos de processos da área, detalhando passo a passo a execução de atividades, procedimentos de garantia, trocas, devoluções, refazimento de pedidos, atrasos ou ocorrências em entregas, entre outros. Essa documentação deve servir como um acervo de referência que permita treinamentos, reciclagens e reforço contínuo dos processos junto ao time, garantindo padronização, consistência e eficiência nas operações
• Prestar suporte às áreas em situações críticas, auxiliando na execução de processos operacionais, como garantias, trocas e refazimentos de pedidos, além de atuar nos canais de atendimento da empresa, incluindo WhatsApp, E-mail, Chat, Telefone, Reclame Aqui e redes sociais, garantindo a resolução eficiente das demandas
• Apoiar nos treinamentos de novos colaboradores
• Aprender a utilizar os sistemas de atendimento e de apoio aos processos, como Zendesk, Auge, Pacote Office, Shopify, Troquecommerce, entre outros que façam parte da operação, incluindo novas ferramentas que possam ser adotadas
• Será responsável por apoiar e executar atividades que contribuam para o alcance dos principais indicadores da área de atendimento, como CSAT, NPS, SLA e outros métricas relacionadas, garantindo que os processos sejam realizados de forma eficiente e que a experiência do cliente seja sempre positiva e de excelência
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as necessidades da área

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

• Ensino superior cursando em Administração ou áreas correlatas
• Experiência em análise, tratamento e manipulação de dados
• Desejável ter vivência na área de SAC, pós-venda ou E-commerce
• Desejável experiência com atendimento ao consumidor direta ou indiretamente
• Pacote Office Intermediário

 O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NA R.BRANDS?

• Vale Alimentação ou Refeição no cartão Caju de R$30,00 por dia útil (sem descontos)
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (sem descontos)
• Bônus trimestral
• Café da manhã e da tarde em cozinhas equipadas
• Assistência médica Unimed (mensalidade paga pela empresa)
• Assistência odontológica
• Convênio SESC e CDL, com diversas vantagens em viagens, eventos culturais, projetos na área de lazer e esporte, utilização de serviços de saúde, cursos, formações e atividades educativas, além de descontos em várias empresas parceiras
• Descontos exclusivos nos produtos das nossas marcas
• Kit Boas-vindas entregue no início do nosso onboarding
• Oportunidades de desenvolvimento contínuo e crescimento interno
• Universidade Corporativa
• Cultura voltada à inovação e ao empreendedorismo.

 HORÁRIO DE TRABALHO:

Presencial, de segunda à quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira das 8h às 17h, com 1 hora de intervalo.

Vaga para atuação na Pedra Branca, em Palhoça/SC.

QUEM SOMOS E QUAL O NOSSO PROPÓSITO?

 Criada para abrigar marcas que atuam de forma independente umas das outras, a R.brands é uma _house of brands_, ou seja, uma casa de marcas que serve para abraçar diversas outras, cada uma com suas próprias características e DNA.

A nova identidade assume uma essência mais dinâmica, estratégica e conectada com o novo momento da empresa.

Como _house of brands_, nosso foco é desenvolver e gerir marcas de estilo de vida baseado em atividade, que conectem, inspirem e emocionem. Nosso propósito? Inspirar e habilitar pessoas a serem a melhor versão de si mesmas.

Nosso nome, R.brands, vem do termo _r.evolution_, que reúne em si referências à revolução que estamos construindo e à evolução que estamos vivenciando. Por aqui, uma grande transformação está acontecendo e o ponto presente no nosso nome não é um ponto final, mas sim um novo ponto de partida.

Atualmente, trabalhamos com 3 marcas: INVICTUS e BR FORCE, no segmento tático, e GALAPAGOS, no segmento outdoor. Cada uma delas possui objetivos específicos e personalidade própria, porém, são alinhadas ao propósito do grupo, permitindo, assim, uma atuação sinérgica e ampla.

Temos um ambiente voltado para alta performance, aprendizado, inovação e levamos muito a sério nossos valores: Integridade, Autorresponsabilidade, Obstinação, Inconformismo, Coragem e Empatia. Eles resumem como as coisas funcionam por aqui e, também, nosso jeito de ser. E aí, se identificou com a R.brands e se acha pronto para encarar esta r.evolução?