Consultor de Atendimento a Clientes Telecom

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.
E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.
**Nosso Time de Customer Service, tem uma oportunidade de Atendimento a clientes grandes contas**, com foco em desenvolvimento e manutenção dos dashboards executivos e operacionais da gerência.
**Responsabilidades e atribuições**
- ** Gestão** das **bases **informacionais envolvendo **processos de atendimento **à clientes grandes contas do segmento Infra para Varejo (FTTH e FTTP);
- Criar e manter os **dashboards **operacionais e financeiros para acompanhamento da **performance** de **atendimento **à clientes;
- Acompanhamento dos **KPI's **de **atendimento** e eficiência operacional;
- ** Automação **de processos e rotinas de **atendimento**;
- Acompanhar **SLA **dos chamados abertos pelos clientes e alertar áreas responsáveis;
- Analisar **pesquisas **de satisfação dos clientes e capturar oportunidades de **melhoria **para atuação dos times de **Atendimento **V.tal;
**Requisitos e qualificações**
- Habilidade de comunicação e colaboração com clientes e demais diferentes partes interessadas;
- Experiência comprovada no mercado de Telecom;
- Conhecimento sólido em Banco de Dados Access, Oracle e SQL
- Conhecimento Power BI;
- Experiência em Programação (Pyton) e Integração de API's;
- Excel Avançado;
- Inglês fluente (será um diferencial);
**Informações adicionais**
**Benefícios**:
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Programa de participação nos resultados (PPR)
- Auxílio Farmácia
- Auxílio creche
- Flexibilidade de horário
- Clube de Vantagens V.tal
- Licença maternidade estendida (6 meses)
- Licença paternidade estendida (20 dias)
**Local de Trabalho**:
- _ Rua Casa do Ator, 919 - _Vila Olímpia - São Paulo - SP
- _ Modelo de trabalho 100% presencial_
**Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.** Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.
E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.
**NOSSO TIME**
Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.
**CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS
**Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.**
**Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.**
**Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.**
**Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.**
**SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE

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