CSOps

Candidate se rapidamente pelo email: Nível: Assistente Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Horário comercial Disponibilidade para home-office Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição de R$ 880,00, Plano de saúde, Assistência odontológica, TotalPass Responsabilidades da Posição Apoiar na otimização da jornada do cliente, garantindo processos eficientes e dados atualizados. Manter e atualizar dashboards de BI para monitorar KPIs de CS (Churn, Retenção, Health Score, Adoção, NPS). Configurar e acompanhar workflows no HubSpot , automatizando etapas como onboarding, alertas de risco e pesquisas de satisfação. Apoiar o mapeamento e melhoria dos processos de CS, assegurando que o HubSpot reflita a jornada do cliente. Dar suporte na administração do HubSpot Service Hub (criação de propriedades, ajustes de pipelines, relatórios e integrações). Auxiliar na capacitação do time de CS , garantindo documentação atualizada e apoio no uso das ferramentas. Requisitos Obrigatórios Para a Posição Experiência em Customer Success, CS Ops, Sales Ops ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas B2B. Conhecimento prático em HubSpot (Service Hub) — criação e gestão de workflows, automações e relatórios. Familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Looker ou Tableau) para acompanhamento de métricas de performance. Perfil analítico, organizado e colaborativo , com boa comunicação. Compreensão de métricas de SaaS como MRR, Churn e LTV . #J-18808-Ljbffr