Analista Customer Experience | Flamengo
Há 2 dias
Job type: Full-time employee Full-time employee Estamos em busca de um(a) analista Sr. em Customer Experience (CX) apaixonado(a) por encantar clientes e transformar interações em experiências memoráveis. Essa pessoa será responsável por mapear jornadas, propor melhorias nos pontos de contato e garantir que o cliente esteja no centro das decisões estratégicas. Responsável por conectar e influenciar diferentes stakeholders em uma jornada fluída que entregue um serviço diferenciado ao nosso cliente. Somos uma empresa nova com o propósito de construir uma rede de excelência no atendimento e cuidados com o nosso cliente. Mapear e otimizar jornadas do cliente (end-to-end), identificando oportunidades de melhoria nos touchpoints; Desenvolver estratégias de engajamento e fidelização; Monitorar e analisar e indicadores-chave de performance; Capacidade analítica para transformar dados em insights estratégicos e planos de ação; Conduzir pesquisas com clientes e workshops de co-criação; Conduzir projetos de melhoria contínua; Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Marketing, Atendimento e Vendas para alinhar estratégias centradas no cliente; Apoiar a implementação de cultura de CX na empresa por meio de treinamentos e ações internas; Elaborar relatórios executivos com insights de voz do cliente; Excelente comunicação e habilidade de influenciar stakeholders; Controle e execução de projetos estratégicos. Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Psicologia ou áreas correlatas; Experiência prévia com Customer Experience, Sucesso do Cliente ou Pesquisa de Satisfação; Conhecimento de metodologias como Design Thinking, Jornada do Cliente, OKRs e VoC; Domínio de ferramentas como Excel/Sheets (avançado), PowerPoint/Slides, CRM (ex: Salesforce, Hubspot) e plataformas de pesquisa (ex: Typeform, Qualtrics), power BI. Habilidade analítica e foco em dados para tomada de decisão. Diferenciais: Certificações em CX (ex: CXPA, NPS, Design de Serviços); Experiência com UX Research ou Service Design; Inglês intermediário ou avançado; Vale Alimentação; Plano de Saúde. Prazer Somos a ViV A ViV é o maior e mais integrado grupo de saúde mental e emocional do Brasil. Com uma presença nacional que abrange diversas regiões, nossas unidades oferecem os melhores Tratamentos para Transtornos Psiquiátricos e para Dependência Química, desde o pronto atendimento psiquiátrico 24 horas até a internação. Estamos comprometidos em elevar a vida das pessoas ao seu melhor, por isso nossa rede de cuidados é o reflexo do que há de mais avançado em tratamentos psiquiátricos, com estrutura completa que inclui hospitais, clínicas e residências terapêuticas, todos interligados para proporcionar o melhor acolhimento aos pacientes Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time Nossa missão é elevar a vida, cuidando da saúde mental do Brasil. #J-18808-Ljbffr
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Analista de Marketing Comercial Sénior
Há 7 dias
Rio de Janeiro, Brasil Flamengo Tempo inteiroSe você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios, oportunidades de crescimento profissional e ainda é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade. Buscamos para a posição de Analista de Marketing Sénior, um profissional que...
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Analista de Marketing
Há 3 dias
Rio de Janeiro, Brasil Flamengo Tempo inteiroReconhecido por ter a maior torcida do mundo, com mais de 42 milhões de apaixonados, o Flamengo também conquistou centenas de títulos em diversas modalidades entre futebol e esportes olímpicos ao longo de sua história centenária. Hoje, após um árduo trabalho de reestruturação, o Rubro-Negro tornou-se uma das marcas de maior credibilidade no...
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Customer Experience
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Privilégio Imóveis Tempo inteiroOverview Você é aquele profissional que encanta no atendimento, transforma a experiência do cliente em algo único e está sempre pronto para ser solução? Se a resposta é sim, essa vaga é para você! Buscamos um(a) Concierge de Customer Experience, com perfil encantador, tecnológico e solucionista, para atuar na logística da jornada imobiliária. O...
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Customer Experience
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Privilégio Imóveis Tempo inteiroVocê é aquele profissional que encanta no atendimento, transforma a experiência do cliente em algo único e está sempre pronto para ser solução? Se a resposta é sim, essa vaga é para você! Sobre a vaga Buscamos um(a) Concierge de Customer Experience, com perfil encantador, tecnológico e solucionista, para atuar na logística da jornada...
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Customer Experience
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Privilégio Imóveis Tempo inteiroSobre a vaga Buscamos um(a) Concierge de Customer Experience, com perfil encantador, tecnológico e solucionista, para atuar na logística da jornada imobiliária. O desafio é garantir que todas as solicitações de visita fluam com sucesso, conectando clientes, corretores, locadores e proprietários em uma experiência clara, ágil e encantadora. O que...
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Customer Experience
Há 5 dias
Greater Rio de Janeiro, Brasil Privilégio Imóveis Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoVocê é aquele profissional que encanta no atendimento, transforma a experiência do cliente em algo único e está sempre pronto para ser solução? Se a resposta é sim, essa vaga é para você Sobre a vaga Buscamos um(a) Concierge de Customer Experience, com perfil encantador, tecnológico e solucionista, para atuar na logística da jornada imobiliária....
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Customer Experience
Há 3 dias
Greater Rio de Janeiro, Brasil Privilégio Imóveis Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVocê é aquele profissional que encanta no atendimento, transforma a experiência do cliente em algo único e está sempre pronto para ser solução? Se a resposta é sim, essa vaga é para você Sobre a vaga Buscamos um(a) Concierge de Customer Experience, com perfil encantador, tecnológico e solucionista, para atuar na logística da jornada imobiliária....
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Customer Experience
1 semana atrás
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Customer Experience
3 semanas atrás
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Customer Experience
2 semanas atrás
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