Analista Customer Experience | Flamengo

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil ViV Saúde Mental e Emocional Tempo inteiro

Job type: Full-time employee Full-time employee Estamos em busca de um(a) analista Sr. em Customer Experience (CX) apaixonado(a) por encantar clientes e transformar interações em experiências memoráveis. Essa pessoa será responsável por mapear jornadas, propor melhorias nos pontos de contato e garantir que o cliente esteja no centro das decisões estratégicas. Responsável por conectar e influenciar diferentes stakeholders em uma jornada fluída que entregue um serviço diferenciado ao nosso cliente. Somos uma empresa nova com o propósito de construir uma rede de excelência no atendimento e cuidados com o nosso cliente. Mapear e otimizar jornadas do cliente (end-to-end), identificando oportunidades de melhoria nos touchpoints; Desenvolver estratégias de engajamento e fidelização; Monitorar e analisar e indicadores-chave de performance; Capacidade analítica para transformar dados em insights estratégicos e planos de ação; Conduzir pesquisas com clientes e workshops de co-criação; Conduzir projetos de melhoria contínua; Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Marketing, Atendimento e Vendas para alinhar estratégias centradas no cliente; Apoiar a implementação de cultura de CX na empresa por meio de treinamentos e ações internas; Elaborar relatórios executivos com insights de voz do cliente; Excelente comunicação e habilidade de influenciar stakeholders; Controle e execução de projetos estratégicos. Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Psicologia ou áreas correlatas; Experiência prévia com Customer Experience, Sucesso do Cliente ou Pesquisa de Satisfação; Conhecimento de metodologias como Design Thinking, Jornada do Cliente, OKRs e VoC; Domínio de ferramentas como Excel/Sheets (avançado), PowerPoint/Slides, CRM (ex: Salesforce, Hubspot) e plataformas de pesquisa (ex: Typeform, Qualtrics), power BI. Habilidade analítica e foco em dados para tomada de decisão. Diferenciais: Certificações em CX (ex: CXPA, NPS, Design de Serviços); Experiência com UX Research ou Service Design; Inglês intermediário ou avançado; Vale Alimentação; Plano de Saúde. Prazer Somos a ViV A ViV é o maior e mais integrado grupo de saúde mental e emocional do Brasil. Com uma presença nacional que abrange diversas regiões, nossas unidades oferecem os melhores Tratamentos para Transtornos Psiquiátricos e para Dependência Química, desde o pronto atendimento psiquiátrico 24 horas até a internação. Estamos comprometidos em elevar a vida das pessoas ao seu melhor, por isso nossa rede de cuidados é o reflexo do que há de mais avançado em tratamentos psiquiátricos, com estrutura completa que inclui hospitais, clínicas e residências terapêuticas, todos interligados para proporcionar o melhor acolhimento aos pacientes Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time Nossa missão é elevar a vida, cuidando da saúde mental do Brasil. #J-18808-Ljbffr

  • Analista Customer Experience – ViV Saúde Mental – Flamengo

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil ViV Saúde Mental Tempo inteiro

    Analista Customer Experience – ViV Saúde Mental – Flamengo Responsabilidades e atribuições Mapear e otimizar jornadas do cliente (end-to-end), identificando oportunidades de melhoria nos touchpoints; Desenvolver estratégias de engajamento e fidelização; Monitorar e analisar indicadores-chave de performance; Capacidade analítica para transformar...

  • Analista de Marketing Comercial Sénior

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Flamengo Tempo inteiro

    Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios, oportunidades de crescimento profissional e ainda é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade. Buscamos para a posição de Analista de Marketing Sénior, um profissional que...

  • Analista de Marketing Comercial Sénior

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Flamengo Tempo inteiro

    Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios, oportunidades de crescimento profissional e ainda é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade.Buscamos para a posição de Analista de Marketing Sénior, um profissional que vai...

  • Analista Desenvolvedor BI Pleno

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Flamengo Tempo inteiro

    Reconhecido por ter a maior torcida do mundo, com mais de 42 milhões de apaixonados, o Flamengo também conquistou centenas de títulos em diversas modalidades entre futebol e esportes olímpicos ao longo de sua história centenária. Hoje, após um árduo trabalho de reestruturação, o Rubro-Negro tornou-se uma das marcas de maior credibilidade no...

  • Analista de Marketing

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Flamengo Tempo inteiro

    Reconhecido por ter a maior torcida do mundo, com mais de 42 milhões de apaixonados, o Flamengo também conquistou centenas de títulos em diversas modalidades entre futebol e esportes olímpicos ao longo de sua história centenária. Hoje, após um árduo trabalho de reestruturação, o Rubro-Negro tornou-se uma das marcas de maior credibilidade no...

  • Analista de Segurança da Informação Pleno

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Flamengo Tempo inteiro

    Reconhecido por ter a maior torcida do mundo, com mais de 42 milhões de apaixonados, o Flamengo também conquistou centenas de títulos em diversas modalidades entre futebol e esportes olímpicos ao longo de sua história centenária. Hoje, após um árduo trabalho de reestruturação, o Rubro-Negro tornou-se uma das marcas de maior credibilidade no...

  • Analista de Segurança da Informação Júnior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Flamengo Tempo inteiro

    Reconhecido por ter a maior torcida do mundo, com mais de 42 milhões de apaixonados, o Flamengo também conquistou centenas de títulos em diversas modalidades entre futebol e esportes olímpicos ao longo de sua história centenária. Hoje, após um árduo trabalho de reestruturação, o Rubro-Negro tornou-se uma das marcas de maior credibilidade no...

  • Analista de Vendas e Customer Experience

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil LEADERH Tempo inteiro

    Escritório contábil contrata: Analista de Vendas e Customer Experience.Pré requisitos:Ensino superior completo em Marketing, Administração ou áreas correlatasExperiência com atendimento ao cliente e/ou vendas.Conhecimentos em CRM, e-mail marketing e redes sociaisDesejável conhecimento em SDRAtividades:Atuar com Customer Success e Customer Experience,...

  • Analista de Customer Experience Jr.

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil yourdev. Tempo inteiro

    Analista De Customer Experience Jr. (PJ, Remoto) Se você gosta de conversar e ajudar clientes, traduzir dúvidas em soluções, tem o olho clínico pra perceber uma necessidade antes dela virar problema e ainda curte dar aquela organizada nos processos… vem com a gente! A ContrataPJ é uma plataforma que simplifica a vida de empresas que contratam...

  • Analista Customer Experience Sr

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Bradesco Seguros Tempo inteiro

    A BRADESCO SEGUROS S.A. é líder de mercado no Brasil e na América Latina. Trabalhamos para oferecer o melhor atendimento aos nossos segurados. Criamos, no decorrer do nosso sólido caminho, uma série de produtos capazes de proteger você e a sua família. Venha fazer parte desse time!!**ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE SR**Localidade: RIO DE JANEIROO que...