Analista de relacionamento b2b

4 semanas atrás


SAO PAULO, Brasil Work4all Tempo inteiro
Candidate-se rapidamente pelo email:
Requisitos e qualificações:
  • Experiência comprovada em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Retenção, com preferência para atuação nos setores bancário ou educacional.
  • Ensino Superior Completo em áreas correlatas (Administração, Marketing, Economia, etc.).
  • Domínio de Excel e PowerPoint para análises de dados e criação de apresentações estratégicas.
  • Habilidade com cálculos financeiros básicos e métricas de performance para otimização da carteira de clientes.
  • Comunicação excepcional e comprovada capacidade de conduzir reuniões e apresentações de alto nível.

Desejável:
  • Experiência prévia com CRM (ex: HubSpot, Salesforce) para gestão eficiente do relacionamento com clientes.
  • Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX) ou Net Promoter Score (NPS).
  • Proatividade e capacidade de identificar e propor melhorias contínuas nos processos de relacionamento.
  • Habilidade em negociação e resolução de conflitos, visando a satisfação e retenção do cliente.
  • Visão analítica para transformar dados em insights acionáveis e estratégias de sucesso.

Responsabilidades e atribuições:
  1. Aumento da Taxa de Retenção de Clientes B2B: Contribuir ativamente para a redução do churn e fidelização da carteira.
  2. Otimização da Satisfação do Cliente (CSAT/NPS): Garantir que os clientes estejam satisfeitos e se tornem promotores da marca.
  3. Identificação de Oportunidades de Upsell/Cross-sell: Analisar a carteira para propor novas soluções e expandir o relacionamento.
  4. Melhoria Contínua dos Processos de Onboarding: Assegurar que novos clientes tenham uma experiência de integração fluida e eficaz.
  5. Geração de Insights Estratégicos: Fornecer análises e recomendações baseadas em dados para aprimorar a experiência do cliente e os resultados financeiros.

Benefícios: Plano de saúde com Coparticipação, Vale refeição, Vale transporte, Gympass, Participação de resultados semestral, Bonificação por resultado
Jornada de trabalho: Horário Flexível 44 horas semanais
Conhecimentos:
Escolaridade: Graduação - Marketing Digital com Ênfase em Neuromarketing,Administração - Gestão Comercial,Administração com ênfase em Administração de Empresas,Bacharel em Comunicação Social,Bacharel em Economia - Completo
Habilidades técnicas: Microsoft Excel - Intermediário, Pacote Office


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    **No seu dia a dia**: Relacionamento com parceiros de negócio - B2B; Atender os assessores com as demandas operacionais; Elaboração e aprimoramento de fluxos internos; Envolvimento em projetos multidisciplinares e desafiadores para melhoria da plataforma Digital; Interação com diversas áreas do BTG: produtos, comercial, middle, tecnologia, back-office;...


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    Overview Como Analista de Marketing e Relacionamento Júnior sua principal responsabilidade será contribuir para o desenvolvimento contínuo dos canais de relacionamento e suas funcionalidades (mala direta, e-mail, SMS, push e eventos) por meio da análise dos fluxos, regras de negócio e melhores práticas. A atuação é em regime Home Office com viagens...


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    Existe um propósito que move a Warren e todas as pessoas que trabalham conosco. Procuramos pessoas que nunca farão algo porque “sempre foi feito assim”. Somos desajustados, inquietos e diversos. Da nossa essência, retiramos combustível para revolucionar o mercado financeiro brasileiro. Nossa missão é colocar o investidor no centro, protagonista de...


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    Na Warren, confiança é a base de tudo. Nossos clientes sabem, com total transparência, como seus investimentos são geridos, quais as taxas envolvidas e o nível de risco de cada um. Nosso propósito é eliminar o conflito de interesses no mercado de investimentos brasileiro: não somos comissionados pelos produtos sugeridos, garantindo que o perfil e os...


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