Analista de Planejamento Sênior | Rio de Janeiro

Há 3 dias

Rio de Janeiro, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

Analista de Planejamento Sênior | Rio de Janeiro Join to apply for the Analista de Planejamento Sênior | Rio de Janeiro role at Pulse Client Experts Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem‑vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo‑sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Responsabilidades Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo; Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse; Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando melhorias dos indicadores operacionais e NS; Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes; Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados; Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquém do planejado; Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT; Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce; Ser referência técnica para os analistas Jr, assistentes e jovens aprendizes; Qualificações Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast; Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint); Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, proatividade, visão sistêmica e analítica; Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais; Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro. #J-18808-Ljbffr

  • ANALISTA DE PLANEJAMENTO JÚNIOR

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil ViX Paula Hermanny Brasil Tempo inteiro

    Para você que se identifica e gosta de moda: a ViX Paula Hermanny está procurando um Analista de Planejamento JúniorPrincipais atividades:Realizar a emissão de PO de Foto e Mostruário e Produção;Ajustar a capacidade produtiva semanal;Realizar ajustes de cortes e redistribuição por canal;Fazer a projeção de Venda com comercial pós-venda;Apoiar nas...

  • Analista de Suprimentos Sênior

    Há 15 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Rio Energy Tempo inteiro

    O Analista de Suprimentos Sênior será responsável pela implementação do processo de gestão do estoque para os parques em operação, exercendo as seguintes atividades: - Implementação do sistema de gestão de estoque para os parques em operação e integração com os sistemas vigentes; - Elaboração dos procedimentos relacionados à área de...

  • Analista de Sistemas

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Integra RH Consultoria e Captação de Talentos Tempo inteiro

    Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ Join to apply for the Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ role at Integra RH Consultoria e Captação de Talentos Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ Join to apply for the Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ role at Integra RH Consultoria e Captação de Talentos Responsável por desenvolver e implantar...

  • Analista de Planejamento Tributário Sênior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Priner Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Tributário Sênior Priner • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Descrição : Estamos em busca de um Analista de Planejamento Tributário Sênior para se juntar à nossa equipe. Se você é um profissional com experiência na área tributária, análise de cenários fiscais e planejamento estratégico, essa vaga é para você!...

  • Analista Fiscal Sênior

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Nesse time, você terá a oportunidade de**:Dar suporte aos compradores da companhia nas análises de margem tributáriaPropor ao negócio mudanças logísticas/tributárias a fim de potencializar as margensParticipar ativamente dos fóruns de rentabilidade da companhiaLiderar workshops de rentabilidade com foco em tributárioElaborar business case de...

  • Analista Fiscal Sênior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Nesse time, você terá a oportunidade de**: Dar suporte aos compradores da companhia nas análises de margem tributária Propor ao negócio mudanças logísticas/tributárias a fim de potencializar as margens Participar ativamente dos fóruns de rentabilidade da companhia Liderar workshops de rentabilidade com foco em tributário Elaborar business case de...

  • Gerente de Projetos

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Every TI Cybersecurity and GRC Solutions Tempo inteiro

    Gerente de Projetos - Presencial Rio de Janeiro Gerente de Projetos - Presencial Rio de Janeiro Estamos à procura de profissionais que tenham muita vontade de inovar e colaborar com o crescimento da Every.Somos uma empresa sólida de Cybersecurity and GRC, com foco no cliente, liderança visionária, time colaborativo e excelente clima organizacional, e...

  • Analista Comercial Sênior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Nesse time, você terá a oportunidade de**: Interlocução com os franqueados e times dos postos; Interlocução com os consultores de campo VEM; Interlocução com o Comercial Categoria para pensar em estratégias comerciais em conjunto; Ativações comerciais no ecommerce com foco nos franqueados; Acompanhar o faturado dos franqueados em conjunto com o...

  • Analista Comercial Sênior

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Nesse time, você terá a oportunidade de**:Interlocução com os franqueados e times dos postos;Interlocução com os consultores de campo VEM;Interlocução com o Comercial Categoria para pensar em estratégias comerciais em conjunto;Ativações comerciais no ecommerce com foco nos franqueados;Acompanhar o faturado dos franqueados em conjunto com o...

  • Analista de Planejamento Financeiro | Rio de Janeiro

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Novare RH Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Financeiro | Rio de Janeiro Join to apply for the Analista de Planejamento Financeiro | Rio de Janeiro role at Novare RH Tarefas Elaborar o orçamento anual e revisões periódicas; Consolidar e analisar resultados realizados versus orçado; Produzir relatórios gerenciais e dashboards com indicadores financeiros e operacionais;...