Analista de suporte

Descrição da VagaSomos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega.Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar. Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a gente. Estamos te esperando para criar o futuro juntos. VEM SER UM WELOVER O Analista de Suporte Pleno será responsável por prestar suporte técnico de nível II (pleno) aos usuários, garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento dos sistemas e infraestrutura de TI. Este profissional atuará na resolução de incidentes e problemas mais complexos, além de participar de projetos de melhoria e manutenção da infraestrutura.Horário de trabalho: T3 - 23h às 07h00Local de trabalho: Campinas/SPRequisitos e QualificaçõesExperiência comprovada como Analista de Suporte Técnico (nível Pleno ou equivalente); Domínio avançado no sistema operacional Microsoft Windows (cliente e servidor); Experiência robusta em Active Directory (AD) para administração e troubleshooting; Sólida experiência em administração e suporte de Office 365/Microsoft 365; Conhecimento prático em conceitos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.); Familiaridade com ambientes virtualizados (VMware, Hyper-V); Formação superior completa ou em curso na área de Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas. Competências Desejadas  Certificações Microsoft (e.g., MCSA, MS-900, MD-101) ou em redes (e.g., CCNA); Conhecimento em backup e restore; Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita; Pró-atividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão; Idiomas (inglês e/ou espanhol). Responsabilidades e AtribuiçõesSuporte Técnico: Prestar suporte técnico a usuários em hardware, software e sistemas operacionais Microsoft Windows; Realizar a instalação, configuração, manutenção e atualização de softwares e hardwares; Resolver problemas e incidentes de nível pleno relacionados à conectividade, desempenho e estabilidade dos sistemas. Active Directory (AD):Administrar e gerenciar o Active Directory, incluindo a criação e manutenção de contas de usuário e grupos, aplicação de políticas de grupo (GPO) e gerenciamento de permissões; Realizar troubleshooting de problemas de autenticação e acesso. Office 365/Microsoft 365: Administrar e prestar suporte aos serviços e aplicações do Office 365/Microsoft 365 (e.g., Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint); Gerenciar licenças, contas de usuário e realizar configurações básicas e avançadas. Redes de Computadores: Aplicar e demonstrar sólido conhecimento em conceitos básicos e intermediários de redes (e.g., TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, topologias, cabeamento); Realizar troubleshooting em problemas de rede (LAN/WAN) e conectividade. Ambientes Virtualizados: Ter conhecimento e experiência prática no suporte e administração básica de ambientes virtualizados (e.g., VMware, Hyper-V); Auxiliar na manutenção de máquinas virtuais, snapshots e recursos. Documentação e Processos: Elaborar e manter a documentação técnica dos procedimentos, configurações e soluções; Seguir os processos de gestão de incidentes, requisições e mudanças (ITIL).  Requisitos Essenciais  Experiência comprovada como Analista de Suporte Técnico (nível Pleno ou equivalente); Domínio avançado no sistema operacional Microsoft Windows (cliente e servidor); Experiência robusta em Active Directory (AD) para administração e troubleshooting; Sólida experiência em administração e suporte de Office 365/Microsoft 365; Conhecimento prático em conceitos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.); Familiaridade com ambientes virtualizados (VMware, Hyper-V); Formação superior completa ou em curso na área de Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas. Benefícios Assistência Médica; Assistência Odontológica; Auxilio Creche; Auxilio Educação (Certificações e Cursos); Benefício Flexível Conexa Saúde (plataforma de cuidado integrado); Convênio Farmácia; Day Off (Aniversariantes / Dia dos Pais e das Mães); Licença Maternidade e Paternidade estendida; PLR Anual; Programa de Indicação Interna; Psicologia Viva (acompanhamento psicológico integrado); Reembolso Van Escolar Filhos; Vale Refeição ou Alimentação; Wellhub (Gympass).