Analista de experiência do cliente sênior | belo horizonte

4 semanas atrás

BELO HORIZONTE, Brasil Faça parte do time Mercantil Tempo inteiro

Buscamos uma pessoa com: Superior Completo. Desejável Pós Graduação; Conhecimento avançado em gestão de CX, incluindo frameworks como Customer Experience Management (CEM); Domínio de métricas de experiência: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score), churn rate, tempo de resolução e First Contact Resolution; Experiência com estratégias de literacia em experiência do cliente, incluindo formação de cultura centrada no cliente, construção de narrativas e educação organizacional; Capacidade de mapear, analisar e redesenhar jornadas do cliente (customer journey mapping), utilizando ferramentas como Miro; Familiaridade com metodologias de design centrado no ser humano, como Design Thinking, Service Design e Jobs to Be Done (JTBD); Experiência em integração de canais e visão omnichannel, com foco na consistência da experiência em diferentes pontos de contato, diferencial experiência com lojas e pontos físicos; Domínio de ferramentas de pesquisa e análise de feedback, incluindo análise de verbatim (text analytics); Capacidade de atuar como guia técnico para áreas de negócio, promovendo alinhamento entre estratégia, operação e tecnologia com foco no cliente; Ser capaz de construir sólidos relacionamentos com equipe comercial e de atendimento ao cliente; Conhecimento em análise de dados de CX, com habilidade para gerar dashboards, relatórios executivos e narrativas baseadas em dados (data storytelling). Vai se destacar se apresentar: Vivência com jornadas de CX especialmente em construções feitas em pontos físicos, além de domínio em sistemas de atendimento ao cliente (CRM) ; Experiência prévia com Mapeamento de processos e qualidade, além de atuação em experiência do cliente em pontos físicos; Desejável: Experiência com métodos ágeis aplicados ao contexto de CX (Scrum, Kanban, OKRs de CX).  Local de Trabalho: Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida); Seus principais desafios serão:    Criar e otimizar fluxos de atendimentos e vendas nas lojas, para captação do time e a adesão e pós-venda de produtos financeiros;    Desenvolver réguas de relacionamento personalizadas, adaptadas ao perfil do público INSS e 50+;    Monitorar indicadores-chave de conversão em jornadas offline;    Conduzir testes A/B e campanhas para identificar melhores estratégias de abordagem;    Apresentar análises mensais e recomendações de melhorias em comitês internos;    Atuar em conjunto com áreas como Tecnologia, Produtos, Comercial, CRM e Atendimento para garantir entregas alinhadas às necessidades dos clientes;    Propor soluções para redução de atrito nas jornadas e aumento da fidelização.

  • Vendedora - Schutz Belo Horizonte

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Schutz Belo Horizonte Tempo inteiro

    A(s) franquia(s) SCHUTZ de Belo Horizonte (lojas no BH Shopping, Diamond Mall e Pátio Savassi), referência no segmento de calçados e bolsas femininas, está em busca de VENDEDORAS para integrar nosso time.Somos uma marca dinâmica, inovadora e consolidada, que valoriza a excelência no atendimento e o trabalho em equipe.Nosso ambiente é profissional,...

  • Vendedora - SCHUTZ Belo Horizonte

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SCHUTZ BELO HORIZONTE Tempo inteiro R$20.000 - R$50.000 por ano

    A(s) franquia(s) SCHUTZ de Belo Horizonte (lojas no BH Shopping, Diamond Mall e Pátio Savassi), referência no segmento de calçados e bolsas femininas, está em busca de VENDEDORAS para integrar nosso time. Somos uma marca dinâmica, inovadora e consolidada, que valoriza a excelência no atendimento e o trabalho em equipe.Nosso ambiente é profissional,...

  • Analista de Suprimentos Senior

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Randstad - Matriz Tempo inteiro

    Randstad contrata Analista de Suprimentos Senior - Temporário para atuar em - Belo Horizonte. Sobre a vaga Comprador(a) irá compor o time que contrata fornecedores para execução de dos empreendimentos. Estes profissionais atuarão para atender aos SLAs estabelecidos, com alto padrão de atendimento aos clientes internos e negociações que garantam as...

  • Estagiário em Técnico de Administração Bmas Belo Horizonte

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Iel - Belo Horizonte - Mg Tempo inteiro

    Apoio na área de administração em geral. Apoio na área de recursos humanos e finanças. Tratamento de informações e documentos. Alimentação de planilhas, controle diversos. Todas as atividades são realizadas sob supervisão.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:EstagiárioEmpresa:Iel - Belo Horizonte - MgApoio a...

  • Estagiário em Técnico de Administração Bmas Belo Horizonte

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Iel - Belo Horizonte - Mg Tempo inteiro

    Apoio na área de administração em geral. Apoio na área de recursos humanos e finanças. Tratamento de informações e documentos. Alimentação de planilhas, controle diversos. Todas as atividades são realizadas sob supervisão.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:EstagiárioEmpresa:Iel - Belo Horizonte - MgApoio a...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Zoppy Tempo inteiro

    Analista de Atendimento ao Cliente - Presencial/Belo Horizonte Zoppy Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Informações Regime: PresencialLocal: Av. Brasil, Funcionários – Belo HorizonteContrato: PJ Responsabilidades e atribuições Atendimento direto ao cliente: Responder dúvidas, orientar sobre o uso da plataforma e resolver demandas com agilidade e...

  • Estágio Em Dados E Processos Belo Horizonte Sebrae Mg

    Há 20 horas

    Belo Horizonte, Brasil Iel - Belo Horizonte - Mg Tempo inteiro

    Apoiar o desenvolvimento e atualização de planilhas de controle e indicadores , apresentações em PowerPoint e infográficos. Realizar lançamentos e atualizações de informações nos sistemas internos do Sebrae, bem como o acompanhamento financeiro de processos e projetos. Prestar apoio no monitoramento e análise de dados , utilizando ferramentas como...

  • Estagiário em Técnico de Administração Bmas Belo Horizonte

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Iel - Belo Horizonte - Mg Tempo inteiro

    Apoio na área de administração em geral. Apoio na área de recursos humanos e finanças. Tratamento de informações e documentos. Alimentação de planilhas, controle diversos. Todas as atividades são realizadas sob supervisão.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:EstagiárioEmpresa:Iel - Belo Horizonte - MgApoio a...

  • Estagio de Técnico em Edificações Terra Brasil Engenharia Belo Horizonte

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Iel - Belo Horizonte - Mg Tempo inteiro

    Levantamentos quantitativos, Acompanhamento de cronograma de obras, Analise de especificaçoes de materias e visitas a obras.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:EstagiárioEmpresa:Iel - Belo Horizonte - MgApoio a indústria.Ramo:Estágio (DB)

  • Analista de Suprimentos Senior

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Randstad - Matriz Tempo inteiro

    Randstad contrata Analista de Suprimentos Senior - Temporário para atuar em - Belo Horizonte.Sobre a vaga: - Comprador(a) irá compor o time que contrata fornecedores para execução de dos empreendimentos.- Estes profissionais atuarão para atender aos SLAs estabelecidos, com alto padrão de atendimento aos clientes internos e negociações que garantam as...