Analista de experiência do cliente sênior | belo horizonte

3 semanas atrás

BELO HORIZONTE, Brasil Faça parte do time Mercantil Tempo inteiro

Buscamos uma pessoa com:


  • Superior Completo. Desejável Pós Graduação;
  • Conhecimento avançado em gestão de CX, incluindo frameworks como Customer Experience Management (CEM);
  • Domínio de métricas de experiência: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score), churn rate, tempo de resolução e First Contact Resolution;
  • Experiência com estratégias de literacia em experiência do cliente, incluindo formação de cultura centrada no cliente, construção de narrativas e educação organizacional;
  • Capacidade de mapear, analisar e redesenhar jornadas do cliente (customer journey mapping), utilizando ferramentas como Miro;
  • Familiaridade com metodologias de design centrado no ser humano, como Design Thinking, Service Design e Jobs to Be Done (JTBD);
  • Experiência em integração de canais e visão omnichannel, com foco na consistência da experiência em diferentes pontos de contato, diferencial experiência com lojas e pontos físicos;
  • Domínio de ferramentas de pesquisa e análise de feedback, incluindo análise de verbatim (text analytics);
  • Capacidade de atuar como guia técnico para áreas de negócio, promovendo alinhamento entre estratégia, operação e tecnologia com foco no cliente;
  • Ser capaz de construir sólidos relacionamentos com equipe comercial e de atendimento ao cliente;
  • Conhecimento em análise de dados de CX, com habilidade para gerar dashboards, relatórios executivos e narrativas baseadas em dados (data storytelling).


Vai se destacar se apresentar:

  • Vivência com jornadas de CX especialmente em construções feitas em pontos físicos, além de domínio em sistemas de atendimento ao cliente (CRM) ;
  • Experiência prévia com Mapeamento de processos e qualidade, além de atuação em experiência do cliente em pontos físicos;
  • Desejável: Experiência com métodos ágeis aplicados ao contexto de CX (Scrum, Kanban, OKRs de CX).


 Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

Seus principais desafios serão:


   Criar e otimizar fluxos de atendimentos e vendas nas lojas, para captação do time e a adesão e pós-venda de produtos financeiros;

   Desenvolver réguas de relacionamento personalizadas, adaptadas ao perfil do público INSS e 50+;

   Monitorar indicadores-chave de conversão em jornadas offline;

   Conduzir testes A/B e campanhas para identificar melhores estratégias de abordagem;

   Apresentar análises mensais e recomendações de melhorias em comitês internos;

   Atuar em conjunto com áreas como Tecnologia, Produtos, Comercial, CRM e Atendimento para garantir entregas alinhadas às necessidades dos clientes;

   Propor soluções para redução de atrito nas jornadas e aumento da fidelização.

  • Analista Fiscal Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Ecology and Environment do Brasil Tempo inteiro

    **Analista Fiscal Sênior** para atuar em **Belo Horizonte**. **Responsabilidades deste cargo** - Apuração / Revisão dos impostos diretos e indiretos (IRPJ, CSLL, PIS, COFINS, ICMS e Importação) - Confecção e revisão das obrigações acessórias (ECF, EFD Contribuições, EFD ICMS/IPI, DCTF e outras) - Revisar cálculo de guias de pagamentos de...

  • Vendedora - Schutz Belo Horizonte

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Schutz Belo Horizonte Tempo inteiro

    A(s) franquia(s) SCHUTZ de Belo Horizonte (lojas no BH Shopping, Diamond Mall e Pátio Savassi), referência no segmento de calçados e bolsas femininas, está em busca de VENDEDORAS para integrar nosso time.Somos uma marca dinâmica, inovadora e consolidada, que valoriza a excelência no atendimento e o trabalho em equipe.Nosso ambiente é profissional,...

  • Analista DevOps Nível Sênior – Belo Horizonte/MG

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil Hrsoul Tempo inteiro

    Analista DevOpsNível Sênior – Belo Horizonte/MGSólida experiência em definição de arquitetura, padrões DevOps e CI/CD;Experiência em gerenciamento de infraestrutura utilizando Terraform, Ansible e CloudFormation;Atuação com containers e gerenciamento de ambientes em nuvem (AWS e Azure);Disponibilidade para atuação híbrida em Belo...

  • Analista DevOps Nível Sênior – Belo Horizonte/MG

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Hrsoul Tempo inteiro

    Analista DevOpsNível Sênior – Belo Horizonte/MGSólida experiência em definição de arquitetura, padrões DevOps e CI/CD;Experiência em gerenciamento de infraestrutura utilizando Terraform, Ansible e CloudFormation;Atuação com containers e gerenciamento de ambientes em nuvem (AWS e Azure);Disponibilidade para atuação híbrida em Belo...

  • Analista Devops Nível Sênior – Belo Horizonte/Mg

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Brasil Hrsoul Tempo inteiro

    Analista DevOps Nível Sênior – Belo Horizonte/MG Sólida experiência em definição de arquitetura, padrões DevOps e CI/CD; Experiência em gerenciamento de infraestrutura utilizando Terraform, Ansible e CloudFormation; Atuação com containers e gerenciamento de ambientes em nuvem (AWS e Azure); Disponibilidade para atuação híbrida em Belo...

  • Analista Devops Nível Sênior – Belo Horizonte/Mg

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Hrsoul Tempo inteiro

    Analista DevOps Nível Sênior – Belo Horizonte/MG Sólida experiência em definição de arquitetura, padrões DevOps e CI/CD; Experiência em gerenciamento de infraestrutura utilizando Terraform, Ansible e CloudFormation; Atuação com containers e gerenciamento de ambientes em nuvem (AWS e Azure); Disponibilidade para atuação híbrida em Belo...

  • Analista DevOps Nível Sênior – Belo Horizonte/MG

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Hrsoul Tempo inteiro

    Analista DevOpsNível Sênior – Belo Horizonte/MGSólida experiência em definição de arquitetura, padrões DevOps e CI/CD;Experiência em gerenciamento de infraestrutura utilizando Terraform, Ansible e CloudFormation;Atuação com containers e gerenciamento de ambientes em nuvem (AWS e Azure);Disponibilidade para atuação híbrida em Belo...

  • Analista DevOps Nível Sênior – Belo Horizonte/MG

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Hrsoul Tempo inteiro

    Analista DevOpsNível Sênior – Belo Horizonte/MGSólida experiência em definição de arquitetura, padrões DevOps e CI/CD;Experiência em gerenciamento de infraestrutura utilizando Terraform, Ansible e CloudFormation;Atuação com containers e gerenciamento de ambientes em nuvem (AWS e Azure);Disponibilidade para atuação híbrida em Belo...

  • Analista Devops Nível Sênior – Belo Horizonte/Mg

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Hrsoul Tempo inteiro

    Analista DevOpsNível Sênior – Belo Horizonte/MGSólida experiência em definição de arquitetura, padrões DevOps e CI/CD;Experiência em gerenciamento de infraestrutura utilizando Terraform, Ansible e CloudFormation;Atuação com containers e gerenciamento de ambientes em nuvem (AWS e Azure);Disponibilidade para atuação híbrida em Belo...

  • Analista Devops Nível Sênior – Belo Horizonte/Mg

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Brasil Hrsoul Tempo inteiro

    Analista DevOpsNível Sênior – Belo Horizonte/MGSólida experiência em definição de arquitetura, padrões DevOps e CI/CD;Experiência em gerenciamento de infraestrutura utilizando Terraform, Ansible e CloudFormation;Atuação com containers e gerenciamento de ambientes em nuvem (AWS e Azure);Disponibilidade para atuação híbrida em Belo...