Analista de Suporte

Estamos em busca de um profissional que deseja compreender profundamente as tendências de mercado, é ágil para reagir às variações dessas tendências e opera inteiramente com base em dados e experimentação. Queremos pessoas que desejam crescer conosco e que têm a capacidade de trabalhar em equipe, afinal, sempre construímos juntos

• Manter relacionamentos com os clientes por meio de chat, oferecendo suporte de qualidade e assistência.
• Identificar oportunidades para aprimorar a experiência do cliente, fornecendo sugestões de forma ativa.
• Testar continuamente o produto com foco na jornada do cliente dentro da plataforma.
• Atuar como uma ponte entre os clientes e outros departamentos da empresa, incorporando nossos valores em todas as interações e transmitindo pontos de melhoria para outras áreas internas.
• Realizar pesquisas, coletar sugestões e feedback.
• Ajudar os clientes a usar o produto de forma mais eficaz.
• Incentivar o desempenho dos clientes de alto nível, reter clientes e reenvolver clientes desengajados.
• Capacidade de se comunicar de forma clara, concisa e eficiente por meio de canais online, como e-mail, mensagens instantâneas e videoconferências.
• Adaptabilidade e eficiência em um ambiente de trabalho remoto.

• Ensino Médio Completo
• Iniciativa, desejo de aprender, curiosidade.
• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Comprometimento com a obtenção de resultados.
• Mentalidade centrada no cliente.
• Visão de dono e orientação para resolução de problemas.

Seria Bom se Você Tivesse:

• Experiência em suporte ao cliente via chat ou outros canais de comunicação online.
• Habilidades avançadas de comunicação em inglês e/ou espanhol.
• Experiência com Confluence, Jira, Google Workspace e Slack.

Regime de Trabalho: CLT, home office

Horário: Escala 12x36, turno diurno (7h às 19h)

Salário: R$ 2.300,00

Benefícios:

• Plano de saúde e odontológico (sem co-participação e sem desconto em folha de pagamento).
• Seguro de vida, com cobertura para acidentes e funerais.
• Cartão Caju: Um cartão multi-benefícios que oferece assistência alimentar de R$34,00 por dia trabalhado e pode ser usado em mercados e restaurantes.
• Auxílio Home Office de R$150,00 por mês, que pode ser usado para despesas de mobilidade, compra de suplementos tecnológicos, pagamento de contas, como internet, e muito mais. Também não há desconto em folha de pagamento para esses benefícios.
• Acesso à plataforma Udemy, que oferece milhares de cursos em diferentes áreas, todos com certificados.

Somos uma organização orientada para o produto, com operação majoritariamente remota e foco em colaboração e comunicação eficiente entre nossos times. Atuamos com uma plataforma de gamificação que integra um sportsbook e um cassino, além de desenvolvermos nosso próprio sistema de apostas esportivas. Levamos a metodologia Ágil a sério e damos muita autonomia aos líderes e equipes para executar a melhor estratégia para a empresa. Somos apaixonados pelo que fazemos, adeptos da simplicidade e sempre abertos a conhecer pessoas que compartilham dessa mesma visão

• Ambiente de startup: desafiador, colaborativo, rápido e divertido, onde você terá a oportunidade de aprender, trazer inovação e interagir com colegas de diferentes nacionalidades.
• Cultura de 1-1s e loops de feedback.

Nossas etapas de seleção:

Entrevista de Fit Cultural  Uma oportunidade para entender nossos valores e garantir a sua compatibilidade com a cultura da empresa.

Entrevista Técnica  Uma chance de demonstrar suas habilidades e expertise na sua área.

Processo De Validação de Dados - Tem como objetivo garantir que os candidatos atendam aos critérios éticos e legais exigidos pela função e pelo setor.

Proposta de Trabalho  Após a conclusão bem-sucedida de todas as etapas, você receberá uma proposta oficial para se juntar à nossa equipe,

É vedada a participação de:

• Menores de 18 (dezoito) anos de idade;
• Agentes públicos com atribuições diretamente relacionadas à regulação, ao controle e à fiscalização da atividade no âmbito do ente federativo em cujo quadro de pessoal exerçam suas competências;
• Pessoas que tenham ou possam ter qualquer influência no resultado de um evento real de temática esportiva objeto de loteria de apostas de quota fixa, incluindo:
• Pessoas que exerçam cargos de dirigente esportivo, técnico esportivo, treinador ou integrantes de comissão técnica;
• Árbitros de modalidades esportivas, assistentes de árbitros ou equivalentes; empresários esportivos, agentes ou procuradores de atletas e técnicos; técnicos ou membros de comissão técnica;
• Membros de órgãos de administração ou fiscalização de entidades organizadoras de competições ou provas esportivas;
• Atletas participantes de competições organizadas por entidades integrantes do Sistema Nacional do Esporte.
• Pessoas diagnosticadas com ludopatia, por laudo de profissional de saúde mental habilitado.