Assistente suporte tecnico

Há 1 mês


SAO PAULO, Brasil GOLDEN DISTRIBUIDORA LTDA. Tempo inteiro

A Golden é uma organização que se destaca no mercado atual pela sua capacidade de comercialização e distribuição de uma variedade de produtos como de tecnologia, papel, painéis solares e drones, além de uma forte frente de outsourcing. Nosso foco está em fornecer soluções inovadoras e de alta qualidade para outras empresas.

Com uma abordagem centrada no cliente, na Golden, valorizamos a excelência operacional, a integridade nos negócios e a construção de parcerias duradouras com nossos clientes e fornecedores.

 

Como Assistente de Suporte Técnico (Impressoras) na Golden ,você será responsável por realizar o suporte remoto dos nossos clientes na instalação e manutenção de impressoras, registro de chamados, gestão de suprimentos, com o objetivo de garantir a satisfação do cliente.

 

Principais atividades:

 

* Prestar suporte remoto para instalação e configuração de impressoras em diferentes sistemas operacionais.

* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de impressoras, como falhas de impressão, conectividade, qualidade de impressão e configurações de rede.

* Fornecer orientações aos clientes sobre o uso correto e manutenção preventiva de impressoras.

* Atualizar e instalar drivers e softwares de impressão remotamente.

* Monitorar o desempenho de impressoras conectadas a redes, solucionando problemas de forma proativa.

* Registrar chamados e documentar soluções em sistema de atendimento.

* Auxiliar na gestão de suprimentos de impressão (toner, cartuchos) e orientações sobre substituições.

* Auxiliar na logística de envio de suprimentos e peças, coordenando com fornecedores e transportadoras.

* Realizar pedidos de suprimentos e peças de reposição quando necessário, garantindo que as impressoras mantenham o funcionamento continuo.

* Interagir com outros times de suporte e fornecedores para escalar problemas complexos, quando necessário.

* Gerenciar o estoque de suprimentos (toner, cartuchos) e peças de reposição, coordenando o envio e substituição de componentes conforme a demanda dos clientes.

* Garantir a satisfação do cliente com um atendimento ágil e eficiente, seguindo os níveis de serviço (SLA) estabelecidos.

 

Requisitos do Cargo:

 

* Ensino Médio Completo.

* Desejável curso téncnico ou superior cursando na área de técnologia.

* Conhecimentos de impressoras.

* Experiência em backoffice de empresas de locação de impressoras (Outsourcing)

* Excel Intermediário

 

Habilidades:

* Capacidade de traduzir solicitações do cliente em especificações técnicas claras.

* Habilidades de comunicação escrita e verbal, especialmente para explicar conceitos técnicos de forma clara.

* Capacidade de interagir eficazmente com clientes e equipes internas.

* Atenção aos detalhes

* Habilidade para trabalhar em equipe.

* Capacidade de lidar com a pressão e com prazos apertados

* Abordagem proativa para identificar e resolver problemas técnicos.

* Habilidade em documentar processos e manter registros precisos

 

Atitudes Esperadas:

* Ser proativo na busca de informações e soluções, antecipando possíveis problemas e oportunidades

* Antecipar as necessidades dos clientes e adaptar rapidamente as propostas às suas exigências.

* Iniciativa para buscar soluções inovadoras e eficientes.

* Analisar as necessidades do cliente de forma detalhada e propor soluções que atendam aos requisitos técnicos .

* Pontualidade e responsabilidade no atendimento de chamados.

* Prestar atenção aos detalhes 



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